Кейс про отзывы работников о компании

Руководитель компании, для которой мы подбирали персонал, пожаловался на то, что соискатели во время интервью часто задают вопросы, почему в сети много негативных отзывов от бывших работников.

Оказалось, что 1-ю позицию поисковой выдачи по названию компании занимал сайт компании, а позиции со 2-й по 10-ю занимали сайты-«отзовики» с отзывами работников — antijob, orabote.xyz, pravda-sotrudnikov.ru, mnenie-sotrudnikov.ru, retwork.com и т. д.

Соискатели, пытаясь посетить сайт компании, сразу приобщались к негативу.

Большинство отзывов содержали в себе нелицеприятные высказывания в адрес руководства компании и рекомендации «не ходить в нее работать».

Для компании со штатом 600 сотрудников негатива оказалось немного  —  всего 4 сотрудника за три года поделились в сети своим недовольством, но отзывы с одним и тем же  содержанием и никами авторов встречались на разных «отзовиках».

Проблема заключалась не в наличии негативных отзывов и их количестве, а в отсутствии альтернативной информации о компании.

Публикация в сети материалов о компании прекратилась полтора года назад, поэтому поисковики по запросу с названием компании выводили ссылки на наиболее «свежие» и часто посещаемые страницы с упоминаниями о компании.

За неимением других такими страницами оказались страницы сайтов — «отзовиков».

Рекомендации были следующими.

Во-первых, регулярно обновлять информацию на сайте компании и размещать публикации о компании в сети, чтобы страницы ресурсов с негативом «ушли» с первых страниц поисковой выдачи.

Во-вторых, целенаправленно работать с отзывами, чтобы нейтрализовать уже имеющийся  на «отзовиках» негатив.

Если состав работ по первой части рекомендации очевиден, то по второй потребовались разъяснения.

Так и появилась эта статья про отзывы, про сайты-отзовики и методы работы с отзывами.

Расскажу обо всем по порядку, сначала об отзывах.

Про негативные отзывы

В отличие от наших первобытных предков мы лишены возможности выплеснуть негатив, от души приложив обидчика каменным топором.

Выпускать пар, применяя многоэтажные речевые конструкции, тоже не все могут себе позволить.

Защита своих интересов в судебном порядке требует терпения. Многомесячное ожидание сатисфакции — путь не для всех.

Остаются клавиатура и интернет, которые дают возможность в любое время высказать наболевшее с надеждой на то, что размещенный в сети негатив нанесет урон источнику душевного дискомфорта.

Поэтому появление в сети негативных отзывов вполне логично и объяснимо.

Про позитивные отзывы

Скажите, только честно  — вам часто хочется написать в интернете позитивный отзыв о вашей компании?

Ну хорошо, не о компании —  о товаре или услуге.

О том, что услуга, товар, или компания, в которой вы работаете, настолько хороши, что вам ну очень хочется этим поделиться.

Совсем не пишете или пишете позитивные отзывы крайне редко?

Но в сети немало хвалебных или нейтральных отзывов о товарах, услугах и компаниях.

Кто же их пишет?

Я помню за собой всего два позитивных отзыва несмотря на то, что пишу часто и помногу.

Так что есть повод задуматься…

Про профессиональные отзывы

Сегодня без них никуда.

Любой маркетолог скажет, что на сайте уважающей себя компании должен быть раздел с отзывами, а если отзывы размещаются на сторонних ресурсах, то количество и качество отзывов должно быть управляемым.

Поэтому отзывы, которые пишут копирайтеры, бывают и позитивными, и нейтральными, и негативными.

Зачастую отличить качественный «профессиональный» отзыв от «настоящего» может только тот, кто сам умеет профессионально умеет писать отзывы.

Определить, что эмоциональный отзыв с орфографическими ошибками писал копирайтер, может не каждый.

И понять логику размещения нескольких профессиональных отзывов о товаре, услуге или компании тоже бывает нелегко.

Как относиться к отзывам

Как к любой информации из сети — с недоверием.

Если говорить об отзывах работников, то их пишут не только реальные люди, выплескивающие эмоции от обиды на работодателя, но и профессиональные копирайтеры, выполняющие работу по улучшению имиджа работодателя или порочащие его конкурента.

С одной стороны, вероятность того, что в негативном отзыве есть правда, выше, чем в нейтральном или позитивном отзыве, с другой стороны, не стоит принимать на веру отзывы, в правоте авторов которых есть основания сомневаться.

Иногда очень сложно определить, где правдивый отзыв, а где фейк, поэтому стоит понимать, зачем нужны отзывы, и кто создает сайты-отзовики.

Источник : hr-praktika.ru