Признаки выгорания сотрудника
Случалось ли вам, как менеджеру, заметят у подчиненных такие признаки?
- Частые смены периодов трудоспособности и усталости, ухудшение результатов деятельности специалиста.
- Отсутствие радости, легкости, удовольствия от выполняемой работы.
- Апатия по отношению к проекту, заказчику, задачам.
- Мелкие нарушения дисциплины: игнорирование встреч, процедур, политик проекта или компании.
- Переводы ответственности и вины на других.
- Цинизм по отношению к менеджменту, коллегам, компании или своим обязанностям.
- Безразличие к команде.
- Нежелание делать свои прямые обязанности.
- Акцентирование на компенсациях и бенефитах и одновременное неудовлетворение работой.
- Возрастание требований к менеджеру, коллегам, заказчику.
- Переживания по поводу того, что его используют другие люди.
- Откровенная зависть.
Если большинство признаков имеют место, то, вероятно, мы имеем дело с выгоранием специалиста. Давайте разбираться. Выгорание – состояние сильной эмоциональной усталости, наступающее из-за чрезмерного утомления и стресса на работе.
Впервые это слово использовали в 70-х годах прошлого века для описания полного бессилия, на которое жаловались медсестры и врачи. Сейчас о выгорании не говорит только ленивый, а сам термин используется в разных профессиональных сферах и не только. Какие же причины выгорания? Если говорить об личностных факторах, то более всего выгоранию подвержены люди, склонные к эмпатии и большой ответственности. В контексте выполняемых человеком обязанностей причиной выгорания становится неструктурированная работа, вызывающая больше стресса, чем удовлетворения от нее.
В выгорании выделяют несколько стадий. Давайте подробнее рассмотрим две из них, с которыми вы, как менеджеры, можете столкнуться чаще всего: стадия выдерживания трудностей (стеническая) и стадия «больше не могу» (астеническая).
Работа с выгоранием на стенической стадии
Стеническая стадия характеризуется показателями, которые мы уже выделили в начале статьи. Что можно сделать в этом случае? На этой стадии поможет, как ни просто это прозвучит, отдых и отвлечение от работы. Важно, чтобы специалист посмотрел на свою жизненную ситуацию и попытался вернуть утраченный баланс. Естественно, человек и сам может справиться с анализом своего состояния и поиском решения, но задача менеджера – ненавязчиво подтолкнуть его к осознанию и решению проблемы. В этом случае встреча 1х1, проведенная в форме доверительной беседы, уже сама по себе может стать мотивирующим фактором и помочь выработать правильное решение. К тому же, такой шаг навстречу подчиненному поможет выстроить более доверительные отношения и усилить позицию менеджера как заботливого и чуткого руководителя.
Существует множество методов выхода из состояния выгорания, которые помогут в этой стадии. Из этого разнообразия я хотела бы выделить методы, уже опробованные мной на практике и, соответственно, сработавшие:
1. Чудесное утро. Этот способ гармонизации собственного внутреннего состояния основан на книге Хэла Элрода «Магия утра». Короткая выдержка из нее – утренние ритуалы:
- Тишина. Каждое утро нужно выделять время для того, чтобы побыть в тишине наедине с собой. Его можно посвятить медитации, молитве, техникам дыхания, просто отдыху – всему, что угодно. Тайминг индивидуален – от 1 минуты до решения «хватит». Предупреждение: утром в тишине просто уснуть, но не стоит поддаваться соблазну.
- Аффирмации. Это формулы самовнушения, помогающие настроить свое сознание на положительную волну. Должны вызывать положительные эмоции, их следует повторять вслух каждое утро, как мантру. Аффирмации желательно придумать свои, а можно воспользоваться уже готовыми, в сети их тьма.
- Визуализация. Это процесс представления желаемого в своем воображении. Я бы скорее назвала их мечтами. Смысл техники состоит в том, чтобы «увидеть», прожить, почувствовать то, чего хочется достичь в жизни. Оптимальное время для визуализации желаний – за чашкой утреннего кофе.
- Физические упражнения. Нейробиология уже давно доказала факт положительного влияния регулярных физических нагрузок на мозг человека и его эмоциональное состояние. Не следует игнорировать этот факт. Для расширения теоретической базы по этому вопросу можно почитать книгу Вэнди Сузуки «Странная девочка, которая влюбилась в мозг». Зарядка, штанга, бег, йога, разминка – поможет любая нагрузка, главное применять ее каждое утро.
- Чтение. Подойдет любая книга, любое направление, любой автор. Несколько минут утром, хотя бы пара прочитанных страниц – бесхитростный и действенный способ преодолеть книги из вечного списка «To Do».
- Дневник. Введение дневника в целом имеет терапевтический эффект. Вышеупомянутый Хэл Элрод не новатор в этом вопросе. Дневник отлично помогает справиться с эмоциональной нагрузкой, упорядочить мысли и планы, расставить приоритеты. Формат его ведения зависит от личных предпочтений: можно вести дневник по старинке в бумажном виде или использовать цифровые носители: текстовые редакторы, заметки в смартфоне, приложения, сервисы в интернете и т.д.
2. Контр-отпуск. Суть этого способа: провести один день вне работы, занимаясь совсем несвойственными для себя делами. Например, посетит утренний сеанс мультфильма в понедельник, а затем занятся кормлением птиц в парке. Идея состоит в том, чтобы максимально отойти от привычного образа действий, отключиться от каналов коммуникаций, звонков, рабочих задач.
Возможно, контр-отпуск или дополнительное время для отдыха специалисту будут необходимы не единовременно, а регулярно; возможно понадобятся перерывы более чем на один день. С точки зрения короткосрочной стратегии метод выглядит неперспективным и влечет за собой дополнительные хлопоты (согласование с заказчиком, разъяснение команде такого привилегированного отношения к одному из ее членов). Но в долгосрочной перспективе плюсов окажется больше: сохранение ключевого специалиста для проекта, повышение его доверия и лояльности к менеджеру и проекту, управление его производительностью. Более того, иногда рекомендуют такой перерыв давать перед запуском важного проекта, чтобы сохранить силы, дать ему возможность дистанцироваться и еще раз все взвесить.
3. Природа . Выходные должны быть временем для отдыха, а не только для выполнения домашних дел. Зачастую возможности выехать на целых 2 дня за огород нет, поэтому можно порекомендовать проводить на природе хотя бы несколько часов в день. Кстати, прогулки на природе помогают и в рабочие будни, особенно если надо переключиться, успокоиться, собраться с мыслями. 20-40 минут вне офиса в парке помогут найти равновесие и силы.
4. Баланс интернет-возможностей. Этот подход предполагает временный запрет или ограничение использования гаджетов, соцсетей, почты и других интернет-возможностей на месте, особенно на выходных. Это очень непривычный метод, и первое время бывает сложно контролировать необходимость проверить почту или соцсети, но со временем он оправдывает себя: появляется больше времени для себя, семьи, общения, жизни.
5. День с детьми. Задача – провести день с ребенком, не отвлекаясь на собственные дела и не включая взрослого. Если своих детей нет, то можно разгрузить друзей – молодых родителей – и провести весь день с их ребенком. Друзья за это будут только благодарны.
6. Хобби. Не зря бум мастер-классов и всевозможных хенд-мейд-занятий докатился из Америки и до нас: новые впечатления дают психологическую разрядку и рекомендуются экспертами как профилактика выгорания. Рыбалка, танцы, рисование, фитнес, выжигание, 3D-моделирование, валяние шерсти – нужно просто попытаться найти что-то свое.