Информационные технологии управления знаниями стратегический ресурс

Доклад был подготовлен для выступления на
семинаре под руководством П.Г. Щедровицкого. Группа НооЛаб
рассматривает соединение методологии, информационных технологий
и управленческой деятельности как стратегическую зону развития
России. При подготовке доклада мы ставили перед собой следующие
задачи: Определить рамки взаимодействия гуманитарного технолога
и разработчика IT. При этом под «гуманитарным технологом» мы
понимаем не только представителей отечественной СМД-методологии,
но и западных методологов. Позициировать собственные разработки
в секторах мирового рынка IT.Определить, с чем мы имеем дело в
лице IT Управления Знаниями? С очередным поветрием, модным
«брэндом», лишь американской номинацией? Или за этим стоит
объективное содержание? Требовалось восстановить «контекст их,
силиконовых умов, словесности и деятельности» (из комментариев
О.Генисаретского) и задать собственное понятие IT Управления
Знаниями, как отражающее социо-культурные глобальные тенденции.

1. Характеристики глобальных тенденций

1.1 «Технология делает квалификации и знания
единственным источником стойкого конкурентного преимущества. Все
остальное выпадает из уравнения конкуренции». Лестер Тероу

1.2 Стратегическое направление в новой
экономике — УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ (knowledge management).

Комментарий:

IDС прогнозирует, что компании США вложат до
2003 года в IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ (knowledge management) более
5 млрд. долларов. Ожидается мировой ежегодный прирост расходов в
данной сфере на уровне около 61%.

1.4 На Западе мета-уровень УПРАВЛЕНИЯ
ЗНАНИЯМИ обусловлен развитием ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (IT).

Комментарий:

Мета-уровень надстраивается за счет того, что
МД процессы и организованности объективируются в IT.
Компьютерные системы являются инструментом накопления, хранения,
трансляции, обработки, логистики разнообразных следов
деятельности: образов объектов, образов операций, способов
действия, форм организации сознания. По свидетельству Натальи
Труфановой (Сан-Франциско), за последние два года произошли
изменения в этно-национальном составе Силиконовой долины. На
верху пирамиды (ведущие разработчики) работают индусы, в среднем
слое — китайцы, в нижнем — русские. Почему индусы? Потому что
обладают высокими способностями воображения.

Итак, техники сознания становятся капиталом,
а IT уже сегодня выполняет роль канала передачи техник сознания.

1.5 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
ЗНАНИЯМИ обеспечивают перехват и удержание центров рефлексивного
управления.

Комментарий:

Так, например, Internet — это не просто
множество сайтов. Это, во первых, хранилища данных (баз знаний),
а во вторых — порталы и поисковые машины. А за кадром — субъекты
— держатели данных инструментов. И базы знаний и порталы
обеспечивают вполне определенные вырезки данных из всего океана
информации, и за счет этого позволяют «настраивать» картины мира
для масс пользователей и регулировать информационные и
«посетительские» потоки.

1.6 С технологизацией на мета-уровне,
методологизированные формы организации сознания и деятельности
на Западе становятся массовыми.

Комментарий:

К методологическим формам работы мы относим
проектирование полипрофессиональной деятельностной соорганизации
и управления ею. Типичный пример: американские компании в
поисках профессионалов квалификации, нужной для решения
определенной задачи, ищут людей с помощью IT. По текстам в
Интернете автоматически осуществляется «диагностика» и строится
образ автора. Таким образом, под решение уникальной проблемы
можно найти уникальных специалистов со всего мира.

Это и есть технология мобилизации и
интеграции квалификаций. Безусловно она осуществляется на
мета-уровне.

1.7 IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ становятся формой
капитализации мета-знаний.

Комментарий:

Знания существуют в форме надстраивающихся
друг над другом «мета-уровней». При этом именно мета-знания
являются важнейшим «знаниевым капиталом». В какой форме сегодня
существуют и капитализируются результаты работы отечественных
философов и методологов (кроме формы культурных текстов)? В
форме идеологизации масс? В возникшей связи с государственным
лицом высокого уровня? В наличии экспериментальных площадок,
существование которых прямо зависит от «политической крыши»? Мы
полагаем, что IT на Западе выступает новым механизмом
социализации мета-знания, трансляции его и укоренения в
различных областях практики.

