Results not found

По вашему запросу ничего не найдено

Попробуйте отредактировать запрос и поискать снова

HR-советы

Человеческий фактор при дистанционном управлении

Article Thumbnail

Психологическая зрелость

«При подборе людей на удаленную работу необходимо смотреть на такой показатель, как умение брать ответственность за себя и других людей, — говорит директор по развитию Goodman consulting Денис Родионов. — Это можно увидеть на собеседовании, задавая кандидату вопросы по поводу устройства его быта, личного времени. Но даже если человек отличается дисциплинированностью, в самом начале карьеры режим удаленного сотрудничества ему не слишком полезен, потому что необходим наставник, который поможет освоиться в профессии. В офисе этот процесс будет идти гораздо быстрее.

Директор по персоналу компании «Новосибирский Хладокомбинат» Наталья Ларикова уверена, что не все сотрудники могут качественно работать на расстоянии: «В данном случае нет четко ограниченного рабочего времени — человек сам его планирует. При этом есть очень много соблазнов: поспать, позвонить друзьям, прогуляться… Чтобы все успевать в срок, должна быть железная дисциплина и самоорганизованность, умение грамотно распоряжаться своим графиком, осознание, что от индивидуальной работы зависит результат общего дела».

Существуют простые рекомендации для создания необходимой атмосферы в домашней обстановке. Во-первых, организуйте свое рабочее место — стол, стул, удобное освещение. Придумайте ритуал начала работы — например, выпиваете чашечку кофе и приступаете к делам. Конечно, некоторым привычнее и комфортнее на мягком диване — это уже личный выбор каждого. Главное — результат, то есть вовремя сданная работа. Если не хватает общения с коллегами — можно поделиться своими результатами с друзьями или семьей. В любом случае только очень самостоятельные, целеустремленные и мотивированные люди могут быть успешными на удаленной работе.

По мнению президента Корпорации кадровых агентств Business Connection Ильгиза Валинурова, люди являются социально активными существами, поэтому, как правило, им хочется общаться с коллегами, вместе пить кофе, ходить на обеды. При удаленной работе легко почувствовать себя оторванным от компании, потерять мотивацию; соответственно, таких сотрудников легче переманить к конкурентам. Среди явных плюсов — возможность больше времени уделять семье, не тратить время на дорогу и стояние в пробках. Работодатели, с одной стороны, приобретают серьезную экономию на рабочих местах и офисном оборудовании, но с другой — проблемы с управляемостью.

Кот из дома — мыши в пляс?

Сотрудник должен быть мотивирован на свою эффективность и регулярную связь с руководителем.

«В первую очередь необходимы достаточно глубокие и регулярные отчеты: с кем именно были контакты, о чем конкретно договорились, какие последуют дальнейшие действия — и проверка этого. Допустим, региональный представитель в Новосибирске сообщил, что у него встреча с пятью клиентами. Совершенно нормально позвонить двум из них и перепроверить информацию», — считает Ильгиз.

«Не вижу ничего критичного в управлении на удалении, — продолжает тему топ-менеджер Елена Иващук. — Зачастую работа в региональных филиалах крупных компаний происходит именно таким образом, потому что руководитель не может присутствовать в непосредственной близости (а иногда это просто экономически нецелесообразно). Сейчас средства связи позволяют находиться на связи в любой момент дня и ночи. Тот же Skype отлично помогает проводить видеоконференции, решать все вопросы оперативно.

Основной инструмент в нашей компании — это технологическая инструкция, которая определяет основные этапы дистанционного взаимодействия. Также для контроля мы внедрили систему видеонаблюдения. Словом, логика управления остается той же самой — меняются только средства коммуникации».

«Конечно, плотности управления и доверительных отношений, возникающих при работе плечом к плечу, при удаленном управлении достичь сложнее, но это не невозможно, — рассуждает Елена. — Вопрос в том, насколько плотно руководитель вникает в потребности подчиненных. Здесь важна моральная и физическая готовность оперативно откликнуться на любой их запрос, а также планирование таких коммуникаций на регулярной основе, то есть назначения определенного времени для решения всех вопросов (индивидуально или вместе, в режиме видеоконференции). Когда есть понимание между обеими сторонами, то взаимовыгодные, эффективные отношения выстраиваются независимо от физической удаленности».

«Да, это более сложный вариант: отсутствие личного контакта требует четкой системы контроля и отчетности, — соглашается бизнес-тренер, коуч Елена Кохненко. — Следует не просто устраивать регулярные видеоконференции, но и фиксировать их, вести протокол. При этом сотрудник должен быть мотивирован на свою эффективность и регулярную связь с руководителем».

«Когда первое лицо переходит на „удаленку“, в компании зачастую начинает серьезно хромать дисциплина, — уверена Наталья Ларикова. — Сотрудники расслабляются, пьют бесконечные чаи, вольготно общаются между собой. Поэтому так важна их высокая сознательность, ориентация на результат».

О вреде заместителей и пользе программистов

Все процессы должны быть компьютеризированы, вся информация — определенным образом обрабатываться и выгружаться в электронную базу.

Собственник аптечной сети «ПИК НН» Герман Князев уже не первый год уезжает в мае на три месяца в Испанию и считает удаленное управление весьма удобным форматом, который с каждым годом будет только набирать обороты. «В настоящее время у многих корпораций центр управления находится в одной части света, производство — в другой, центры сбыта — в третьей, — рассказывает он. — И это абсолютно нормально — мы тоже постепенно приближаемся к такому ведению дел. Современные средства коммуникации позволяют контролировать, например, включение компьютеров на каждом рабочем месте, а значит, руководство в курсе, кто во сколько пришел на работу или почему отсутствует.

