Опытом по развитию онлайн-сообществ во внутрикорпоративной социальной сети поделилась Ирина Кузьмичук из Леруа Мерлен.
Количество сотрудников (более 25000 человек) и постоянный рост компании требовали использовать новые способы коммуникаций и взаимодействия, вследствие чего появился проект онлайн-сообщества в MyLM – каждое сообщество по сути база знаний, пополняемая самими сотрудниками.
Сообщество в MyLM служит для того, чтобы у каждого сотрудника была возможность быстро найти интересующую информацию, получить ответ на свой вопрос, узнать новости рынка, обсуждать и делиться мнением. Практика показала, что сотрудники, принимающие активное участие в сообществе, работают более эффективно и быстрее достигает целей.
При этом компания столкнулась с тем, что уровень вовлеченности в развитие сообществ был достаточно невысоким, а модераторам не хватало компетенций для увеличения активности. Для решения этой проблемы компания пригласила специалистов для обучения сотрудников и модераторов основам копирайтинга и SMM.
Работа с модераторами включала в себя несколько шагов:
- Обучение модераторов сообществ разработке контент-стратегии и наполнению сообществ
- Сопровождение модераторов
- Помощь в реализации и подготовке контента
- Контроль работы модераторов и обратная связь
Для обучения сотрудников использовались разнообразные форматы:
- Видеоуроки и онлайн-тесты,
- Вебинары
- Гайды и руководства по контенту
- Офлайн-тренинг
В результате всех этих мероприятий, база знаний стала функционировать усилиями сотрудников, они получили навыки работы в онлайн-сообществах и самостоятельно развивают MyLM, как это и было задумано изначально.
Источник: marhr.ru