Под негодяями я подразумеваю тех, у кого нет ни малейшего уважения ни к правилам, ни к людям. <…> В современной американской психиатрии для описания негодяев используют термин «асоциальное расстройство личности». Подобное состояние проявляется примерно у 3% мужчин и 1% женщин.
Негодяй на работе может быть одновременно высокомерным и наглым и постоянно терпеть неудачи. Такие люди не играют по правилам и почти не думают о последствиях своих поступков, которые могут причинить вред окружающим. Но особенно поражает привлекательность этих людей. Они невероятно симпатичны внешне, но неискренни в своих словах и действиях. Обман и разного рода махинации — часть их жизни. Однако они часто остаются незамеченными, поэтому их сложно распознать.
Негодяи подразделяются на подвиды. Давайте распределим их на группы, помня при этом, что все относительно. Среди негодяев есть Быстрые Эдди, Скользкие типы, Большие боссы и Серийные убийцы. Имейте в виду, что все они чрезвычайно опасны и их непросто распознать.
Быстрый Эдди
Это мелкий негодяй, но его черты определяют большинство его поступков. Эдди всегда халтурит и стремится спихнуть на кого-нибудь свою работу. Он может припарковаться на стоянке для руководства или завысить командировочные расходы, подделав чеки. Не важно, кто будет расплачиваться по его счетам, для Эдди главное — напрягаясь минимально, получить как можно больше. Его схемы незамысловаты, и он использует их постоянно. Эдди убеждён, что заслуживает тех благ, которые ему удаётся получить. Он часто нарушает правила, но значительно уступает своим товарищами по банде в жестокости, грубости и использовании людей.
Скользкий тип
Скользкий тип, в отличие от своего предшественника, манипулятор вполне осознанный. Он привлекателен, очарователен и думает, что неотразим. Но на самом деле это довольно грубый и изворотливый человек. Ему все сходит с рук благодаря связям или умению использовать других в своих целях. При этом его совершенно не заботят чувства окружающих и последствия поступков. Он называет себя мастером на все руки и с готовностью расскажет вам о своих навыках и талантах. Он умеет манипулировать. И ему нельзя доверять. Мошенник, эксплуататор и, в конце концов, обычный преступник, он не пытается или просто не способен скрывать свои делишки.
Большой босс
Следующий в нашем списке Большой босс. Их два типа. Большой босс-«младший» — это расширенная версия Быстрого Эдди и Скользкого типа. И Большой босс-«старший», чьи действия могут быть расценены как самые настоящие преступления, иногда даже групповые. «Младший» Босс нарушает правила и не следует установленным нормам. Он часто занимает должность, потому что является чьим-то родственником и использует это в своих интересах. Это более изощрённая личность, нежели Быстрый Эдди или Скользкий тип, но он не такой подлый, как Большой босс-«старший».
Большой босс более высокого уровня — по-настоящему асоциальный тип, основную часть времени посвящающий незаконным делам. Обычно привлекательный и харизматичный, он может казаться сфокусированным на карьере и даже быть вполне успешным. Но на самом деле вся его жизнь крутится вокруг тёмных делишек.
Серийный убийца
А теперь обратимся к самому ужасному из всех негодяев. Это психопат, воплощение дьявола. Серийный убийца, несомненно, худший из всех социопатов. К счастью, мне не приходилось сталкиваться с подобными типами. Надеюсь, вам тоже повезёт. Хотя именно они попадают на страницы газет в связи с самыми громкими преступлениями, их количество в обществе крайне невелико. Многие, наверное, слышали леденящие душу истории о милом соседе, который годами расчленял людей.
Если на работе негодяй
На работе негодяи обычно проявляют себя как приятные и надёжные сотрудники. Это позволяет им занимать высокие должности. Их злостные нарушения поведения могут оставаться до поры до времени в тени. Но вы все равно можете заметить, что эти люди с трудом уживаются в команде, не умеют делиться, плохо относятся к окружающим, не способны признавать свою вину, ведут себя непредсказуемо, даже агрессивно и постоянно врут. Обман нужен им для достижения собственной выгоды.
