Сегодня, конкуренция сместилась с производственных характеристик бизнеса на умение предугадывать и удовлетворять потребности клиентов.
Чтобы «выжить» или даже преуспеть в условиях все более жесткой конкуренции, компаниям необходимо «выйти» за рамки функционального принципа построения своих подразделений и обратить внимание на процессы.
Процессный взгляд на компанию позволяет «поставить во главу угла» клиента и удовлетворение его потребностей.
Процессы позволяют стандартизировать (закрепить для повторяемости) методы успешного ведения бизнеса.
Конечно, построение системно-процессной архитектуры работы компании предусматривает выполнение некоторых условий.
Например:
- Процессы последовательны, непрерывны и подкреплены документально.
- Процессы обладают встроенными механизмами внутреннего контроля.
- Процессы выстраиваются так, чтобы руководство имело возможность отслеживать важную информацию.
- Процессы организуются так, чтобы передать часть полномочий по принятию текущих решений среднему звену руководства при условии наличия соответствующих знаний, общности целей и стандартов, отвечающих требованиям предприятия.
- Процессы выстраиваются так, чтобы исключить затрачивание двойных усилий.
- Процессы не опираются на устные методы передачи информации (документирование).
- Процессы должны быть эффективными и результативными.
Важно не только хорошо организовать процессы, но и обеспечить структуру и направление движения документов.