Каким вам видится совершенный руководитель, способный обеспечить успешность бизнеса? Какой бы образ идеального «себя», идеальной компании или идеального бизнеса у вас лично ни был доминирующим, он всегда состоит из двух элементов — точки зрения и цели, которой вы хотите достичь.
Человеку свойственно постоянно создавать образы. Образ мышления, образ действия, образ жизни, образ потребления, образ будущего… С их помощью человек формирует связь внешнего мира и своего «я». Причем с какими-то определенными образами каждый из нас идентифицирует себя гораздо чаще, так что они становятся доминантными и даже идеальными. Именно эти образы определяют то, как мы воспринимаем происходящее в жизни, в компании и на рынке, какое будущее видим, какие решения принимаем и, наконец, как себя ведем. Например, распространенный тип руководителя, выбравшего своим идеалом образ «умного и компетентного человека», узнать легко: он постоянно «сканирует» себя и окружающих, чтобы беспощадно выявлять глупости и ошибки.
Мы с вами не ищем идеального руководителя. Но оценка и выбор — это процессы сопоставления реального и эталонного, фактического и идеального. Поэтому и в этой статье мы постараемся исследовать желательные для успеха бизнеса таланты руководителя, опираясь на простой и системный инструмент — пять уровней управления.
Напомню: каждый день, исполняя роль руководителя, вы на самом деле решаете задачи одновременно в трех измерениях: бизнес-процессов, человеческих отношений и рыночном.
В измерении бизнес-процессов вы управляете процессами и показателями. Ваши решения действенны, когда вы владеете менеджерским стилем мышления. В измерении человеческих отношений вы управляете мотивацией сотрудников, их отношением к делу и компании, создаете благоприятную атмосферу для работы. Здесь вашу эффективность обеспечивает лидерский стиль мышления. А вот в рыночном измерении вы эффективно управляете отношениями с клиентами, только если опираетесь на предпринимательский способ взаимодействия с реальностью.
Понимание руководителем партнеров по общению — это понимание целей, мыслей, личностных интересов, прослеживание мотивов поступков и объяснение их ценностных представлений. Но вряд ли можно всего этого достичь, если нет ответа на вопрос «Кто ты?» или «Кто твой идеал?». Идентификация — умное и не совсем удобное для произношения слово.
Об идентификации руководителя известно немного, хотя именно она может помочь ему сделать бизнес долгоиграющим и эффективным. На мой поисковый запрос по словам «идентификация руководителя» «Яндекс» выдал набор статей по идентификации сотрудников с компанией, идентификации физического лица, идентификации сотрудников с руководителем и идентификации процессов. Ни определения, ни исследования, ни поста по словосочетанию «идентификация руководителя» я не нашел. Похоже, разбирая управление на уровне идентификации, мы сегодня с вами открываем черный ящик менеджмента.
УПРАВЛЕНИЕ — НЕ СОВСЕМ ТЕАТР. РУКОВОДИТЕЛЬ, РАЗЫГРЫВАЮЩИЙ ИДЕАЛЫ, КОТОРЫЕ ОН НИКОГДА НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ ПЕРЕЖИВАЛ, ОБРЕЧЕН НА «ГНИЛЫЕ ПОМИДОРЫ» ИЗ ЗАЛА
Откуда великие руководители берут свое видение? Как они смотрят на этот мир? Как передают его последователям? Вопросы важные и не повседневные. Может быть, поэтому в поисках идеальной модели руководства мы так редко заглядываем на столь значимый уровень управления, как уровень идентификации.
Управление — не совсем театр. Руководитель, разыгрывающий идеалы, которые он никогда на самом деле не переживал, обречен на «гнилые помидоры» из зала. Изобретатель фотокамеры Роlaroid Эдвин Лэнд, сумевший создать поистине великую компанию, писал: «Когда вы смотрите в видоискатель, то не просто настраиваете фокус объектива, вы фокусируете образ самого себя… Когда вы нажимаете на спуск, то, что было внутри вас, выходит наружу». И если обыкновенный человек может, не задумываясь, делать «фотоснимки» своей реальности, то руководитель обязательно столкнется с образом самого себя в характере и культуре компании. Он увидит именно тот образ, который вышел наружу благодаря его собственному видению будущего и цели, благодаря его доминирующим идеалам.
Прагматичность и удобство концепции рассмотрения деятельности руководителей в стиле 3D заключается в том, что вы можете увидеть, какая специфика модели мышления и действия (проще говоря — какой талант) гарантирует вам управленческий успех в каждом измерении и на каждом из пяти уровней управления (см. таблицу).
Мы притягиваем в свою жизнь все то, о чем думаем.
Ричард Бах
По образу и подобию
Управление в менеджерском измерении
Успех управления здесь определяет «талант добропорядочности»: ваша репутация безупречна, ваше имя — гарантия выполнения обязательств, вы принимаете психологическую ответственность за исполнение всего, что пообещали. Если это по какой-то причине не удается, вы автоматически начинаете искать способ отрегулировать ситуацию и возместить ущерб, потому что не сможете жить в гармонии с собой до тех пор, пока не исправите положение. Сознательно или нет, но вы себя идентифицируете с образом «абсолютно надежного человека».
«Талант добропорядочности» дает вам неоспоримо значимые преимущества для управления бизнесом.
- Вы обеспечиваете преемственность, четко расставляя приоритеты и без запинки определяя последовательность выполнения работ.
- Вы гарантируете прозрачность и демократичность управления, подробно разъясняя подчиненным, зачем, что и как следует делать.