IT «оплотняют» деятельность, и за счет этого
позволяют сделать шаг осознания и развития.

Скажем, программы «добычи текстов» (Text
Mining) основаны на различных герменевтических и лингвистических
моделях. Использование этих программ предполагает определенные
модели того, что такое текст и его понимание. Также, например,
системы поддержки принятия решений транслируют определенную
норму управленческой мыслительной деятельности, в частности,
логистики.

Можно сделать вывод, что разработчики
менеджмента, гуманитарные технологи имеют в форме IT обширный
рынок для продуктов своего квалифицированного труда.
 

2. Управление знаниями

Комментарий:

Проясним понятие «знание». Мы вовсе не
склонны смешивать и отождествлять «информацию», «данные»,
«знания» и «понятия». Знание есть структурная свертка мышления.

Знание возникает как надстройка над системой
деятельности, замещение ее «знаком», представление ее в виде
«предметов» — объектов оперирования, сведений о вещах и т.д.
Простейший пример: знание о длине предмета получается за счет
развертывания способа измерения, в котором важнейшими элементами
являются эталон длины (мера), система процедур прикладывания
меры, числовой ряд и операции пересчета. Если способ действия не
удается развернуть в новой ситуации, над имеющимся знанием
развертывается этаж мышления, в котором строится новый способ.
Так, например, Фалес Милетский, решая задачу измерения высоты
египетских пирамид, построил особую теоретическую
действительность («теорема Фалеса»), в которой на геометрических
моделях сконструировал новый способ. Этот способ затем был
перенесен в практическое действие. Общая структура знания
перестроилась: появился мета-этаж идеальных объектов и знаний о
них, перестроилась и практическая деятельность.

Со знанием сопряжено понятие — знание о
способе порождения знаний данного типа. В данном случае —
понятие числа. Именно идея числа — как отношения измеряемого к
мере- оказывается тем содержательным инвариантом, который
выделяется в рефлексии и позволяет преобразовать способ
измерения и перенести его из прежней ситуации в новую.

Итак, обсуждая знания, мы вынуждены выделять
различные процессы «жизни знаний» — получение и употребление,
трансляцию и воспроизводство, усложнения знаниевой структуры в
процессе развертывания понятия и т.д. Все эти вопросы тщательно
исследованы в работах ММК.

Нам важно подчеркнуть, что

• «Знание выступает по крайней мере в четырех функциях: как
  орудия и инструменты, как носители определенного способа
  действия, как способность действовать и как способность
  понимать». (Г.П.Щедровицкий, Оргуправленческое мышление:
  идеология, методология, технология. Курс лекций., Москва 2000,
  Лекция 12).
• Знание существует в процессах воспроизводства деятельности
  и трансляции культуры.
• За «управление знаниями» в собственном смысле «отвечают»
  понятия.

Обратимся теперь к IT и компьютерам. Нас мало
интересует средне-статистическое, массовое осознание массового
пользования. Мы ищем такие феномены, которые бы открывали
умственному взору качественно новые возможности. Ничем, менее
культурно-исторической эпистемологической революции, компьютер
не может быть интересен.

Сквозь призму этих представлений мы и
относимся к дисциплине «Управления знаниями», активно
продвигаемой на Западе.

IDС рассматривает УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ как
междисциплинарную сферу, соединившую в себе профессиональный
сервис и уникальные технологические возможности.

Основная цель — создание среды, в которой
воспроизводится знание.

В границы УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ входят:

• аудит имеющихся знаний;
• определение интеллектуальных (знаниевых) процессов;
• разработка нормативов и техник измерения знаний;
• IT сетевое планирование;
• измерение и учет квалификаций;
• коммерческие стратегии в области знания;
• IT-средства групповой работы;
• телеконференции и системы дистантного обучения;
• хранилища данных и знаний;
• «добыча данных»;
• системы поддержки принятия решений;

Комментарий:

Относясь к этим представлениям, мы должны
зафиксировать важный сдвиг, произшедший в последние годы в
эволюции техники. От «вычислительных машин» осуществлен переход
к работе с динамическими знаками («динамический знак» — термин
Г.П.Щедровицкого). Сегодня компьютеры позволяют фиксировать,
накапливать и обрабатывать следы мыследеятельностных процессов в
качественно иной форме, чем во всей прежней истории.

