Современную экономику часто называют экономикой знания, и каждый понимает под этим нечто свое. Кто-то считает, что вести бизнес, основанный на знаниях, — значит учить сотрудников, посылать их в бизнес — школы. Кто-то полагает себя агентом экономики знаний, если использует информационные технологии — создает корпоративные блоги и внедряет ERP. Кто-то тщательно собирает и штудирует информацию о конкурентах.
На самом деле знание в бизнесе — это все перечисленное и гораздо больше того. Оно многослойно, причем с точки зрения конкурентоспособности фирмы эти слои неравноценны. Наибольшее значение имеет то знание, которое содержится в голове у сотрудника. Оно уникально, его не найдут в Интернете конкуренты компании. Использование и преумножение такого знания можно поставить на постоянную основу наравне с базовыми бизнес-процессами компании. Но, безусловно, этот бизнес-процесс весьма специфичен.
Эволюция ценности знания
В индустриальную эпоху знание в виде продукта и технологии было у одной компании и отсутствовало у другой, обеспечивая первой конкурентные преимущества. Но скоро стало понятно, что продукты и технологии не способны защитить фирму от конкурентов на открытых рынках. Знание в этом случае легко купить, даже если товар защищен патентами.
Тогда на первом месте оказалось знание о том, где достать деньги и как это сделать наиболее дешевым и быстрым способом. Компании, знающие, как удачно разместить акции на биржах, как договориться со стратегическим инвестором, получали доступ к большим финансовым ресурсам и становились международными корпорациями, лидерами на своих рынках. Правда, к концу ХХ века финансовые инструменты были уже достаточно хорошо проработаны, в большой степени стандартизованы и знание о доступе к финансам перестало быть уникальным.
К тому же экономическая глобализация привела к резкому усилению конкуренции и, что еще более серьезно, конкуренции с компаниями, имеющими доступ к таким ресурсам, которые принципиально отличаются от западных. Например, с китайскими производителями с их необычайно дешевой и при этом производительной рабочей силой, с японскими компаниями, обладающими более эффективными системами управления производством. Экономический ландшафт постоянно меняется, компаниям приходится быстро получать информацию об изменениях и трансформировать ее в новые продукты, услуги, управленческие решения и системы управления.
Естественная скорость такой трансформации (а она задана привычными системами управления), как правило, уже сейчас ниже скорости изменений рыночных требований. Компании стали осознавать ценность эффективных систем получения и переработки информации от клиентов, поставщиков, партнеров, конкурентов, а также систем изучения лучшей бизнес-практики и внедрения лучших решений. Появился интерес к изучению того, какое именно знание представляет особую ценность для компании.
Оно ускользает
С точки зрения ценности для компании знания подразделяются на базовое, дифференцирующее и инновационное. Базовое обеспечивает вход на рынок. Это своего рода пакет умений, контактов, информации, технологий, которые необходимы для начала операций. Базовые знания защищают отрасль от новых игроков, обеспечивают функционирование компании на слабоконкурентных и растущих рынках, но не дают никаких конкурентных преимуществ. Компании, которые не побеспокоились о приобретении неких дополнительных знаний, первыми уходят с рынка или покупаются более способными игроками.
Дифференцирующее знание — это наличие у компании ключевых компетенций, которые отличают ее от конкурентов и обеспечивают лояльность клиентов. Наличие дифференцирующих знаний позволяет занять свое место в рыночной нише и удерживать его довольно длительное время. Однако в современном мире сохранить готовые решения в секрете чрезвычайно трудно. Как правило, не удается надолго удержать выгоду от эксклюзивного обладания дифференцирующим знанием, будь то умение предложить наилучшее решение для клиента, способность обеспечить низкую себестоимость работ или что-то другое.
Инновационное знание обеспечивает лидирующие позиции в зоне своего применения. Это прорывная идея, способная дать конкурентные преимущества надолго, или инновационные технологии, воспроизведение которых потребует от конкурентов значительных финансовых и временных ресурсов. Тем не менее, в данном случае происходит примерно то же, что и в предыдущем: как только знания станут товаром, технологией, будут описаны и документированы, они ускользнут от компании тот же тренинг по маркетингу, без него не куда.
Со временем дифференцирующее знание становится базовым, инновационное — дифференцирующим: конкуренты наступают на пятки. Поэтому основной ценностью для компаний обладают не столько сами знания, сколько способность порождать новое знание.