Так как же обычно выглядят негодяи на работе? По-разному. Они усердно трудятся, чтобы построить полезные отношения и в то же время с неуважением относятся к людям, которые не представляют для них интереса, могут манипулировать ими и демонстрировать силу. Негодяи стремятся контролировать все рабочее пространство и устранить потенциальных конкурентов. Те, кто помогает им добиваться своих целей, вознаграждаются, другие сотрудники чувствуют себя недооценёнными и ненужными. Негодяи жаждут власти и денег, что часто обеспечивается высокими должностями и воспринимается как показатель успешности. Негодяи готовы работать не покладая рук, чтобы достичь желаемого. Став руководителями, они демонстрируют плохое отношение к подчинённым, могут внезапно разорвать контракт, поддерживают небезопасную рабочую среду, часто меняют деловых партнёров, обманывают клиентов, нарушают законодательство и права человека. Важным признаком служит то, что эти люди часто присваивают заслуги других. Окружающие вынуждены молчать, что даёт негодяю ощущение безнаказанности. Это исключает практически любые возможности вмешательства. У тех, кто стал свидетелем плохого поведения негодяя, но не способен противостоять ему (как правило, это подчинённые), снижается работоспособность и моральный дух. В таких ситуациях страдают и мотивация, и преданность делу.
Как работать с негодяем
Обычно компаниям рекомендуется как можно скорее разорвать все контакты с подобными людьми. Это важно ещё и потому, что работодатель по закону обязан обеспечивать безопасность своих сотрудников, клиентов и покупателей. <…> К сожалению, негодяи часто ведут себя на работе как лояльные и ответственные сотрудники. Это позволяет им добиваться желаемых позиций и проворачивать свои дела, оставаясь незамеченными. Поэтому главное — не дать нарушениям повторяться и развиваться. Нужно сделать все возможное, чтобы предотвратить их дальнейшие проявления.
Самое безопасное решение — остановить негодяя на пороге. Не нанимайте таких людей. Не работайте на них. Избегайте этого при любых обстоятельствах. Сказать это просто, а сделать трудно, ведь негодяи с лёгкостью манипулируют и очаровывают. Их обман прокрадётся в резюме в виде фальсификаций: информации о должностях, которых они никогда не занимали, нигде не печатавшихся статей и т.д. Чтобы пресечь это, проверяйте все предоставляемые сведения, звоните бывшим работодателям и требуйте рекомендаций.
Во время собеседования избегайте поверхностных обсуждений предыдущих должностей и обязанностей. Спрашивайте о конкретных деталях, особенно если чувствуете, что кандидат увиливает от ответа. Например, потенциальный сотрудник может рассказывать, как хорошо справлялся с работой, умалчивая о том, что именно он делал. Негодяй обычно выглядит привлекательно и сыплет терминами без всякой надобности. Он точно знает, как вести себя на собеседовании, чтобы произвести впечатление успешного, приятного и ценного специалиста. У него врождённый талант показывать себя в лучшем свете.
Стоит насторожиться, если кандидат чересчур привлекателен или ведёт себя слишком раскованно. Негодяй действует именно так: охотно демонстрирует именно эти черты и, конечно, умалчивает о незаконных поступках. Вы даже можете подумать: «Это все слишком хорошо, чтобы быть правдой». Прислушайтесь к своим ощущениям.
Будьте настороже, замечая любые перерывы в образовании или профессиональной деятельности. Если обнаружите их в резюме либо во время собеседования, обязательно выясните, что происходило в эти отрезки времени, так как это может быть связано с незаконными действиями.
Убедитесь, что вся информация складывается в общую картину. Обратите внимание на случаи многочисленных смен работы по непонятным причинам и слабые рекомендации. Сплошное очарование без какой-либо конкретики тоже должно насторожить. Возможно, вы столкнулись с потенциальным негодяем. Но не стоит слепо следовать такому подходу — можете остаться без действительно ценных сотрудников.
Есть мнение, что целесообразнее нанимать на работу тех, у кого есть хобби или интересы вне профессиональной деятельности. Особенно это касается финансового сектора. Подойдут и семья, и любое другое увлечение, не имеющее отношения к успеху, деньгам и власти. То есть все, о чём сотрудник с удовольствием рассказывает или чему посвящает свободное от работы время.
А теперь давайте представим, что кандидат прошёл все ступени собеседования. Следующий шаг — грамотно ввести его в компанию. Для сотрудников (и руководителей, и подчинённых) подспорьем служат чётко поставленные задачи и внутренняя культура общения, в рамках которой определены в том числе и приемлемые модели поведения в организации. Сотрудникам проще понять, где были нарушены правила, если они чётко прописаны.