За счет компьютеров создается такая знаковая
среда, которая отображает практически все элементы акта
деятельности:

• Способ действия, система операций. Компьютеры моделируют
  процессы, поскольку продуцируют последовательность процедур.
  Визуальные изображения на экране имеют своим содержанием
  «заэкранную», «подводную часть» — логику баз данных,
  порождающие модели, которые заложили разработчики IT. Значки
  выступают сверткой процессов, «опции» дают возможность
  процессы развернуть. Любые действия с использованием
  компьютера — набор текста, телеконференция, решение задачи с
  помощью прикладной программы — оставляют следы в практически
  безграничной памяти. Эти следы возвращаются в деятельность,
  вторично перерабатываются:
• Образ объекта. Основной сдвиг в программистской культуре
  за последние годы — переход от процедурного к объектному
  программированию.
• Эталоны. Г.П.Щедровицкий писал, что «знание есть ничто
  иное, как формулы перевода, выражения мира объектов через
  набор образцов». Он говорил, что человечество осваивает мир,
  присоединяя к себе, буквально физически, эталоны. Например,
  часы на руке — это наш внешний орган времени. Мы можем
  сказать, что также и компьютер — это эталон, позволяющий из
  потоков информации вырезать данные — то, что соответствует
  моделям («понятийным шаблонам»), заложенным разработчиками в
  программу. В контексте задачи и субъективных смыслов
  пользователя, в рамках человеко-машинной системы эти данные и
  есть знания.
• Смысл дела. Переход к цифровым способам обработки видео- и
  аудио- информации ( произошедший буквально последние 15 лет),
  средства multimedia позволяют организовывать «тонкие»,
  смысловые процессы. Заснятая на видео «живая ситуация»
  транслирует все коммуникативные контексты и создает
  принципиально новые условия для понимания.

В целом уже можно говорить об «автоматизации
и деавтоматизации интенциональных отношений» (Г.П.Щедровицкий),
«Электронных семиотических машинах», «индивидуализированных ЧМС»
и «виртуальной культуре» (В.А.Жегалин), «консциентальных
машинах» (Ю.В.Громыко).

Если прежде знание существовало в системах
предметов и в них оно организовывалось за счет прорабатываемых
теоретических понятий, то теперь мы имеем дело с собой формой
предметизации — IT, и особыми «электронными понятиями».

Рис.1. Технологии, поддерживающие УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

3. Понятие УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

Комментарий:

При построении понятия в качестве
эмпирического материала мы берем сведения о практике IT на
Западе и формы концептуального осознания этой практики.

За счет практического использования Интернета
и собственных разработок, мы предметно знаем, какие
технологические модели и средства стоят за теми или иными
программными системами.

Мы осознаем культурно-антропологические
различия русских и американцев: формы действия и взаимодействия,
организуемые в нашей культуре за счет понимающих и рефлексивных
способностей сознания, в Америке обеспечиваются прежде всего
чрезвычайно развитыми формами социальных институтов и
коммуникативными навыками.

Используя в качестве эталона модели знания
(теории мышления и содержательно-генетической эпистемологии,
разработанных в отечественной СМД-методологии), мы можем
выделять горизонты новых возможностей, открываемых компьютерной
техникой.

Требуется придать новое значение термину
«управление знаниями», которое бы вскрывало реальные тенденции
общественно-исторического процесса в целом. При этом, очевидно,
мы построим свое понятие, совершенно отличное от имеющегося
употребления термина, и необходимое нам для нашей работы.

В качестве метода работы мы примем схему
восхождения от абстрактного к конкретному.

Именно, на первом шаге восхождения следует
выделить феномены, в которых можно усмотреть, изолировать
значимое отношение, процесс.

Эти процесс и отношение характеризуют
«управление знаниями» как форму.

За формой необходимо восстановить идеальное
содержание , к которой форма может быть сведена из которого
форма может быть выведена.

Модель содержания , развертываемая по
собственной логике, позволяет восходить к новой форме и т.д.

Не претендуя на систематическое построение
теоретического понятия, мы кратким очерком наметим основные
идеи, в русле которых идут наши размышления.

3.1 УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ является формой
общественной связи между гуманитарными технологами
(методологами) и управленцами.

