Results not found

По вашему запросу ничего не найдено

Попробуйте отредактировать запрос и поискать снова

Офисная жизнь

Этика и экономика франчайзинга

Article Thumbnail

В этическом кодексе РАФ подчеркнуто, что стороны во франчайзинговом бизнесе взаимодействуют между собой честно. При этом франчайзор развивает свою бизнес-концепцию с успехом в течение разумного периода времени, предоставляет франчайзи первоначальное обучение, коммерческую и техническую поддержку; франчайзи делает все возможное для развития франчайзингового бизнеса и поддержания имиджа, идентичности и репутации франчайзинговой системы. Стороны должны разрешать все противоречия, разногласия и споры открыто и честно, демонстрируя добрую волю.

Полученный путем опроса рейтинг наиболее важных проблем франчайзинга подтвердил: в числе наиболее актуальных — проблемы этики во франчайзинговых отношениях. И в ходе «круглого стола» выявлены различные ситуации, когда одна из сторон ведет себя неблаговидно. Но наряду с этическими проблемами при этом проявляются и проблемы экономические, финансовые, организационные. Звучали и высказывания такого рода: предпринимателя волнует прибыль, а каким способом она получена — не суть как важно. Но, по мнению большинства, более разумен другой подход: если стороны во франчайзинговом договоре разумно строят свои отношения, этические проблемы снимаются сами собой и никаких суровых санкций к нарушителям не требуется.

Взаимодействие и конфликты

Александр МАЙЛЕР, президент Российской ассоциации развития франчайзинга: В рейтинге значимости тем, связанных с проблематикой франчайзинга, как показывает опрос, лидирующее положение занимает этика. Я бы выделил пять типовых случаев, связанных с этикой и ее нарушениями во франчайзинге. ПЕРВОЕ. Самый распространенный случай — когда франчайзи под любым благовидным предлогом закрывает франшизный договор и открывает собственный бизнес под другим брендом. Это, к сожалению, распространено во всем мире — не только в России. Я эту тему обсуждал с западными специалистами. И они откровенно говорили, что с этим бороться правовыми методами очень сложно. Подобный нашумевший случай был недавно с брендом «Крошка-картошка», когда в Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге взяли эту франшизу, всему научились, а потом создали фирму под другим именем. ВТОРОЕ. Франчайзор завышает показатели доходности при продаже франшизы либо дает опрометчивое обещание: за год вернешь свои деньги! Дает очень неточные данные, предполагаемые результаты в том или ином варианте. Потенциальный франчайзи покупает бизнес, и на практике видит, что не все так замечательно, как было обещано. ТРЕТЬЕ. Франчайзор завышает величину единовременного платежа или платежей за специализированное оборудование и очень скоро после совершения сделки теряет интерес к франчайзи, т.е. франчайзор заинтересован получить первоначальный, единовременный платеж. А далее он может использовать в своем бизнесе какое-то эксклюзивное оборудование, которое только у него может купить франчайзи или только через него. Франчайзи на этом и попадается: покупает оборудование, платит большой первоначальный взнос, а потом оказывается: никто в нем не заинтересован. Это, извините меня, не франчайзинг — можно было просто открыть свою фирму. Франчайзинг же характерен тем, что это надежный бизнес. Когда франчайзи платит первый взнос, а затем роялти, он фактически платит за НАДЕЖНОСТЬ, за то, что ему гарантируют надежный бизнес. ЧЕТВЕРТОЕ. Компания применяет модный термин — франчайзинг для своего сетевого бизнеса. При этом не ведет бизнес по системе франчайзинга, используя только название. ПЯТОЕ. При купле-продаже готового бизнеса декларируется большая, иногда «самая большая» база данных по франшизным предприятиям. На деле в базе имеется 2-3 франшизных компании.

