В США подсчитали: на 90% лояльность и удовлетворенность работой сотрудников связаны с качеством внутренней коммуникации в компании. В Украине ситуация мало отличается: по результатам исследования EY Human Capital, в 67% ценных сотрудников с большим опытом чаще меняют работу из-за низкой культуры общения в компании.
Что же разрушает общение внутри команды и как поставить на рельсы вагонетку внутренних коммуникаций — разбираемся дальше.
Условно все коммуникации на работе можно разделить на межличностные (личные контакты, неформальное отношение) и организационные (получение новой информации от руководства, рабочие собрания).
Если с межличностной коммуникацией все более-менее понятно, то организационная имеет свой ряд особенностей. Чтобы обмен информацией был эффективным, важно должны “сойтись” все звезды — то есть все составляющие эффективной коммуникации:
-отправитель — тот, кто транслирует информацию;
-месседж — то, что отправитель хочет донести до собеседника;
-канал — способ донесения информации. Это может быть личный -разговор, презентация, совещание, письмо — вариантов много;
-получатель — тот, кто принимает эту информацию, и должен ее правильно обработать и понять.