Ранее мы уже рассматривали цикл непрерывного улучшения (планирование, выполнение, проверка, действия), предложенный Эдвардсом Демингом (W. Edwards Deming). Деминг также предложил 14 принципов управления качеством.
Эти 14 принципов Деминга могут применяться в любых организациях и на любом уровне – от небольших организаций до крупных компаний, а также для подразделений внутри организации. Взять эти 14 принципов на вооружение не очень легко. Преобразование бизнеса требует серьезных усилий, большой преданности, и решимости сломить значительное сопротивление.
Список 14 принципов Деминга
Ниже приводится краткое перечисление этих 14 принципов.
- Создание постоянного стремления к совершенствованию продукции и услуг. Вдохновите работников оставаться конкурентоспособными на рынке и напомните о важности стабильности рабочих мест и новых возможностях, которые могут появиться на более поздних стадиях изменения бизнеса.
- Принятие новой философии. Управленцы должны проводить эти изменения и принимать на себя ответственность за них, а не только ожидать, что так будут поступать работники.
- Устранение необходимости в массовом контроле. Это осуществляется, прежде всего, за счет встраивания обеспечения качества в производственный процесс. Логика здесь заключается в том, что если устраняются колебания качества, то нет и необходимости в его контроле.
- Прекращение практики выбора поставщиков только на основе цены. Построение долгосрочных отношений основано на доверии и взаимной выгоде. Меньшее количество поставщиков означает и меньше вариаций. Вместе с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукта.
- Осуществление непрерывного улучшения. Это приведет к циклу непрерывного снижения затрат.
- Использование обучения на рабочем месте для всех уровней сотрудников. Обученный сотрудник обладает большей производительностью и работает более качественно, чем неподготовленный, поэтому проведение тренингов значительно улучшит качество персонала и, в свою очередь, поможет повысить производительность и в отношении качества продукции.
- Использование лидерских навыков. Хорошие лидеры всегда творили чудеса везде, где компания может продемонстрировать ошеломляющий рост. Выявляете и поощряйте потенциальных лидеров.
- Вытеснение и устранение страха. В долговременной перспективе, управление сотрудниками с использованием страха является контрпродуктивным, так как такой подход препятствует действиям сотрудников, нацеленным на насущные интересны организации.
- Устранение барьеров между подразделениями. Все подразделения должны работать, как единая команда, и предвидеть возможные проблемы. Каждое подразделение должно считать себя работающим для других подразделений, а не только для выполнения своих целей.
- Устранение лозунгов, призывов и наставлений – постоянное напоминание сотрудникам о необходимости производить больше продукции являются контрпродуктивным, и приводит к конфликтам.
- Устранение количественных стандартов работы и целевого управления, с заменой их лидерством. Стремление достичь установленных количественных стандартов приводит к снижению качества продукции.
- Устранение всех барьеров, лишающих работников возможности гордится своей работой. Это применимо, как к техническому персоналу, так и к управляющим.
- Поощрение образования и самосовершенствования. Человек должен расти даже после того, как он попал в компанию. Осваивая новые технологии и приемы, сотрудник предпочитает оставаться в компании дольше.
- Сделать трансформацию работой каждого.
Для привнесения связности в эти принципы можно поместить их в контекст упомянутых вариаций. С точки зрения Деминга, вариация была бичом бизнеса – чем больше вариаций (срывов сроков, колебаний или задержек поставок, различной практики работы у разных сотрудников), тем больше потерь, и следовательно, больше ненужных затрат, которые вынужден нести бизнес.
Эти идеи были впервые опубликованы в книге Деминга “Out of the Crisis” (“Выход из кризиса”), содержащий более 600 страниц, и рассматривающей эти принципы более детально. Кроме того, в этой книге приведено большинство идей, на которых основано комплексное управление качеством (TQM). Если вы хотите подробнее изучить эти идеи, то рекомендуется ознакомиться с этой книгой.
Источник: hr-portal.ru