Следите, чтобы система поощрений соответствовала установленным стандартам поведения. Часто коллеги становятся свидетелями того, что методы негодяя приветствуются на работе. Даже честные и добрые люди оказываются сбитыми с толку успехами негодяя и начинают неосознанно копировать его поведение, чтобы удержаться на плаву. Например, секретарь видит, как её руководитель пользуется служебным положением: списывает личные расходы на нужды компании и т.д. Видя подобное поведение, она может решить, что в порядке вещей забрать домой канцелярские принадлежности, даже если знает, что это неправильно. Порой достаточно одного инцидента. Когда такие модели становятся привычными, люди начинают оправдывать недопустимые действия, и стрелка компаса моральных ценностей смещается.
Стандартная ошибка заключается в слишком обтекаемых должностных инструкциях, что усугубляет поведение негодяев, ведь их цель — выглядеть честными и компетентными. А это проще сделать с помощью единомышленников, а не благодаря достижению реальных результатов. Чётко обозначать границы потенциальных нарушений и их последствия не менее важно, чем ставить благородные цели и задачи. Конечно, вы не можете расписать все возможные срывы. Но вместо утверждения, что «профессионализм — высшая ценность компании», лучше ясно дайте понять: плагиат, угрозы, расизм строго запрещены.
Вместо оценки личных достижений каждого в отдельности сконцентрируйтесь на показателях, которые определяют вклад каждого сотрудника в достижение общих целей компании. Это поможет смягчить последствия действий негодяя. Возможно, сотрудник работал над долгосрочным проектом по улучшению качества и поэтому не достиг максимальных личных результатов. Такие показатели должны поощряться и высоко оцениваться.
Если правила ясны, а нарушения со стороны негодяя продолжаются, принимайтесь за последовательное исполнение наказания. Ослабление правил или намёк на то, что существует пространство для манёвра, оставляет Негодяя в игре, а значит, усугубляет ситуацию. Если вы поймали за руку Быстрого Эдди, принимайте меры. Возможно, возникшие проблемы помогут ему определить границы дозволенного, и в следующий раз, когда замаячит перспектива нарушить правила, он примет более взвешенное решение. Это также создаст прецедент для остальных.
Когда негодяй попался, смотрите в оба и принимайте во внимание последствия столкновений с ним. Не забывайте, что, имея дело с подобными личностями, вы ставите под угрозу и себя, и компанию. Бизнес становится более уязвимым для дальнейших неправомерных действий со стороны. Негодяй может изучить тех, кто выступает против него. Способен убедить коллег, что все обвинения несправедливы, и даже угрожать последствиями. В то же время он готов воспользоваться ситуацией, чтобы избежать наказания. Он может привлечь кого-то в союзники для защиты от обвинений.
К сожалению, большинство Негодяев используют своё обаяние, чтобы изобразить раскаяние. Цветы на вашем столе, билеты в оперу… Они могут прибегнуть к логическому, интеллектуальному умозаключению или экспертному мнению, чтобы убедить вас в правдивости своей точки зрения, заставить поверить их извинениям. Помните, такая игра — их конёк.
Истинный негодяй не учится на своих ошибках, не делает выводов из штрафов и выговоров. Наоборот, он будет шлифовать свои способности, чтобы в дальнейшем избежать наказания. От негодяя нужно срочно избавляться. Его поведение не нормализуется. Работа с психологом не поможет. И чем скорее вы начнёте действовать, тем лучше для компании. Большой босс также должен быть немедленно уволен независимо от того, какую должность он занимает.
Что нужно для успешной работы с негодяем
• Старайтесь не нанимать на работу негодяя. Поговорите с его предыдущими работодателями, проверьте профессионализм, обращайте внимание на характерные особенности во время собеседования и при изучении резюме.
• Разработайте чёткую кадровую политику, выдайте каждому сотруднику по экземпляру с её описанием и поощряйте соблюдение правил. Это не позволит негодяю сослаться на незнание внутренних законов компании и предотвратит копирование неприемлемого поведения.
• Не допускайте продвижения негодяя по службе. Оценивайте не личные заслуги сотрудников, а вклад каждого в достижение общих целей.
• Наказание за нарушение правил должно быть неизбежным и публичным.
• В идеале при обнаружении негодяя его следует немедленно уволить из компании.
• Если вы решили противостоять негодяю, делайте это, заручившись коллективной поддержкой и имея необходимые документы, подтверждающие неприемлемое поведение.
• Если вы не можете уволить негодяя (например, он ваш руководитель), то иногда лучше уйти самому.