Эмоциальнальное выгорание сотрудников
— Как вы спите? — спрашивает журналист.
— Как ребенок, — следует ответ.
— Это чудесно!
— Нет-нет, вы не поняли!
Я просыпаюсь каждые два часа и кричу!
Из интервью руководителя крупной компании
Как часто можно увидеть такую картину: человек с энтузиазмом начинает какое-то дело, работает с полной самоотдачей, а через некоторое время его пыл исчезает, результаты — все хуже и хуже, взгляд — безразличнее, а сам он вдруг делается какой-то неживой. Как часто руководитель принимает на работу человека, который быстро включается в работу, показывает хороший результат, работа у него «горит», а затем человек перестает работать в полную силу, у него портятся отношения с коллегами, свои обязанности он выполняет плохо, и никакие меры не действуют или дают краткосрочный результат… Как часто мы сами увлекаемся какой-то идеей или ставим перед собой серьезную цель и с воодушевлением беремся за работу, а потом у нас опускаются руки, цель перестает быть интересной, и мы чувствуем себя опустошенными…
В таких случаях обычно говорят, что человек «сгорел». В медицине такое состояние человека называют синдромом эмоционального выгорания. То есть под воздействием постоянных стрессов, характерных для многих современных профессий, физические, психические и эмоциональные ресурсы человека заканчиваются. Вследствие этого он начинает защищаться от переутомления и полного истощения своих энергетических запасов. Причем сам человек, как правило, этого не осознает и твердо уверен, что с ним все в порядке, просто окружающие люди его не понимают. Зато со стороны «выгорание» очень хорошо заметно, так как его симптомы ярко проявляются в поведении и в речи человека.
Основные признаки того, что человек «сгорает»:
— сильная усталость, утомление после активной профессиональной деятельности, при этом обычный для человека отдых не приводит его в норму;
— частые головные боли, постоянные колебания давления;
— нарушения сна (см. эпиграф) или полная бессонница;
— появление негативного отношения к клиентам (вместо имевшегося ранее позитивного или нейтрального);
— ухудшение отношений с коллегами и родственниками, повышенная раздражительность;
— злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином;
— то и дело возникающая рассеянность;
— отрицательный настрой по отношению к выполняемой работе, отсутствие инициативы, мотивации;
— падение продуктивности труда;
— личная отстраненность, то есть значимые события, происходящие вокруг человека, вызывают у него слабый эмоциональный отклик либо просто его не волнуют;
— утрата чувства юмора, негативное отношение к себе;
— постоянное чувство вины, ощущение неудачи и бессмысленности происходящего.
Наличие у человека одного или нескольких таких признаков указывает на начавшийся процесс «выгорания».
Такая участь может постигнуть не только одного человека, но и целый коллектив. «Выгорающий» коллектив можно опознать по следующим симптомам:
— высокая текучесть кадров (частая смена персонала);
— низкая вовлеченность сотрудников в работу;
— поиск сотрудниками «козла отпущения»;
— появление группировок среди сотрудников (часто это парные группировки);
— режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности;
— недостаток сотрудничества среди коллег;
— прогрессирующее падение инициативы;
— рост чувства неудовлетворенности от работы;
— проявления негативизма относительно роли или функции подразделения.
Чем больше признаков и чем ярче они выражены, тем серьезнее ситуация.
Для самого человека эмоциональное выгорание опасно тем, что он теряет вкус к жизни, перестает нормально общаться с окружающими, останавливается в личном и профессиональном развитии, начинает часто болеть. Человек создает вокруг себя вакуум и становится одиноким. Он чувствует себя жертвой жестокого мира, несправедливости жизни и возлагает вину за свою «черную полосу» на обстоятельства и окружающих людей. Это приводит к еще большему стрессу, и круг замыкается.
Для руководителя и коллег эмоциональное выгорание сотрудника чревато снижением продуктивности его труда. «Сгорающий» сотрудник перестает эффективно выполнять свои профессиональные обязанности, работает спустя рукава. Окружающие вынуждены доделывать или переделывать работу за «выгоревшего» коллегу, а во многих случаях просто брать его функции на себя.
