Любые здоровые отношения — это о правильной дистанции и заботе.
С коммуникацией, особенно письменной, все обстоит точно так же — никаких вторжений и надругательств над личными границами. Электронная почта — самое экологичное пространство. Мессенджеры в соцсетях — площадка для персональных диалогов. Телефонный звонок — это вообще все равно что без спросу запрыгнуть к человеку на коленки.
- Поэтому первое правило бойцовского клуба (с) — всегда спрашивай, какой канал связи самый комфортный. 2. Не стоит писать незнакомцам в WhatsApp и Telegram — есть такая мысль, да. Эти мессенджеры привязаны к номеру телефона, а значит ассоциируются с личным пространством.
И я бы рада согласиться, но не могу, потому что на диалогах в телеграме держится половина отечественного рекрутинга. Писать все-таки можно и нужно. Просто важно, КАК вы это делаете (о том КАК — чуууть позже в заметке). В Facebook все обстоит теплее. Добавляешь незнакомого человека, представляешься, озвучиваешь запрос/предложение — и поехали. Плюс в FB есть разные профессиональные группы, поэтому не будет странно, если вы постучитесь с запросом по какому-либо профессиональному поводу.
Впрочем, здесь тоже можно спорить — потому что, например, в Штатах или Израиле вторжение в FB могут и не понять. С этой точки зрения, самой правильной площадкой для элегантного нетворка остается LinkedIn.
- Отсюда еще один важный момент — учитывать контекст. Если понимаешь, кому и зачем пишешь, сразу ясно, где уместно начать диалог.
- Первое сообщение должно быть кратким и по делу. Если получается много букв и приходится делить на абзацы — лучше идти в почту. Необузданный поток сознания и длинные сообщения в мессенджерах выглядят стремно.
- И да, вероятно, вас читают с экрана смартфона, поэтому лучше убрать весь мусор — реверансы, вежливые прелюдии, длинные приветствия и слишком детальные описания.
Все эти “привет, как дела?”, “надеюсь, у вас продуктивная неделя”, “ можно задать вопрос?” «хочу озвучить предложение» — в топку. А еще не рассыпайтесь в благодарностях — 2 “спасибо” в одно сообщение и хватит. - Чем писать, почему вы классный, лучше напишите в чем ваша польза. Обороты вроде “вижу много поводов для сотрудничества”, “вижу много совпадений, поэтому предлагаю. . ” — не работают. Потому что:
не факт, что собеседник видит эти совпадения.
не факт, что ему вообще интересно сотрудничество.
Лучший сценарий: рассказать в фактах/цифрах, как и чем вы можете пригодиться, а в финале сообщения просто спросить, насколько это все актуально. Если можете чем-нибудь поделиться (скидка, промокод, билет на крутую конференцию, эстимейт по рынку, консультация, знакомство с классным специалистом) — вообще бинго.
- Ваши эмоции и отношение к чему-либо тоже не особо интересны. Важно, чтобы сообщение было:
Конкретным: легко понять, что именно вы хотите от получателя.
Детальным: есть точная дата и место встречи, тема нужного письма, имя файла или ссылка на файл.
Лаконичным: чтобы читателю не пришлось тратить время на лишние детали (писать коротко — не значит сухо. Писать коротко — значит с уважением относиться ко времени собеседника).
Например, из свеженького:
“Выглядит хорошо, но может стоит чуть изменить шрифты” “Видели саммари? Хочется расширить”
“Смотрите какая клевая рассылка у ребят! Хотелось бы прийти к похожему визуалу”. (Это задача? Нужно что-то ответить? Кто-то должен взять на себя инициативу? Если да, то кто?)
Куда понятнее: “Команда, глядите, как хорошо сверстали! Маша, можешь запилить нам похожий стиль для мартовской рассылки? Вот ссылка на текстовый документ:. . . Вот папка с изображениями и референсами:. . . Если поставим срок до пятницы (21. 03) — успеешь?». .
- Аккуратнее с аббревиатурами и сокращениями — ИМХО, ЛОЛ, ОМГ, Пжлст, Нзчт, Сэнкс, Айс. Подобный выпендреж не всегда комфортен для собеседника, а иногда вообще затрудняет чтение. Плюс всякие “ИМХО, ЛОЛЫ” сразу уводят переписку в неформальщину — это не всегда уместно.
Кстати, аббревиатуры чаще встречаются в англоязычных диалогах. И не всегда это уже знакомые ASAP и FYI. Вот небольшая шпаргалка:gl (good luck) — удачиgb (good bye) — покаafaik (as far as I know) — насколько я знаюbtw (by the way) — кстатиbrb (be right back) — скоро вернусьcul (see you later) — увидимся позжеttyl (talk to you later) — напишу позжеtia (thanks in advance) — спасибо заранееlol (laugh out loud) — смеюсь вголосjk (just kidding) — просто шучуnp (no problem) — без проблем 9. Отвечайте на просьбы в чате с толком. “ Сделаю”, “принято”, “услышал” — не вариант . Куда более обнадеживающе: “будет готово в среду (5. 05), к 14. 00” или “смогу включиться в задачу с 16. 00”. Цитируйте текст оригинального сообщения или используйте функцию «ответить».
- Смайлы в мессенджерах: вполне уместно. Но присмотритесь — если ваш собеседник не употребляет в сообщении (rocket) (mooning) (rock) (cocktail), тут лучше не увлекаться.
Деловая переписка. Что по мессенджерам?
- Вообще, присматриваться и подстраиваться — хорошая практика . Причем, не из манипулятивных соображений, а заботы ради — сделать так, чтобы всем было удобно в диалоге, и заодно сэкономить время на ненужных разъяснениях. Например, если человек пишет легким и неформальным слогом, отправляет короткие сообщения — как только мысль оформилась, можно отвечать в том же духе. Но если собеседник предпочитает объемные и цельные сообщения, то есть вероятность порядочно его пробесить беспорядочным флудом. И да, писатьпоодномусловусильнонекруто 12. В мессенджерах лучше обсуждать поточные вопросы. Для серьезных задач и принятия решений существуют личные встречи, переговоры и звонки.
- Дайте чату имя, если это групповая переписка. Так всем будет удобнее найти переписку и вернуться в полилог. Вроде очевидно, но в общем чате стоит делиться информацией, которая важна для всех участников. Если должны знать все, но сообщение адресовано конкретному человеку — укажите имя и тэгните @.
- Прежде чем познакомить людей в общем чате, сначала нужно согласовать этот момент с каждым по-отдельности. И только так.
- Если обсуждение ведется в мессенджере — результаты нужно дублировать в почту. Таким образом, все итоги диалога будут в доступе + дубль в почте помогает синхронизироваться с собеседником в понимании задач.
- Если отменяете встречу или срочные договоренности — нельзя полагаться на мессенджер. Не всегда получается отреагировать на уведомления — лучше созвониться, особенно если в запасе мало времени.
- Лучше не писать в нерабочее время. Кстати, не всегда команда может себе позволить не отвечать на сообщения руководства в мессенджере. В нерабочее время можно решать только экстренные вопросы.
Вообще, особенность цифрового этикета в том, что любое правило можно объяснить не только принципами взаимного уважения, но и технологическими особенностями. Например, отправлять письма счастья в ночь не ок, потому что у большинства людей на смартфонах пиликают уведомления, и если, засыпая, человек услышит звук сообщения — очень вероятно, что он потянется за телефоном (сужу по себе, да).