Мотивировать персонал выполнять работу с полной отдачей только традиционными материальными методами сложно. Повышение оклада и премии напрямую не влияют на внутреннее желание сотрудника исполнять должностные функции качественно и лишь на короткое время стимулируют интенсивность и результативность.
Сегодня все больше фокус смещается к нетрадиционным подходам. VR и геймификация в HR – два новых направления, которые за рубежом уже доказали свою эффективность. Они лучше воздействуют на трудовое поведение работника, хотя нередко требуют существенных финансовых вложений.
Что такое геймификация и VR в управлении персоналом
Игрофикация – это использование игровых механик для решения реальных жизненных задач. В управлении human resource данный инструмент применяется для повышения эффективности работы персонала. Он позволяет увязать навыки и способности трудящихся с их внутренней мотивацией.
Сотрудник может выполнять работу плохо либо хорошо, но без энтузиазма и инициативы. Когда материальные стимулы уже не действуют, нужно удовлетворять потребности более высокого уровня. Геймификация в таком случае становится реальным выходом.
В данном методе задействуется целый ряд психологических механизмов:
- затрагиваются воспоминания о детстве;
- снимается напряжение и мешающие ограничения;
- добавляются яркие эмоции;
- нейтрализуется страх сделать что-то не так;
- удаляется лишние механизмы критики;
- внушается позитивный настрой.
В результате сотрудник решает сложные производственные задачи в игровой форме. Кроме того, передаются новые знания, прививаются корпоративные нормы, и в целом команда становится более сплоченной. Для обучения персонала чаще всего используется еще один инструмент, связанный с геймификацией — системы виртуальной реальности (VR HR).
С помощью внедрения игровых форм компании решают целый комплекс задач:
- Первичная профориентация учащихся, которые в будущем могут стать сотрудниками компании. Для этого применяются игровые механики по знакомству с профессиями в компании. Они гораздо эффективнее тестов и анкет.
- Активная геймификация в подборе персонала в виде комплекса задач с начислением баллов, по результатам которых можно выбрать наиболее подходящего кандидата. Например, в Сбербанке применяют компьютерную игру, имитирующую деятельность кредитного учреждения. По ее результатам определяют самого подходящего кандидата.
- Помощь в адаптации, путем вовлечения новых работников в конкурсы и соревнования.
- Мотивирование на результат. Допустим, начисление игровых баллов за какие-то важные действия и их последующий обмен на подарки.
- Улучшение результатов обучения, путем применения виртуальных тренажеров, в том числе с использованием VR HR реальности для приближения к рабочим условиям.
- Активное внедрение корпоративной культуры.
Решение указанных задач с помощью инструментов геймификации допускается исключительно с согласия работника, в веселой и приятной для него форме.
| Соревновательные – включают разные виды борьбы и соперничества: футбол, шахматы, шашки. |
| Игры на основе жребия, построенные по принципу выиграл или проиграл. |
| Игры, направленные на вызов физических реакций организма: карусели, качели, прыжки, упражнения с предметами. |
| Игры, связанные с созданием дополнительной реальности (здесь снова стоит вспомнить VR –системы). |
Обучение продажам, например, можно организовать с использованием комбинации соревновательной игры и жеребьевки: задания и возражения воображаемого клиента отбираются случайным образом из заранее подготовленных вариантов, а приз получает тот игрок, кто лучше всего справится с решением проблем.
Процесс разработки игровых систем включает:
- Определение цели. Научить чему-то, вовлечь в корпоративную культуру, повысить результативность.
- Отбор критериев для оценки результатов каждого игрока. Например, для отработки навыков управления — четкость и последовательность планирования, успешность проведения виртуального совещания.