Легко заметить, что принцип экономической целесообразности и социальная ответственность бизнесмена во многих ситуациях могут оказаться противоположно направленными векторами поведения и, следовательно, не всегда легко совмещаются. Франчайзинг является партнерским бизнесом, поэтому в его системе так важны вопросы соблюдения этических норм поведения сторон. На ранней стадии взаимодействия франчайзи существенно зависит от франчайзора. По мере того, как франчайзи набирает практический опыт, он становится менее зависим, иногда вплоть до непонимания ценности партнерских взаимоотношений и для решения возможной коллизии обеим сторонам необходимо приложить определенные усилия.

Реплика с места: Ощущение все-таки такое, что речь идет не столько об этике, сколько о проблемах развития франчайзинга либо проблемах правовых. Тут столько уже названо проблем, с какими сталкиваются франчайзи! Допустим, я явно переплатил за франшизу, потратил кучу денег и вижу, что зря их потратил. И настроение у меня, конечно, не то. Какая уж тут этика — сплошная экономика, да еще с криминальным оттенком.

А.Майлер: Не соглашусь с этим. Ведь переплата произошла не потому, что франчайзи плохо торговался, а потому, что его ввели в заблуждение сознательно. А когда такое происходит — это грубое нарушение этических норм ведения бизнеса.

Елена ЕМЕЛЬЯНОВА, президент Международной ассоциации «Система ММЦ»: Судя по пяти названным пунктам, именно франчайзоры чаще ведут себя неэтично, чем франчайзи… Насколько можно законодательно все это отрегулировать? Или все это не поддается никакому законодательному регулированию?

Александр ИОФФЕ, президент РАРМП: На самом деле, здесь не только вопросы этики, но и вопросы экономики. Там, где франчайзинг устроен таким образом, что невыгодно от него отказываться, где бренд очень дорого стоит, где есть постоянная связь участников процесса, там «соскок» просто невыгоден для франчайзи. Так что тут не столько этический вопрос, сколько экономический, вопрос организации бизнеса.

Виктор РАЛКО, гендиректор фирмы «Мастер Файбр»: Если говорить о вопросах этики, мы всегда сначала смотрим на себя, а уж после предъявляем претензии своим франчайзи. Их у нас 46. Наша бухгалтерия работает только «вбелую». И постоянно ведется работа по поддержке партнеров. У нас ходовой товар — занимаемся производством прорезиненных покрытий для детских и спортивных площадок. И данный бизнес продаем по всей территории бывшего Союза. Побывав на выставке в Вашингтоне, собираемся еще дальше торговать. Так вот, когда мы видим, что франчайзи не платят роялти, мы начинаем анализировать: что хорошего мы дали партнеру, чтобы он был нами доволен? Тот, кто заработал приличные деньги, естественно, будет платить роялти, поскольку он получил франшизу, полностью работающую. На рынке масса франшиз, и я не хочу сказать, что все аккуратно платят роялти. Да и не все участники франчайзинговых отношений заработали свои деньги честным путем. Скажем, схема «купил — продал — заработал» работает не всегда. Наше производство — это не однодневная продажа, а кропотливый труд. Случалось: появятся партнеры — потом исчезнут, и вот они торгуют нашей продукцией. Но наше законодательство не дает возможности эффективно бороться с «пиратами». По закону, заявление должно рассматриваться в течение недели. Однако за неделю контрольные органы не могут даже организовать контрольную закупку.

Вопрос: Вы уже вышли на международный уровень со своей продукцией, и это значит, что ваш бизнес интересен не только в России, но и за рубежом…

В.Ралко: Мы привезли из Австралии один патент. Сейчас у нас их 37, это российские технологии. А на Запад выходим с отдельным брендом.

Вопрос: Не напоминает ли это историю с брендом «Крошки-картошки»?

В.Ралко: Не напоминает! До сих пор мы платим роялти.