У меня создана специальная система отчетности, назначены люди, которые сводят воедино всю информацию; есть серверы, которые собирают данные из каждой аптеки. Я могу зайти в систему под паролем из любой точки земного шара и получить те же данные, что мне поступают ежедневно в офисе. Могу запросить, допустим, данные по выручке или рентабельности, по приходу и продажам товара вплоть до количества чеков. Если меня что-то не устраивает или тревожит, я спрашиваю, в чем проблема, почему понизилась выручка, какие были заказы и так далее. Все это не требует обязательного присутствия на рабочем месте. Тем более что при расширении бизнеса необходимость удаленного управления только нарастает: директор все равно не сможет физически объехать 15 офисов или аптек — он контролирует их виртуально, по показателям, поступающим в текущем режиме».

Главная особенность (недостаток это или нет, решает каждый сам) — невозможность посмотреть в глаза, то есть эмоциональная составляющая общения нивелируется. При удаленном управлении мы оперируем цифрами и фактами, пишем вопросы и получаем голые ответы. Всегда можно вернуться и перечитать еще раз, тогда как в разговоре можно забыть, о чем речь шла полчаса назад.

По словам Германа, подход, при котором руководитель ищет себе «правую руку» на время отсутствия, уже давно устарел: «Абсолютно не нужно концентрироваться на этом, потому что преемник, как только ты отвернешься, будет искать место потеплее в твоем бизнесе. Как следствие, появляется второй центр власти, когда сотрудники начинают подчиняться именно этому человеку, а по возвращении двоевластие никуда не уходит. Более грамотный способ управления персоналом — конкретное распределение задач, параметров и сроков выполнения на каждый сектор и отдел. В этом случае не нужно искать зама, который будет все контролировать.

Мой заместитель на сегодняшний день — это сервер. Вот без программистов, ИТ-специалистов я точно не обойдусь — они это, конечно, знают и пользуются ситуацией. Именно они позволяют руководству отсутствовать по три месяца и получать все данные даже на пляже у моря».

Если неожиданно началась какая-то проверка, я спокоен: каждый сотрудник знает, что нужно делать. Мне по электронной почте приходят все акты, и я оперативно решаю, как реагировать на ту или иную ситуацию. Безусловно, иногда происходит что-то совсем из ряда вон выходящее, когда лучше бы оказаться в собственном кабинете. Например, конкурент открывает новый магазин, аптеку — желательно посмотреть на это своими глазами. Но и тогда я прошу прислать видео или фото, сделать обзор по данной теме».

«Главное — внедрить удобную технологию, — продолжает Герман. — Если нет электронного формата учета бизнес-показателей, то ничего не получится. Все процессы должны быть компьютеризированы, вся информация — определенным образом обрабатываться и выгружаться в электронную базу, которую вы видите ежедневно. Иными словами, необходимы три вещи:грамотный программисткомпьютер и сервер. Согласитесь, нелепо выслушивать по телефону 25 человек за день, а вот открыть и посмотреть сводку — легко и просто. Желание управлять удаленно возникает тогда, когда на опыте понимаешь, что это более чем доступно из любой точки мира, где есть Интернет».

Все проконтролировать невозможно

У подчиненного же всегда есть право, соглашаться или нет на предложенные условия работы.

«Иногда сотрудникам приходится давать „волшебный пендель“, чтобы они работали активнее и эффективнее, — улыбается бизнес-тренер Владимир Ванин. — Можно это сделать и на расстоянии — никаких проблем. Достаточно дать указание бухгалтерии уменьшить зарплату за невыполнение оговоренного плана».

«Для меня удаленное управление — это чувство комфорта и удовлетворенности от того, что я могу сам выбирать формат своей жизни и работы, — рассказывает Герман Князев. — Это пьянящее ощущение свободы. Я решаю насущные проблемы там, где мне комфортно. Эта привилегия касается только владельца бизнеса — в этом и заключается основная разница между работником и работодателем. Но не стоит забывать, что и ответственности у собственника во много раз больше, а уровень ее — во много раз выше. У подчиненного же всегда есть право, соглашаться или нет на предложенные условия работы».

«Первый шаг к тому, чтобы освободиться от излишней тревоги по поводу своего отсутствия — это осознание того, что все моменты проконтролировать просто невозможно, — говорит коуч, генеральный директор „Мастерской Коучинга Ларисы Вороновой“ Лариса Воронова. — Я знаю собственника, который каждый день неизменно находился на работе, но все-таки бизнес у него „увели“. Он даже не заметил, как подчиненные организовали такую же компанию, добавили к названию „нн“ и разослали всем клиентам, что у них сменился расчетный счет.

В свое время наша компания занималась информационным обслуживанием бухгалтеров. У меня был замечательный зам, которая так все устроила, что я могла там появляться только 5-го и 20-го числа для того, чтобы начислять зарплату. Эти обязанности были у меня, маркетинг и продажи — у маркетолога, а организация процессов — у нее. Понятно, что не обходилось и без эксцессов — люди есть люди, но в целом все было прекрасно — мы отлично справлялись».


Источник: hr-portal.ru