- Вы всегда готовы делиться значимой информацией с подчиненными и стремитесь к принятию коллегиальных решений.
Но при этом ваш управленческий стиль обычно носит наложенные этим же талантом ограничения.
- Чрезмерная концентрация на деталях и поиске идеального для всех решения может сильно тормозить принятие своевременных решений.
- Вы оцениваете себя, исходя из вашей способности принимать и выполнять обязательства. Вам нелегко работать с людьми, которые поступают иначе.
- Вы не любите разбрасываться обещаниями, поэтому ваши сотрудники могут долго ждать от вас стратегических целей.
Управление в лидерском измерении
При описании качеств настоящего лидера многие склонны впадать в мистику и сакральность и оперировать понятиями «вдохновение», «прозрение», «предвидение». Но я предлагаю не увлекаться магией слов, а ответить себе на три вопроса. Вы идентифицируете себя с людьми, которые любят заглядывать за горизонт? Вас всегда вдохновляют картины будущего? Они дают вам силы?
Если вы три раза ответили да, то обладаете хорошим потенциалом управления в лидерском измерении. Основа идентификации и успешного управления в лидерском измерении — «талант мечтателя». Настоящие лидеры — великие «сказочники». Вспомните Стива Джобса с его зажигательными выступлениями, ролики с которыми становятся хитами по числу скачиваний в Интернете. Их смотрят, чтобы почерпнуть заряд вдохновения, приобщиться к позитивному будущему, ощутить в себе силы для действия. Стив Джобс «продает» мечту и восприятие жизни, а не «железо». Руководителя, обладающего талантом «мечтателя», отличает владение словом, умение передать свои чувства другим людям, используя символический или метафорический язык.
Самые значимые преимущества для бизнеса, которые обеспечивает этот талант, таковы.
- Вы легко вдохновляете людей на совместные действия.
- Когда в компании назревает необходимость перемен, вы можете помочь сотрудникам подняться над сомнениями и испытать почти восторг по отношению к открывающимся возможностям.
- Вы умеете убеждать с помощью эмоциональных аргументов.
Конечно, при всем своем блеске «талант мечтателя» имеет и оборотную сторону.
- Вы склонны к единоличным решениям и рискуете превратить свою организацию в компанию одного человека.
- Имея склонность действовать по наитию и вдохновению, вы можете быстро потерять интерес к нарисованной вами же картине будущего, если получите нестыкующиеся аналитические данные.
- Вы работаете с будущим, поэтому вопросы повседневной деятельности могут надолго «провисать» или просто выпадать из вашей картины мира.
Управление в предпринимательском измерении
Анализируя биографии бизнесменов, замечаешь, что подавляющее большинство людей, решившихся на предпринимательство, уже в детстве находились во власти определенных идей и бессознательно развивали в себе предпринимательское чутье. У большинства была возможность приобрести первый опыт предпринимательства и «малой» экономики в своем микрокосме. Анита Роддик, основательница распространенных по всему миру «бодишопов», в детстве торговала комиксами. Готтлиб Дуттвайлер, создавший со своей фирмой «Мигрос» в Швейцарии 40 тысяч рабочих мест, разводил на продажу белых мышей, морских свинок и кроликов.
Ричард Бах
Стены рушатся — горизонты расширяются
По своему опыту я знаю, что серьезные проблемы с развитием управленческой компетентности начинаются в двух случаях. Во-первых, вы, имея одни таланты, пытаетесь сфокусироваться на других, потому что другие более престижны, угодны или знамениты. Я говорю о модном стремлении развить в себе лидера, которое наблюдается и у людей с великолепным менеджерским потенциалом, и у руководителей с превосходным предпринимательским мышлением. Во-вторых, проблемы начинаются, когда вы не фокусируете деятельность и не вкладываете энергию в развитие своих сильных сторон, а ведете нескончаемый бой с ошибками и собственным несовершенством.
Напоминаю, что сильная сторона — это близкое к совершенному исполнение того или иного вида деятельности. Она отвечает трем параметрам: вы в состоянии заниматься этой деятельностью регулярно, успешно и с удовольствием.
***
Подводя итоги нашего пятисерийного интеллектуального путешествия по волнам и рифам управления, скажу:
- Две головы хорошо, а три — лучше. Чтобы выиграть, важно видеть и развивать управленческие компетенции руководителей не в одном и даже не в двух, а во всех трех измерениях.
- Умный умному рознь. «Умный» менеджер отличается от «умного» предпринимателя, а «умный» предприниматель — от «умного» лидера. Так что выбор руководителя на проект или направление необходимо делать с учетом того, что руководитель, будучи умным и компетентным в одной области, может оказаться безграмотным и неумелым в другой.
- Культ личности бывает разный. Власть руководителя сама по себе не плоха и не хороша. Никакие личные качества (например, внутренняя неуверенность или скромность) не избавляют его от необходимости задавать сотрудникам координаты, в которых они должны действовать. Просто менеджерский, лидерский и предпринимательский способы мыследействия руководителя подразумевают использование разных принципов власти.
- Создать нельзя разрушить. Руководитель, в зависимости от его типа мышления, будет использовать одни приоритеты чаще, другие — реже. Менеджерский, лидерский и предпринимательский стили управления подразумевают ориентацию на создание разных преимуществ для бизнеса. Однако религия короля со временем становится религией народа.
- По образу и подобию своему. Принимая и выпуская в мир свое решение, вы фокусируете образ идеального героя в вашей корпоративной культуре.
Источник : hr-portal.ru