Почему закон не защищает собственность

Геннадий КОЧЕТКОВ, гендиректор фирмы «Sabway»: Первый вопрос, самый болезненный — это замена бренда. У нас слабое законодательство по работе с интеллектуальной собственностью, неспособность защитить промежуточные формы собственности. Франчайзинг — это не просто бренд, а целая система брендов в своем развитии. Наша система только фиксирует некоторые положения в развитии. Мы можем зарегистрировать марку. Но если она начнет меняться, мы опять должны ее фиксировать, т.е. марка нашим законодательством не поддерживается в развитии; это проблема для франчайзинга, являющегося, повторяю, системой в развитии. Например, в «Sabway» входит порядка 10-15 бутербродов, каждый из которых является неким ноу-хау и на Западе регистрируется в качестве «ТМ» («Торговая марка»). У нас понятие «ТМ» отсутствует. Мы сразу должны выходить на знак «Р». Если мы что-то меняем, то наше «Р» уже недействительно. И период от «коммерческого секрета» до «зарегистрированного» — вот этот переход остается подвешенным. Как это разрешить — не знаю. Например, в Америке франчайзинг ориентирован на индивидуального предпринимателя. У нас ситуация прямо противоположная. Потому что как только ты начинаешь бизнес, тебя заставляют регистрировать юрлицо.

А.Иоффе: В России индивидуальных предпринимателей 4,5 млн — куда уж больше?

Г.Кочетков: Тем не менее, все франчайзоры работают с юридическими лицами.

Е.Емельянова: Может быть, франчайзоры почему-либо хотят работать с юрлицами?

Г.Кочетков: Наоборот. Все хотят работать с индивидуалами. У нас есть люди, с которыми мы заключили договоры как с индивидуальными предпринимателями. Индивидуала можно в суде достать, а юрлицо — нигде не ухватишь: сегодня оно есть, завтра — нет. У нас нет соответствующего уровня ответственности лиц, которые ведут бизнес.

Реплика с места: Так это опять не этическая, а правовая проблема…

Г.Кочетков: Это одновременно и этическая, и правовая проблема.

А.Майлер: В наших обычаях ведения бизнеса взаимоотношения между юридическими лицами очень трудно регулировать правовыми методами. Почему? Потому что под одним юрлицом каждые три дня могут меняться люди.

Евгений КАЗАКОВ, гендиректор Московской ассоциации предпринимателей: Что касается защиты юрлиц, Конституция РФ провозгласила, что лишать имущества возможно только по решению суда. А Налоговый кодекс позволяет налоговому руководителю своим решением лишать имущества юрлицо, физлицо — только через суд.

Валерий ПЕРКОВ, главный менеджер Российской ассоциации развития франчайзинга: Франшиза — это не готовый бизнес, а только вступление в контакт по поводу создания бизнеса по определенной схеме. Продажа франшизы — это тоже не продажа бизнеса, а просто подготовка к созданию успешного бизнеса. Это процесс, требующий усилий с обеих сторон.

Реплика с места: У американцев при продаже франшизы франчайзор обязан дать все адреса своих франчайзи, чтобы потенциальный участник франчайзингового бизнеса мог связаться с действующими франчайзи и выяснить уровень доходности бизнеса.

Откуда берется недобросовестная конкуренция?

Инга РЫКОВА, гендиректор ООО «Правовой сервис «Фарн»: Что касается знаков «ТМ» и «Р», они пришли с международными классификаторами и индикаторами, которые и определяют: «ТМ» — это приоритет товарного знака. Что касается «Р» — это зарегистрированный товарный знак, который уже имеет регистрацию. И, естественно, проблема поддержания знака правообладателем — это проблема его передачи. Во всем мире лицензионный договор не регистрируется, соответственно и передавать его мы не можем. А вот по индивидуальным предпринимателям, хотя все чаще слышу мнение о том, что индивидуальному предпринимателю нельзя передать права — это не так. Вот в сумочке у меня лежит договор, только что зарегистрированный, в котором индивидуальному предпринимателю передаются права в силу закона о товарных знаках. Есть сети, которые не афишируют себя, правообладателями которых являются индивидуальные предприниматели. И получается: работать можно и с индивидуальными предпринимателями, и с юридическими лицами.

Вопрос: На какой стадии франчайзингового бизнеса, на ваш взгляд, возникает недобросовестная конкуренция?

