Качество оказания медицинской помощи процедурными медицинскими сестрами
я 52% респондентов ожидание составило не более 10 мин, для 37%-10-20мин, 10% отмечают 20-30 мин,1 % более 30 мин. И не всегда в этом виновата медицинская сестра. Причин очень много: большая нагрузка, недостаток кадров, нерациональная организация рабочих мест, материально-техническое оснащение, много бумажной работы и т.д. Часто пациенты спрашивают медицинских сестер о состоянии своего здоровья, результатах обследования, наличия заболевания, методах лечения, связанном с ним риске, правилах приема лекарственных препаратов, назначенных врачом, проводимой медицинской манипуляции, их последствиях и результатах проведенного лечения. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. Вместе с тем на основании ст. 31 р.4 «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан», каждый пациент имеет право в доступной форме получить имеющуюся информацию. Так на вопрос о том, разъясняет ли Вам медсестра характер проводимой медицинской манипуляции, правилах приема лекарственных препаратов, назначенных врачом, 51% респондентов ответили положительно, т.е., «всегда», 29 % — иногда, 20% никогда. Материалы исследования показали, что 83 % респондентов удовлетворены тем, как медицинская сестра выполняет назначения врача, 14%- частично, но есть пациенты, которые неудовлетворенны работой медсестры их -3 %. Изменился облик медсестры, изменилось и качество обслуживания. 55% опрошенных считают, что качество медицинской помощи, оказываемой процедурными сестрами улучшилось, 5% считают, что ухудшилось, и 40% ответили, что качество сестринской помощи осталось на прежнем уровне. Основными причинами низкого качествами работы медицинских сестер, по мнению респондентов, является несогласованность в работе персонала -24 %, недостаточный уровень знаний — 5%, загруженность другой работой -53%, прочие – 18%. Одним из основных факторов, отрицательно влияющих на качество труда процедурных медицинских сестер, является недостаточное материально — техническое оснащение процедурных кабинетов. Также в повышении эффективности труда медсестер важное значение имеет рациональная организация рабочего места, согласованность в работе, знание психологии общения с пациентами. Предложения населения по улучшению качества оказания сестринской помощи процедурными медицинскими сестрами отражены в таблице: Предложения Мнение населения Увеличить заработную плату 10% Улучшить материально — техническое оснащение 12% Непрерывно повышать квалификацию 5% Повысить культурный уровень медсестер 7% Рационально распределить рабочее время 16% Обучить медсестер психологии общения с пациентами 18% Запретить курить 32% Таким образом, изучение мнения населения о качестве сестринской помощи, оказываемом медицинскими сестрами процедурных кабинетов, выявило недостатки в работе, а также определило пути улучшения качества и эффективности труда медсестер. Результаты проведенного исследования подтверждают, что для улучшения качества сестринской помощи необходима четкая организация рабочих мест и рациональное использование рабочего времени, непрерывное повышение квалификации и совершенствование профессионального мастерства. Особая роль должна быть отведена созданию оптимальных условий труда медсестер с внедрением НОТ в работу процедурных медицинских сестер, использование вакутейнеров в работе всех процедурных кабинетов, компьютерных технологий, современного оборудования. Унифицирования ряда медицинских документов. Ну, и естественно, большое значение имеют этико – деонтологические аспекты в деятельности процедурных медсестер и обучение их психологии общения с пациентами.
Источник: hr-portal.ru
