Школьные годы позади, но когда дело касается профессионального образования, «класс» по-прежнему делится на «халявщиков» и «зубрилок». Но если сотрудник не хочет развиваться, стоит ли его к этому принуждать?
Обучить можно только того, кто готов к обучению
Часто бывает так, что руководители оплачивают и обучают всех своих сотрудников, особенно продавцов. Всех, имеется в виду одной группой – либо на семинаре, либо на тренинге. Это так называемое, корпоративное обучение. И на такое обучение есть большой спрос. Мысли руководителя при этом разные, но бывают примерно такие: «ну, мы хоть что-то делаем для повышения квалификации… Обучение какое-то должно быть, это сейчас принято… Что-то же делать надо… Что-то из него сотрудники все равно возьмут».
Правдой является то, что у вас всегда есть те сотрудники, которые готовы обучаться, и есть те, кто обучаться не готов, просто не хочет и обучение это ему не нужно. И в этом случае обучение является навязанным. Оно просто не «приклеится» к этим людям.
Это как если бы вы насильно связали резинкой два магнита, которые должны отталкиваться. И как только вы снимаете резинку, эти магниты мгновенно отталкиваются и разлетаются в разные стороны. То же самое и в случае руководителя, который оплатил обучение своих сотрудников и обязал их обучаться. Да, когда руководитель на месте – они обучаются, вернее – делают вид, что обучаются. Да, они кивают головами, говорят, что все это весьма полезно; а могут и наоборот – говорить, что это бесполезно, и открыто саботировать процесс обучения. И как только руководитель ослабил свой контроль или внимание к этому процессу – все, нет обучения, уже никто не учится!
Помните, в школе: «Ура, училка заболела! Пошли по домам!». При этом те, кто хочет учиться (а они всегда у вас есть, как бы вам ни казалось) страдают: их, и их желание учиться обесценивают и кажется, что учиться никто не хочет. Вот, что здесь важно: говоря обучение, мы имеем в виду целенаправленное повышение квалификации сотрудников. Не путайте это с должностными инструкциями и начальным обучением перед началом работы сотрудника на своем посту. То есть, сотрудник должен знать, что он должен делать и как получать свой продукт. У вас в компании должны быть должностные инструкции. А если их нет, то значит вы, как руководитель, не сделали свою работу! Исходя из должностных инструкций, продавец должен быть способен описать свой товар, дать его характеристики, уметь представить отличия товара и компании.
А вот повышение квалификации (при условии, что продавец что-то может делать) – это уже обучение. И оно открыто только для тех, кто готов к нему.
Итак, «готов» означает – имеет какую-то проблему/нерешенную задачу, как свою личную, сам хочет ее решить, проявляет инициативу и готов приложить для этого усилия. Если не готов человек, обучить его невозможно, что бы он вам ни говорил и как бы он ни выглядел. Только зря потраченные деньги, время и куча разочарований в обучении вообще. А главное – это дурной пример для окружения, поскольку потом вы вообще никого обучать не сможете.
Источник : e-xecutive.ru