- Подбор комбинаций видов игр наиболее подходящих под решение конкретной задачи
Также нужно определить бюджет, ответственную за разработку команду, перечень участвующих сотрудников. Считается, что правильно разработанный механизм геймификации включает в себя очки или баллы, виртуальную валюту за результат, которую обменивают на материальные выгоды, визуальное выражение результатов (бейджи), подчеркивающие статус, рейтинги или ранги для более результативных и менее успешных игроков.
При организации геймификации следует избегать чрезмерной увлеченности работников игрой в ущерб реальному результату. Также не стоит брать за образец и слепо копировать подходы других компаний. А главное – нужно разумно планировать бюджет, так как слишком большие затраты на организацию мероприятий могут не окупиться. Только с учетом этих моментов предприятие сможет внедрить оптимальные игровые механики в свою работу.
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| • рост производительности труда; • возможность выявить лидеров; • наличие обратной связи в онлайн-режиме; • снижение конфликтов в команде; • улучшение психологического климата. | • необходимость регулярного обновления игр; • наличие работников, не желающих участвовать в играх; • игры могут начать занимать слишком значимую долю времени работы при их неправильной организации; • нередко требуются существенные затраты на разработку (например, компьютерного симулятора); • часто не подходит для решения сложных стратегических задач. |
Как на практике применяют геймификацию в HR
Помощь в реализации технологий HR-геймификации оказывают специализированные электронные сервисы, представленные на сайтах разработчиков. Так, компания «Битрикс 24» предлагает целый комплекс программ для автоматизации процесса игрофикации на базе платформы «Битрикс». В них можно создавать и прокачивать героя, зарабатывать очки, собирать рейтинги и статистику.
Во многих банках давно действует система рейтингов, которые формируются на основе оценок клиентов. Выглядит это следующим образом: рядом с окном оператора располагаются кнопки зеленого и красного цвета с надписями «отлично» и «плохо». Посетитель выбирает и нажимает одну из них, основываясь на том, хорошо ли его обслужил специалист или нет. По итогам месяца сотрудник, который получил больше положительных отзывов, дополнительно премируется. Аналогичная система оценок применяется в службах такси.
Есть и другие примеры геймификации в HR, когда на корпоративном сайте компании коллеги ставят друг другу отметки «спасибо». При подведении итогов денежные награды распределяются пропорционально количеству полученных благодарностей.
Применение технологии VR в управлении персоналом
Чаще всего виртуальная реальность в HR применяется для обучения персонала каким-либо навыкам. Она воссоздает не только окружающую обстановку, но и генерирует различные нестандартные ситуации. Например, выход из строя оборудования или недовольного ругающегося клиента.
Области применения VR в HR:
- Онбординг новых сотрудников.
- Тестирование и аттестация персонала.
- Отработка поведения в аварийных ситуациях.
- Совершенствование коммуникативных навыков.
- Отработка публичных выступлений.
Как правило, симуляции создаются в форме геймификации, благодаря чему работник чувствует себя комфортно и расслаблено. Соревновательный момент, в свою очередь, побуждает человека сосредоточиться на решаемой задаче.
| Достоинства | Недостатки |
|---|---|
| • безопасность обучения; • высокий уровень вовлечения; • стоимость проведения, по сравнению с реальным воссозданием учебного пространства; • максимальное повторение реальной обстановки. | • существенные затраты в расчете на одного работника; • требуется привлечение стороннего разработчика для подготовки системы обучения под конкретные цели предприятия. |
Ввиду высокой стоимости систем виртуальной реальности применять подобную технологию следует, когда это действительно нужно, а не для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
Итоги
Все чаще геймификация в HR становится одним из важнейших инструментов отбора, обучения, адаптации и повышения вовлеченности сотрудников. Однако важно понимать, что внедрение технологий без предварительного всестороннего анализа может грозить компании серьезными финансовыми потерями.
В этом аспекте необходимо строго придерживаться принципа рационализации. Если у предприятия действительно есть потребность в инновациях, а также достаточно средств на их реализацию, можно дополнить игрофикацию системами виртуальной реальности.