Если вы посетите сайты многих компаний, то что вы там увидите? Я думаю вы уже догадались, что на очень многих сайтах прямо на главной странице будут какие-нибудь слова о роли персонала в компании, о заботе компании о персонале или что-то еще похожее. В разной форме, но смысл один — персонал для компании это…. А теперь обратная сторона медали, посетите сайты с отзывами сотрудников о компании, пообщайтесь с сотрудниками компании и сопоставьте прочитанное и услышанное, с прочитанным ранее. Идеально, если это будет компания в которой вы работаете сами или хорошо знаете ситуацию в ней, чтобы избежать предвзятого отношения.
Я понимаю, что как только я написал про отзывы сотрудников о компании, то сразу же некоторые мои коллеги начнут обвинять меня в предвзятом отношении к компаниям и к HR. Разве можно ориентироваться «на мнения больных на голову людей» (реальные слова одного из моих коллег), но я потому и говорю, что лучше будет, если это будет знакомая вам компания.
Но суть не в этом, главная проблема в другом, что внимание компаний к персоналу на бумаге или заявляемое во многих компаниях никак не соответствует тому, что реально делается для персонала. А что делает персонал для компании, могут спросить меня некоторые читатели. А персонал должен приносить вашей компании нужные результаты и если этого нет, то виноваты обе стороны и компания, и персонал. Но компания должна создать условия для того, чтобы персонал мог дать нужные результаты. А создав эти условия, требовать результаты от персонала. А на самом деле?
А на самом деле, часто сталкиваемся с ситуацией, которую можно охарактеризовать, перефразируя поговорку из прошлого — компания делает вид, что заботится о сотрудниках, сотрудники делают вид, что работают и приносят результаты. Кто в этой ситуации выигрывает? Никто.
Но проблема еще и в том, что компания не даёт понять своему персоналу чего ей действительно нужно, каких результатов от персонала она ожидает. А это можно сделать только за счет конкретных действий, которые делает компания. А вот этого-то компании часто и не делают или делают ради того, чтобы просто делать или отчитаться о проделанном. А в этом очень часто именно вина HR и именно HR часто виноваты в том, что у компании нет результатов.
Чтобы не говорить в абстрактной плоскости приведу буквально несколько примеров того, как расходятся слова и дела. Это примеры помогут понять как это работает, вернее сказать не работает.
Начнём ну конечно с найма персонала — компания заявляет о том, что ей необходим опытный, квалифицированный персонал — при этом почему-то могут искаться кандидаты имеющие невысокую стоимость с соответствующим опытом и квалификацией. Или же другая ситуация, наняв высококвалифицированный персонал, компания никак не занимается их адаптацией, а то и просто не выполняет договоренностей при найме.
Обучение персонала. Компания заявляет, что при подготовке программ обучения будет учтено мнение подразделений и его сотрудников, на самом же деле всё обучение идёт по плану подготовленному, исходя из видения/понимания HR директора или HR службы. В итоге часто учат не тому и не так и в результате обучение превращается в напрасно потраченное время и деньги.
Мотивация персонала. Компания заявляет о том, что мотивация персонала прозрачная, понятная, привязанная к результатам компании. На самом же деле никто в системе мотивации персонала разобраться не может, в оплате труда уравниловка или же перекосы в сторону тех, кто очень далёк от результатов компании, но имеет какие-то другие «заслуги» перед компанией. Связи между оплатой труда и результатами компании нет никакой и компания либо просто раздаёт деньги, либо недоплачивает сотрудникам за счет показателей премирования на которые сотрудники никак не влияют. А если добавить сюда еще и разветвленную систему штрафов и наказаний, то картина становится впечатляюще-удручающей.
Работа с персоналом. Компания заявляет, что дорожит каждым сотрудником, но при этом не считает нужным хоть каким-нибудь образом понять причины по которым сотрудники уходят из компании, не говоря уже о попытках удержать наиболее ценных сотрудников.
Многие компании заявляют о своей инновационности, сетуют на низкую активность своего персонала в предложениях и идеях, но при этом не предпринимают никаких попыток, чтобы привлечь свой персонал к этой работе, чтобы получить идеи от персонала. Или же собрав единожды предложения сотрудников и отчитавшись об этом, больше никаких действий с предложениями сотрудников не предпринимают, что как вы понимаете не вызывает энтузиазма у сотрудников давать новые идеи и предложения.
Большинство компаний заявляют, что дорожат мнением каждого сотрудника, но на деле в компании не проводятся вообще никаких опросов персонала, нет никаких каналов по которым сотрудник мог бы задать вопрос, оставить своё сообщение и т.п. Или же по проведенным ранее опросам не было предпринято никаких действий или хоть каким-нибудь образом его итоги не доведены до персонала.
Карьера сотрудников. Очень многие компании заявляют о невиданных карьерных возможностях, которые предоставляет компания. На самом деле сотрудники компании не могут ознакомиться даже с существующими вакансиями, которые есть в компании, в компаниях нет кадрового резерва или же с сотрудниками в него попавшими (не всегда по понятным правилам) не проводится никаких действий. На все более менее значимые должности назначаются сотрудники извне или по каким-то непрозрачным правилам.
Условия труда персонала. Во многих компаниях заявляется о том, что компания обеспечивает безопасные и т.п. условия. А на самом деле во многих компаниях сотрудники рискуют не только здоровьем, но и жизнью.
К сожалению, это список не соответствий можно продолжать. Я хочу подчеркнуть, что это опыт не одной компании, это собирательный образ компаний в которых слова и дела очень сильно расходятся. И таких компаний надо признать немало. Где-то речь идёт об обмане, желая завлечь нужный персонал и выглядеть хотя бы в глазах рынка не плохо, часто речь идёт о непрофессионализме HR и непонимании важности выстраивания партнёрских отношений между компанией и персоналом. Есть такая поговорка «говорить не делать», так я предлагаю некоторым моим коллегам перестать говорить и начать делать. Но в первую очередь необходимо понять а чего компания действительно хочет от своего персонала. Если впечатления налаженной в компании работы, то можно ничего в своей работе не менять. Впечатлений в работе HR очень и очень много, но к большому сожалению нет результатов, результатов нужных для компании, а значит нет авторитета, нет репутации. Лично мне такой HR неинтересен, но да бог со мной, компаниям такой HR не интересен. И пока не стало поздно, может пора уже перестать делать вид и начать что-то делать по-настоящему.