Комментарий:

Необходимо восстановить практический
контекст, ситуацию, в которой встает вопрос об «управлении
знанием» (УЗ). На Западе характеристики этого контекста таковы:За счет IT информационные потоки многократно выросли,
ускорились, рассредоточились по множеству локальных сетевых
центров. Объемы и скорости превышают человеческие способности.
Требуются средства IT УЗ для поиска информации, распаковки ее
в необходимые знания, поддержки принятия решений.Конкуренты, используя средства IT УЗ получают преимущество
за счет возможностей опережающей «добычи» знаний о значимых
событиях, тенденциях, за счет доступа к рефлексивному
управлению поведением потребителей, поставщиков, партнеров.Менеджеры осознают жизненную необходимость
систематического отслеживания внешней среды и востребуют IT УЗ
для поиска адекватной информации и вырезания из нее
необходимых знаний.IT позволяют организовывать и стандартизовать, групповую
работу в корпорации, системы коммуникации и знаниевые потоки.
УЗ востребовано как подход к проектированию
информационно-деятельностных систем и IT -организации
деятельности.

Обращает на себя внимание, что речь идет об
уровне менеджмента. Основными покупателями систем IT Управления
Знаниями являются управленцы. А дисциплина Управления Знаниями
формируется разработчиками менеджмента — «западными
методологами». Рост рынка указывает на устойчивый
социализированный характер данной взаимосвязи трех позиций:
гуманитарного технолога (методолога), управленца и разработчика
IT.

3.2 IT обеспечивают инобытие этой связи в
языково-интерфейсных средах и логиках баз знаний

3.3. Содержанием УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ является
общественная практика работы с методами

Комментарий:

Особенностью «Управления знаниями» является
указание на мета-уровень.

Требуется осознать и прояснить это «мета-«.
Характерное для все «знаниевой экономики», «постиндустриализма»
и т.д.

Уровень знаний для нас — это уровень
инновационной экономики, на котором преобразуются и осваиваются
технологии. Обеспечение управленческой деятельности этого уровня
и есть мета-слой управления знаниями.

Рис. 2

Итак, управления знанием и соответствующие IT
— это система инструментов (машин, методик, способов, понятий),
обеспечивающая деятельность на верхнем этаже в системе
инновационной экономики.

Какие глобальные тенденции (кроме
спекулятивно-финасовой накачки IT) стоят за формированием слоя
инновационной экономики и мета-уровня управления?

Мы можем выделить следующие линии, в
совокупности дающие системный кумулятивный эффект:

Качественные сдвиги:

• гуманитраные мета-знания позволяют
  оискусствлять то, что раньше было невозможно: способности
  людей, механизмы сознания, процессы мышления;
• социальная инженерия позволила сделать
  управление технологией и глобальные системы (мирового
  масштаба) — предметом технологичного управления;
• научная форма выработки знаний сменилась
  методологической: под конкретные проблемы оперативно
  проектируются и создаются полидисциплинарные «машины знаний»,
  полипрофессиональные системы работ;
• IT и цифровые Multimedia позволяют хранить,
  транслировать, обрабатывать любые следы деятельностных
  процессов: образы объектов, образы операций, способы действий,
  формы организации сознания;
• средства коммуникации и IT позволяют
  создавать новые, прежде всего сетевые формы организации
  корпоративной деятельности, групповой работы и обеспечивают
  управление соорганизацией в глобальном географическом масштабе
  и сжатом времени.

Эти процессы приводят к тому, что
преобразование деятельностных систем стало массовой общественной
практикой. Само это преобразование — переход оискусствления от
слоя технологий до мета-знаний и возврат оестествления
мета-знаний в новых технологиях — и есть социально-реализуемый
МЕТОД экспериментирования с деятельностью и преобразования ее.

3.4. Предметом УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ являются
процессы мобилизации, интеграции квалификаций
(профессионализмов).

Комментарий:

В соответствии со схемой
рис.1.предметом управления являются процессы соорганизации
различных профессионалов в такие группы, которые решают проблемы
«апгрейта» технологий. Эти процессы мы, в духе Лестера Туроу,
назвали мобилизацией и интеграцией квалификаций.
 

4. Перспективы IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ в России

Стратегическое направление: создание
технологий как социально-деятельностных систем и их
капитализация.

