Как руководителю оценить управленческие ошибки: работа в команде
То, как руководитель относится к управленческим ошибкам, зачастую влияет на общую эффективность компании. И самым серьезным упущением может стать его неправильное отношение к самим ошибкам. По нашему мнению, одной из важнейших управленческих компетенций руководителя является способность эффективно анализировать и оценивать ошибки — как свои, так и своего персонала. А умение делать это в команде характеризует современного руководителя как безусловного лидера. Для управленца актуально не просто анализировать эффективность своего бизнеса, в том числе и допущенных ошибок в деятельности компании. Самое важное — формировать определенную корпоративную культуру, где подчиненные смогут открыто и безбоязненно обсуждать ошибки, неудачи и зоны роста компании. При этом особое значение имеет комфортность и открытость рабочей атмосферы группы. Разбираясь в том, как этого достичь, мы проанализировали один из методов организационной самодиагностики — анализ управленческих ошибок.
Изучая обширную практику по управлению и социологии организации, современный российский социолог и известный консультант по управлению, занимающийся проблемами организаций и управления, Аркадий Пригожин составил целую коллекцию типичных управленческих ошибок, которая приведена в таблице 1. Анализируя эти ошибки, руководитель и команда могут посмотреть на свою работу как бы со стороны и критически оценить собственный потенциал.
Итак, для командной оценки управленческих ошибок работу в группе необходимо построить следующим образом:
Шаг 1. Необходимо попросить участников групповой работы внимательно прочитать список ошибок (см. табл. 1) и дополнить его (если в этом есть необходимость), присваивая новым позициям соответствующие номера (цифры) и буквы.
Шаг 2. Затем участникам предлагается выделить из рассматриваемых списков те ошибки, которые, по их мнению, особенно опасны для организации (две-три ошибки по каждому из шести пунктов), и сделать соответствующую отметку (цифра с буквой). Пример приведен в таблице 2.
Шаг 3. В правом столбце указанной таблицы необходимо сделать отметку о тех ошибках, которые наиболее актуальны для компании в настоящее время.
Шаг 4. Как итог совместно в группе обсуждается повторяемость номеров ошибок. Полученные данные дают представление о том, над какими ошибками следует начинать работать в первую очередь.
| Наименование группы ошибок | Содержание ошибок |
| 1. Естественные ошибки (которые неизбежно возникают в силу ограниченности возможностей любого управления) | А. Прогнозы тенденций на рынке, возможные действия конкурентов, спрос и т. п.Б. Оценка ситуации на рынке, качества продукции, способностей работников и т. п.B. Непредвиденные, но в принципе предвидимые события, последствия собственных действий и т. д. |
| 2. Предубеждение (неприятие, отторжение чего-либо полезного, но малоизвестного) | А. Неприятие перехода от модели управления «приказ — исполнение» к модели управления «согласование интересов».Б. Неприязнь к поведенческим технологиям (технологиям ведения переговоров, разрешения конфликтов и т. д.).В. Предубеждение против использования качественных методов: «ерунда все, что нельзя просчитать».Г. Отношение к работе над стратегией как к занятию абсолютно непрактичному.Д. Заниженная оценка реального потенциала работников. |
| 3. Незнание (неосведомленность в области технологии управления) | А. Модель жизненного цикла организации.Б. Методы формирования должностных функций.В. Методы формирования современных мотивационных систем.Г. Методы анализа ситуации.Д. Психология руководства коллективом. |
| 4. Неумение (неразвитость навыков грамотного воздействия на управляемых) | А. Формирование цели своей организации.Б. Просчитывание своих решений на реализуемость.В. Многовариантное планирование.Г. Обеспечение фактического выполнения решений.Д. Организация контроля. |
| 5. Дисфункциональные склонности (привычки и традиции, субъективно приемлемые, но объективно вредные для дела) | А. Самоцентризм (замыкание решений и проблем на себя).Б. Демотивирующий стиль руководства (упор на подчеркивание упущений работников, а не на оценку их достижений).В. «Информационная алчность» (стремление знать и контролировать в организации все).Г. Дублирование порядка (задания и приказы, повторяющие должностные инструкции и положения об отделах).Д. Склонность поддаваться манипулированию со стороны заместителей. |
| 6. Управленческие иллюзии (убеждения во всесилии определенных способов управления) | А. Вера в непогрешимость своих решений.Б. Склонность видеть причины своих трудностей прежде всего вовне, а не внутри организации.Г. Преувеличение фактора лояльности ближайших сотрудников при их подборе и оценке.Д. Склонность рассматривать достигнутое благополучие как постоянное состояние на все времена. |
Таблица 2
| Наименование групп ошибок | |
| представляющих наибольшую опасность для дела | особенно актуальных для организации клиента в настоящее время |
| 1А | 1А |
| 2Д | 4Д |
| 6Д | 6Д |
Особенностью данного метода является отсутствие потребности строгого формулирования проблем самими участниками. Анализируя ошибки, им необходимо всего лишь сосредоточить свои действия только к пометке выбранного пункта из перечня, подготовленного признанным профессионалом-консультантом. Это снимает внутреннее напряжение, возникающее во время подобной групповой работы, и придает работникам компании уверенности в своих силах для их дальнейшей совместной работы в группе.
В случае, если группа неконфликтная и давление авторитета власти в ней отсутствует, то указанная выше процедура может выполняться методом публичного зачитывания вслух каждого пункта поочередно всеми участниками работы с последующей индивидуальной оценкой. Работа над списком ошибок и их классификация позволяют участникам группового анализа взглянуть на себя и свою компанию под несколько другим углом зрения и критически оценить свой потенциал.
Также необходимо отметить, что приведенная в таблице 1 классификация управленческих ошибок не является единственной. Мы предлагаем рассмотреть иные классификации ошибок руководителей, которые можно встретить в современном менеджменте.
Типичные шибки руководителей
1. Не установлены положенные отношения руководителя с прямыми подчиненными.
2. Отсутствие должной поддержки новоиспеченного руководителя со стороны его руководства.
3. Попытка молодого руководителя сразу же изменить все установленные порядки.
4. Невнимание к долгосрочным целям прямых подчиненных.
5. Излишняя общительность руководителя и установление личных дружественных отношений с подчиненными.
6. Злоупотребление властью.
7. Отсутствие отрицательной оценки в адрес своих подчиненных.
8. Отсутствие положительной оценки подчиненных.
9. Слишком жесткое управление с использованием метода давления сверху.
10. Неправильная адаптация новых сотрудников в структуру компании.
11. Сосредоточение на второстепенных вопросах, выпуская из вида главное — стратегические задачи.
12. Плохое делегирование.
13. Сложность находить компромисс. «Черно-белое» мышление, когда оценки всегда однозначны, категоричны, не имеют оттенков.
14. Принятие наилучшего решения вместо выполнимого.
15. Упрямо придерживаться старых подходов, когда-то обеспечивших успех.
16. Недооценивание степени серьезности препятствий.
17. Полностью отождествление себя с компанией, теряя способность отличать личные интересы от корпоративных.
Данный список можно продолжить. А ранжировать его по степени значимости ошибок в управленческой деятельности каждый руководитель может под себя. Главное в управленческой «работе над ошибками» — это способность их распознавать, говорить о них с командой, вырабатывая решения, направленные на их устранение и, конечно же, не повторять ошибки снова. Сооснователь корпорации Sony Акио Морито сказал об управленческих ошибках такую фразу: «Не бойтесь делать ошибки. Но удостоверьтесь, что вы не делаете их дважды».
Источник : hr-portal.ru