И.Рыкова: Вообще недобросовестная конкуренция — это создание препятствия на пути осуществления одними хозяйствующими субъектами предпринимательской деятельности другим хозяйствующим субъектам. И это все регулируется нормами конкурентного права. Но вопрос: как? В силу законодательства мы можем защищаться от недобросовестной конкуренции, большей частью от подделок, в части интеллектуальной собственности. Это то, что мы имеем в законодательстве. Но в нем есть еще такая позиция: для того, чтобы преодолеть недобросовестную конкуренцию, есть еще требование добропорядочности, разумности и делового оборота. Вот к чему мы должны прийти, формируя этику деловых отношений. У нас есть требования разумности и добропорядочности, делового оборота, прописанные в Гражданском кодексе одной строчкой. Но для того, чтобы эти требования сформировались, франчайзинговое сообщество должно как-то договориться, что и как делать, чтобы было правильно. Вот два лица — франчайзор и франчайзи — принимают как честное, порядочное, добросовестное с точки зрения понимания развития системы. Если нам при первом приближении — по пяти или десяти позициям — удастся договориться, какие-то нормы понимания честности, добросовестности, порядочности появятся. Тогда можно будет говорить: вот тот поступил нечестно, а тот нарушил положение, которое мы вместе с сообществом приняли. Тогда у нас появится какое-то понимание. Во всем мире это есть — есть законодательство по франчайзингу, и есть этические нормы. Поскольку мы подписали документ, что хотим исполнять эти требования — надо исполнять. Конечно, не все исполняют нормы. Но, по крайней мере, отпадает достаточно большая доля тех субъектов рынка, которые изначально готовы вести себя недобросовестно. То есть безопасность у нас возрастет на 20-30%. Тогда мы получаем хотя бы что-то. Сейчас же у нас нет ничего. Мы говорим: закон плох. Ну, конечно же, плох! Но пока мы «дотопчемся» до его изменения, я думаю, пройдет достаточно много времени. Вот говорят об интеллектуальной собственности. Франчайзинг — следующая составляющая. Пока мы не решим с 54-й главой Гражданского кодекса, пока не решим с законами по авторским правам и товарным знакам, пока не придем от 54-й главы ГК к закону по франчайзингу, толку не будет. Тем более, что предметная часть лежит в различных областях права.

Вадим САМСОНОВ, гендиректор фирмы «Магазин готового бизнеса»: Совершенно очевидно, что проблемы деловой корпоративной этики надо решать на уровне Ассоциации. У РАФ имеется этический кодекс. Он, правда, носит достаточно схематичный характер и нуждается в доработке. Отдельные недобросовестные предприниматели есть и будут всегда. Здесь, думаю, изменить что-то невозможно. Главное — иметь механизмы, которые обеспечивали бы защиту интересов добросовестных и франчайзоров, и франчайзи.

Вопрос: А разве кто-то из членов Ассоциации не подписал ее этический кодекс?

А.Майлер: Отдельного подписания кодекса и не требуется. Сам акт вступления организации в РАФ означает, что она берет на себя обязательство соблюдать этический кодекс. Чисто бюрократическая процедура вступления в Ассоциацию это предусматривает: вступающий заполняет типовое заявление о приеме, в котором есть фраза о том, что организация обязывается выполнять этический кодекс. Этот кодекс создавался на базе американского и английского кодексов с учетом, конечно, наших российских реалий. Сейчас уже мы видим, что не все вопросы этики взаимоотношений франчайзора и франчайзи в нем отражены со всей полнотой. Его нужно доработать. И я бы попросил всех участников «круглого стола» и других членов Ассоциации внимательно посмотреть и проанализировать существующий кодекс. Все предложения по его совершенствованию мы обязательно рассмотрим.

В.Ралко: Я бы сразу предложил принимать в ассоциацию не только франчайзоров, но и франчайзи.