Культурные и практические предпосылки:
отечественная методологическая школа СМД-методологии.

Реальная потребность: поддержка
управленческой деятельности методологическими формами
организации мышления

Комментарий:

Известен феномен: пока консультант обсуждает
с управленцем сложные способы — анализа ситуации,
орг-проектирования, программирования и т.д.- управленцу все
ясно. Когда консультант уходит — ясность улетучивается. Как
обеспечить «закрепление» взаимосвязи консультанта (методолога
управления) и управленца?

В качестве примера приведем разрабатываемый
компанией НооЛаб программный комплекс РАСПАС. Этот комплекс
относится к сектору IT Управления Знаниями и позволяет
обеспечить мониторинг бизнес-окружения корпораций.

Хотя во всех учебниках по менеджменту
«отслеживание внешней среды» — избитое место, мало кто из
менеджеров компаний может похвастаться, что в его фирме это дело
поставлено качественно.

Представьте себе, что консультант не просто
обсуждает с руководителем его бизнес окружение, а строит
совместно с ним системную карту обстановки на экране компьютера.

Когда консультант уйдет, «электронное
понятие» бизнес-окружения останется на столе управленца.
Программный комплекс будет автоматически отслеживать изменения в
информационном пространстве Интернета и выдавать новости
пользователю. В его интерфейсе, логике базы знаний «зашиты»
определенные фрагменты методологической культуры управления.
Всякий раз, когда управленец использует эту программу, в
целостности человеко-машинной системы восстанавливаются эти
культурные способы мыслительной деятельности.

Место IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ —
технологическое оформление трансляции методологической культуры
(языка, мыслительного, коммуникативного и рефлексивного и пр.
инструментария) в управленческую деятельность

Комментарий:

Различные эксперты не видят перспектив
развития IT Управления Знаниями в России в ближайшем будущем. Их
логика такова: чтобы выйти в практику верхних уровней, нужно
освоить нижние — работу с сырьем, индустриальные технологии,
управление ими, рыночные механизмы: А в этом у России как раз
сейчас и проблемы.

Подобная логика рассуждений была
воспроизведена В.Н. Княгининым на семинаре «Стратегические
ориентиры развития Сибири и Дальнего Востока» (27-30 апреля 2001
г., Красноярск).

Наша позиция иная. Мы считаем, что и
индустриальное развитие в том числе, сегодня должно вестись с
учетом пост-индустриальных технологи: прежде всего социального
управления и IT.

Мы полагаем, что стратегическим для России
сегодня является перенос центра тяжести стоимости с сырья на
знаниевый и человеческий капитал. Нужно осознать как
национальное богатство русскую инженерную традицию,
отечественную СМД-методологию, систему образования, русские
информационные технологии.

Понимая, что движение «сверху вниз» упирается
в культуру управленческой деятельности, мы формулируем задачу:
обеспечить методологическую поддержку корпуса управленцев,
причем сделать это в массовом, воспроизводимом масштабе.

Мы полагаем, что не только западный
менеджмент должен задавать стандарт отечественной управленческой
деятельности, не только знаковые модели П.Сенге и пр. западных
методологов должны быть на экранах компьютеров.

При этом IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ выступает в
функциях:

• языковой среды
• «проявителя» и «закрепителя» МД форм
• способа опредмечивания мета-знаний, в управленческой
  действительности

В целом система управления знаниями
изображена на схеме рис.3.

5. Программные направления разработок
 

Построенное нами понятие Управления Знаниями
открывает перспективы стратегической соразработки
СМД-методологов, разработчиков IT и управленцев.

Как было осознанно в работе группы
инновационной экономики в Красноярске, речь нужно вести об
общественных субъектах — сообществе методологов, сообществе
предпринимателей и сообществе инженеров. Оформление инженерного
корпуса в корпорацию, сообщество, равно как и предпринимателей —
отдельная тема обсуждения.

Трансляция гуманитарно-методологических
знаний, способов мышления и техник сознания за счет интерфейсной
языковой среды IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ как технология
сетевого взаимодействия, групповой работы, соразработок

IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ как средство
технологического освоения и капитализации прорывных
отечественных практик в области образования, управления,
наукоемких производств

Отечественные IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ как
лидирующие продукты на мировом рынке

---

Источник: hr-portal.ru