Высокая скорость распространения «выгорания» представляет собой еще большую опасность. Те, кто подвержен «выгоранию», становятся циниками, негативистами и пессимистами. Взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих» — жертв «скверной» организации, «неинтересной» работы, «плохого» руководителя и т.д.
Отдельная проблема — очередность «выгорания сотрудников». Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники — те, кто наиболее ответственно относится к своей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу. И еще: быстрее и ярче «горят» сотрудники, работающие с клиентами, поэтому вслед за ними в «дым» превращается и часть прибыли.
Как для одного человека, так и для группы людей последствия «выгорания» образуют замкнутый круг: каждый новый человек, пришедший на замену «сгоревшему» сотруднику, попадает в «зараженную» среду и «заболевает», мгновенно пополняя «клуб угольков». Благодаря этому простая замена людей в коллективе оказывается малопродуктивной и сводит на нет все связанные с ней затраты. Эффективным оказывается несколько иное решение проблемы.
Как и во многих других случаях, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Для борьбы с такой «заразой», как эмоциональное выгорание, нужно, чтобы сам человек изменил свою позицию «жертвы обстоятельств» на позицию «хозяина своей жизни», который сам несет ответственность за все, что с ним происходит, а значит, сам довел (или позволил довести) себя до такого состояния.
Своеобразной профилактикой может стать умение сохранять позитивное отношение к событиям своей жизни и «видеть в саду цветы, а не сорняки». Для этого имеет смысл всегда обращать внимание на полученный результат и сосредотачиваться на том, чему можно научиться и какие выгоды извлечь из той или иной ситуации (вместо мыслей о том, что не получилось, о виноватых и о возникших проблемах).
Еще одним способом самозащиты является общение. Только речь идет не о «светском» общении и не о «трепе», а об искреннем, эмоциональном общении: если есть поддержка близких людей, есть «чувство локтя» в коллективе, вероятность «сгореть» значительно уменьшается.
Риск «выгорания» снижает умение ставить перед собой реальные цели. Правильно расставленные приоритеты и реальные цели дают возможность человеку чувствовать свою успешность, что, в свою очередь, повышает его самооценку. Если масштаб целей слишком велик или для достижения этих целей недостаточно ресурсов, то человек не сможет добиться желаемого результата. Вследствие этого его самооценка снижается, и человек начинает думать о себе как о неудачнике.
Поддержание хорошей спортивной формы (банальность, но истина дороже), умение правильно отдыхать — еще один способ профилактики эмоционального выгорания. Все-таки тело и сознание тесно связаны, поэтому «в здоровом теле — здоровый дух».
Руководитель может только помочь своему подчиненному в этом нелегком деле — борьбе с эмоциональным выгоранием. Например, поддерживать подчиненного, хвалить за успехи, даже если тот делает то, что ему и так положено; давать понять, что сотрудника ценят, мотивировать «пряниками», по возможности не применять «кнут».
Хорошим профилактическим средством является демонстрация сотруднику перспектив карьерного роста с четким обозначением критериев продвижения. Таким образом предотвращается одно из главных проявлений синдрома эмоционального выгорания — ощущение бессмысленности работы.
Во власти руководителя находится рабочее время подчиненного. Чем лучше и четче оно распределено, тем меньше риск «спалить» сотрудника: авральный режим всегда выматывает людей, тем более если такое случается часто или неожиданно.
Монотонность работы — одна из основных причин «сгорания» людей. Она как заноза — вроде не смертельно, но жутко раздражает. Поэтому если у руководителя есть возможность разнообразить деятельность сотрудника, то это благоприятно скажется на его эффективности. Для «тушения пожара» подойдет любая перемена: изменение графика и даже места работы, расширение или изменение функционала, обучение и т.д. Это достаточно простые приемы, тем не менее они оказываются очень эффективными в борьбе со «сгоранием».
Эмоциональное выгорание не болезнь и не диагноз (хотя есть и противоположная точка зрения), а тем более не приговор. Так что чем раньше начать с ним борьбу, тем она будет эффективнее и перспективнее. А еще лучше эмоциональное выгорание предупредить. Украшают и обогащают жизнь веселое, интересное общение, искусство, музыка, литература, природа. В зависимости от того, как человек относится к себе и к своей жизни, он будет либо «звездой», либо «свечкой», чья участь — гореть и плакать.
Источник: hr-portal.ru