Этический кодекс РАФ

В.Перков: Наличие в нашей Ассоциации этического кодекса работает. И работает экономически. К нам часто обращаются за рекомендациями по той или иной франшизе и при этом всегда уточняют, являются ли членами РАФ их потенциальные партнеры или нет. Кодекс работает и с другой точки зрения. Иногда нам бросают упрек в том, что мы принимаем в Ассоциацию всех без разбору. Это неправда. Нескольким организациям мы отказали в приеме именно потому, что на их деловое поведение были нарекания партнеров по бизнесу. Называть их здесь не хотелось бы. Иногда к нам обращаются с просьбой отрекомендовать ту или иную организацию. Никаких рекомендаций, характеристик мы не даем. Если запрашиваемая организация в РАФ не входит, мы отвечаем, что информацией о ней не располагаем. Лучшей нашей рекомендацией является сообщение, что эта организация является членом нашей Ассоциации и с ней можно работать. Так морально-этическая сторона в работе организации трансформируется в чисто экономические результаты.

Г.Кочетков: Я недавно в интернете наткнулся на объявление: некие курсы учат зарабатывать деньги на франчайзинге. Все, о чем здесь у нас за «круглым столом» говорилось как о неэтичном деловом поведении и приемах недобросовестной конкуренции — завышении цен на поставляемое оборудование, сырье, необоснованном завышении размера первоначального взноса — там подаются как надежные приемы быстрого обогащения. Как видим, процесс перехода от «диких» приемов ведения бизнеса к цивилизованным у нас еще далеко не завершился. Здесь еще много работы предстоит. И очень непростой. Вот такой пример. Я являюсь членом экспертного совета Минэкономразвития РФ по корпоративному управлению. Заметил: проблему конфликта корпоративных интересов там не только не обсуждают, но стараются даже не употреблять этот термин, заменяя его всяческими описательными формулировками. А проблема их регулирования ведь очень остра. Наша фирма «Sabway» старается строить свою работу так, чтобы не создавать почвы для возможного конфликта интересов. Мы, например, не имеем своих ресторанов. Своим франчайзи не продаем ни оборудования, ни сырья, ни материалов. Мы выводим их на поставщиков, и затем купля-продажа идет напрямую, по минимальной цене. Мы не берем на себя при этом роль посредника, потому что посредническая наценка повышает стоимость оборудования, сырья, которые франчайзи важно приобрести по возможно более низким ценам. Если организатор франшизной сети заинтересован в том, чтоб его франчайзи получали все, что им необходимо по минимальным ценам, он должен экономически находиться вне созданной им сети. Если же он будет экономически находиться внутри сети, это неизбежно будет приводить к конфликту интересов.

Татьяна ШАПОВА, зав. отделом франчайзинга фирмы «Копейка»: Наша франшиза не очень дешева. Такую цену мы установили специально, чтобы предотвратить использование недобросовестными франчайзи известной схемы, когда купив дешевую франшизу, он с помощью франчайзора приобретает оборудование, отлаживает технологию, а через год вдруг отказывается от франшизы и уже освоенное дело открывает в другом городе. Кроме того, мы регулярно обновляем стандарты информационной системы. Франчайзи не закупает оборудование — это делаем мы. Что касается этики, на мой взгляд, это очень слабый фактор обеспечения деловой порядочности в бизнесе. Я еще не так давно училась в вузе, у нас преподавали и этику. Так это был самый малопосещаемый студентами предмет. У нас все считают, что этику знают отлично, и что она к делу, к зарабатыванию денег не имеет никакого отношения. Мне кажется, что обеспечить цивилизованные деловые отношения во франшизных сетях с помощью этического кодекса будет трудно. Для этого авторитета РАФ просто не хватит.

