Встреча, посвященная теме сотрудников-амбассадоров, получилась по-настоящему вдохновляющей. На ней были затронуты одни из самых важных понятий сферы управления персоналом: лояльность, вовлеченность, ценности, команда, значимость; ведь амбассадорство – оно именно про это! Интересные спикеры из ярких компаний делились своим взглядом на эти понятия, подходом к их развитию и конкретными кейсами по выращиванию амбассадоров.
Павел Ковшаров, основатель компании Zамания, рассказал и показал на своем примере как собственник компании становится главным амбассадором бренда. Это сложно, это отнимает громадное количество времени, добавляет еще больше ответственности за поступки и слова, транслируемые вовне, но позволяет продвигать бренд и привлекать в команду лучших людей.
При этом собственник не только является амбассадором сам, питая искреннюю страсть к своему делу, но и заражает, вовлекает в амбассадорство других сотрудников.
Благодаря чему это происходит?
- Благодаря качественному продукту. Искренняя гордость за свою компанию, за общее дело необходимо для амбассадорства.
- Благодаря возможности влиять на происходящее вокруг. Слушая сотрудников, давая им реализовывать свои идеи, запускать собственные проекты в рамках компании, можно выращивать настоящих амбассадоров. Так в Zамании каждый сотрудник имеет возможность создать что-то свое и попытаться развить.
- Благодаря открытости и возможности делиться информацией. Зная, чем живут и дышат другие подразделения компании, как строится общее дело, сотрудники проникаются идеями компании в целом, понимают ее важность. Для этого в компании Zамания проводятся общие встречи, а недавно HR отдел запустил проект корпоративных видео-новостей.
- Благодаря заботе о сотрудниках. Комфортный и красивый офис, сладости по пятницам, совместные отмечания дней рождений сотрудников, возможность бесплатно проводить время с детьми в парках компании, коллективные занятия спортом, внешнее обучение за счет компании, развивающие и интересные задачи, корпоративные праздники, совместные игры и забавные ивенты – все это не только влияет на лояльность сотрудников, но и позволяет генерировать контент, которым амбассадоры охотно делятся в соц.сетях, развивая бренд компании и работодателя.
Для того, чтобы все эти семена падали на благодатную почву, очень важно определить основные ценности компании и брать в команду людей, совпадающих по ним.
Сформулировать и очертить конкретные ценности – непростая задача, но как показывает практика, компании, которые задумываются об этом, так или иначе, рано или поздно приходят к пониманию того, что можно назвать своими ценностями.
В случае Zамании это:
- Безопасность гостей;
- Искренний сервис;
- Доступность;
- Открытость.
Только совместно с людьми, поддерживающими важность этих ценностей, можно строить и развивать корпоративную культуру. В Zамании она очень интересная и включает множество элементов:
- Корпоративная лексика: испольzование буквы Z в переписке подчеркивает общность с коллегами;
- Корпоративный жест: руки, складывающиеся в букву Z, придают общим фотографиям командный дух;
- Одежда с корпоративной символикой: футболки, толстовки, бомберы носятся с любовью и по особым случаям.
Если подытожить, то Павел и Zамания советуют развивать амбассадорство с помощью качественного продукта, правильной среды и отношений в коллективе, собирая подходящих людей вместе, давая им возможность влиять и принимать решения.
Источник: marhr.ru