А.Майлер: Мне кажется, вы недооцениваете значение членства в РАФ. Почему тому же франчайзи «Крошки — картошки» удалось, получив от франчайзора все — оборудование, технологию, обучение персонала — легко разорвать франшизный договор и развернуть то же самое производство уже самостоятельно, не платя роялти? Потому, что этот неблаговидный поступок практически не получил огласки и общественной оценки. Франчайзи не был членом нашей Ассоциации, которая такую общественную оценку непременно дала бы, будь он ее членом. Мы бы его за нарушение норм деловой этики исключили из организации и через СМИ, через интернет ославили в деловом сообществе. Я думаю, что перспектива таких последствий способна удержать от недобросовестного поступка многих. Но в том и беда, что 70% франшизного рынка у нас находится вне Российской Ассоциации франчайзинга.

Ксения ЛОГИНОВА, руководитель администрации франчайзинга фирмы «Cold & *****»: Хотелось бы услышать, какую цель преследует фирма тем, что предоставляет своему потенциальному франчайзи такую услугу как полное оснащение. Этим самым он по существу лишается возможности выбора. На мой взгляд, право выбора у франчайзи должно быть. Это дает больше шансов продать франшизу. Я считаю, что франчайзор должен строить взаимоотношения с франчайзи исходя из того, что его партнер тоже заинтересован в том, чтобы бизнес активно работал и приносил прибыль.

Андрей ТУТОРИКОВ, начальник отдела франчайзинга фирмы «Стардог!&»: Я считаю, что одной из актуальных проблем остается крайне слабое знакомство потенциальных франчайзи с самими принципами франчайзинга. Порой они не знают самих элементарных вещей. Не так давно я вел переговоры с предпринимателем из Ярославля. Неделю мы обменивались звонками, письмами, факсами. Наконец, для переговоров и заключения договора я поехал в Ярославль. В течение трехчасовых переговоров мы обсудили, кажется, все — и роялти, и первоначальный взнос, и поставки оборудования, а в заключение мой партнер меня с удивлением спрашивает: «Разве я должен вам что-то платить?» Мне кажется, что вот эту работу — обучению франчайзингу — должна взять на себя РАФ.

В.Перков: Учить франчайзингу, конечно, надо. И мы стараемся вести эту работу. Еще четыре года назад мы открыли в интернете собственный сайт и вывесили на нем всю информацию о франчайзинге как таковом, об Ассоциации и всю открытую информацию о фирмах — членах Ассоциации. Это очень полезное пособие. Да и по телефону каждый день приходится отвечать на десятки вопросов, касающихся специфики ведения бизнеса по принципу франчайзинга. Порой вопросы бывают совершенно наивные. Но мы и их стараемся не оставлять без ответа и разъяснения.

Г.Кочетков: Проблема понимания сути франчайзинга существует не только на уровне начинающих предпринимателей. В СМИ, в рекламе он подается как средство развития бизнеса и завоевания им новых территорий. Это в принципе неверно. Малый бизнес вообще — это то, что обеспечивает определенный уровень жизни людей. Франчайзинг — наиболее действенная система для достижения этой цели: он гарантирует тому, кто открыл дело по купленной франшизе, и его сотрудникам большую стабильность в работе и стабильность в доходах по сравнению, скажем, с индивидуальным предпринимателем, работающим на обычном рынке. Поэтому франчайзинг — средство стабилизации малого бизнеса. И это главное его качество нигде не отмечается.

А.Иоффе: Нельзя не согласиться с такой трактовкой роли франчайзинга. Практически весь традиционный малый бизнес может развиваться по франшизным системам за исключением только инновационных предприятий, в том числе тех, что генерируют новые франшизные системы. И об этой стабилизирующей роли франчайзинга мы говорили. На ежегодных конференциях по франчайзингу это неоднократно отмечалось. Но этого, видимо, все же мало.

В условиях правового вакуума

Е.Емельянова: В одном исследовании я прочитала, что одной из важнейших причин, по которым франчайзинг не получает такого широкого распространения в России, как в странах Запада, является глубинное неуважение россиян к чужой интеллектуальной собственности и настойчивое желание людей иметь пусть небольшое, но собственное дело, которое позволяет человеку ни от кого не зависеть. Мне хотелось бы поинтересоваться мнением представителей фирм-франчайзоров, насколько верно такое утверждение?

В.Ралко: Несомненно, доля истины в этом есть. Мы все воспитаны на том, что все должно быть общим. Поэтому людям психологически не совсем понятно, что же это такое — интеллектуальная собственность.

Любовь ОСТАШОВА, зам. гендиректора «Школы профессионального франчайзинга»: Мне хотелось бы вернуться к проблеме недобросовестной конкуренции во франчайзинге. Здесь представители компаний-франчайзоров с удивлением и досадой говорили о плохом знакомстве с принципами франчайзинга тех, кто хотел бы вести бизнес в системе франшизной сети, об их наивных вопросах. Если франчайзор станет смотреть на новичка-франчайзи с высоты собственного опыта, это заложит напряженность в их отношения, а напряженные отношения — питательная почва грядущих конфликтов и проявлений недобросовестной конкуренции. Если франчайзор этого хочет избежать, он всегда должен смотреть на своего франчайзи, как на партнера по бизнесу.

Владимир ГАНИКОВСКИЙ, зав. сектором Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптовых рынков: Вопросы деловой этики, добросовестного партнерства актуальны не только в франшизном сообществе, но и в других секторах бизнеса. Юридически категории этики и морали не трактуются никак, они остаются вне законодательных и подзаконных актов. Но они имеют прямое влияние на социально-экономические результаты предпринимательства. Влиять на этический уровень деловых взаимоотношений очень сложно. Это во многом зависит от того, насколько весь рынок и деловые взаимоотношения приближаются к цивилизованному состоянию. Чтобы продвигаться в сторону совершенствования деловых отношений, на мой взгляд, прежде всего партнеры должны вести дело открыто. Когда кто-то пытается схитрить, контрагенты неизменно отворачиваются от него и при случае готовы отплатить той же монетой. Во франшизной системе у франчайзи никогда не возникнет желания покинуть систему и вести дело самостоятельно, если фирма — организатор системы будет стараться постоянно совершенствовать самому систему, открывая и перед франчайзи пусть и не очень масштабные, но новые перспективы. От этого выигрывают обе стороны.

Станислав СМИРНОВ, начальник отдела франчайзинга фирмы «Экспедиция»: Мне кажется, все проще. Мы все стремимся зарабатывать деньги. И если во франшизной системе дело будет налажено так, что и франчайзор и франчайзи их зарабатывают, то пункты этического кодекса их волновать особенно не будут. А вот если надежды на получение дохода у человека не сбываются, то его не удержишь никакими этическими обязательствами.

Михаил ВЫШЕГОРОДЦЕВ, министр Правительства Москвы, руководитель Департамента поддержки и развития МП: Уважаемые коллеги! Статистика свидетельствует, что на рынках развитых стран в течение пяти лет 85% малых предприятий прекращают свое существование. В то же время из числа предприятий, работающих в системе франчайзинга, прекращают свою деятельность за такой же период только 14%. Пятнадцатилетний опыт развития франчайзинговых систем в России («Баскин Робинс», «Эконика», «Сабвей», «1С» и др.) подтверждает эту закономерность. Значительно более высокая устойчивость на конкурентном рынке предприятий, организующих свой бизнес по принципу франчайзинга, играет важную стабилизирующую роль для всего сектора малого предпринимательства.

Высокую конкурентную устойчивость предприятию, работающему по принципу франчайзинга, придает то, что при выходе на рынок оно не оказывается один на один со всеми проблемами, которые неизбежно приходится решать предпринимателю в период старта. С первого дня организации предприятия — франчайзи владелец франшизы словом и делом помогает ему стать на ноги: обзавестись нужным оборудованием, наладить поставки сырья, отработать технологию, обучить персонал. Такая почти родительская опека предъявляет особые требования к этике взаимоотношений франчайзора и франчайзи, которая не всегда может быть ограничена рамками простой деловой безукоризненности. Это тем более важно, что правовых норм взаимоотношений франчайзора и франчайзи из-за отсутствия закона о франчайзинге у нас пока еще не выработано. Обеспечение здоровых, доброжелательных взаимоотношений между всеми субъектами франшизной системы, предотвращение появления у некоторых из них желания применить приемы недобросовестной конкуренции, зависит в первую очередь от владельца франшизы.

Значительное влияние на этику деловых отношений во франшизных системах может оказывать и Российская ассоциация франчайзинга как общественная организация. Ее руководители стараются не упускать из поля своего внимания эту проблему. Они разработали и приняли этический кодекс Ассоциации, сейчас намерены его дополнить. Но мне кажется, руководству Ассоциации стоит активнее поработать и над другим. Все последние годы членами РАФ являлись только головные фирмы франшизных систем. В результате РАФ волей-неволей стал похож на элитарный клуб франчайзоров, в который нет доступа основному числу субъектов франчайзингового рынка — франчайзи. Руководство Ассоциации, наконец, внесло изменения в устав, открывающие возможность доступа в Ассоциацию всем субъектам франшизных систем с равным правом участия в ее работе. Но прошло три месяца, а новых членов в Ассоциации так и не появилось. Надо активизировать работу по привлечению в Ассоциацию франчайзи. Это может укрепить взаимное доверие членов франшизных систем и поможет более активному развитию этой формы предпринимательства. А перспективных направлений для применения франчайзинга более чем достаточно — это и общественное питание, медицинские и косметические услуги, розничная торговля. Ждет прихода франшизных систем и сфера ЖКХ. Именно за счет организации обслуживания объектов коммунального хозяйства предприятиями, работающими по принципу франчайзинга, я думаю, мы сможем добиться реального успеха в реформировании этой сферы городского хозяйства.

А.Иоффе: Наша сегодняшняя дискуссия наглядно показала актуальность проблемы недобросовестной конкуренции в самом, казалось бы, организованном и прозрачном секторе малого предпринимательства — во франчайзинговых системах. Это невольно заставляет вспомнить начальные годы реформ, когда приемы недобросовестной конкуренции процветали во всех сферах бизнеса. Эта аналогия, на мой взгляд, точно подсказывает нам и главную причину этого явления — отсутствие четкой нормативно-правовой базы. В начальные годы реформ практически никаких законов, регулирующих правила предпринимательства, не было и каждый строил бизнес в соответствии с собственным умением и пониманием предпринимательства. К сожалению, и сейчас, на 20-м году возрождения предпринимательства, только на собственном понимании франчайзинга, да еще примере зарубежных фирм приходится вести бизнес организаторам франшизных систем. Закона о франчайзинге, который бы четко отрегулировал все принципы взаимоотношений франчайзора и франчайзи, нет. Единственной строчки о коммерческой концессии в Гражданском кодексе явно недостаточно, чтобы этот сектор малого предпринимательства получил прочную правовую основу. В условиях правового вакуума главным регуляторным фактором деловых отношений становится моральные и этические нормы.

Российская ассоциация развития франчайзинга старается сделать все, чтобы эти нормы уважались предпринимателями франшизного сообщества. И в этом она заслуживает всяческой поддержки. Здесь упоминалось, что результата можно будет в этом добиться, если РАФ будет обладать более высоким авторитетом. Я согласен с этим. Ассоциация работает достаточно активно. Но главной составляющей авторитета общественной организации является ее представительность — ее численность. РАФ объединяет почти треть рынка франчайзинга. По сравнению с другими общественными объединениями предпринимателей, это достаточно высокий уровень охвата. Но он не настолько высок, чтобы членство в Ассоциации считалось лестным для предпринимателя, а соблюдение его устава и Этического кодекса — не обузой, а привилегией. Вот над этим, мне кажется, и надо работать и руководителям Ассоциации, и всем предпринимателям, избравшим франчайзинг методом ведения своего бизнеса. На это потребуются и усилия, и время. Но там, глядишь, и законодатели наши вспомнят о необходимости законодательно отрегулировать рынок франчайзинга.


Источник: hr-portal.ru