Интервью— вид опроса, использующий непосредственное социально — психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью.
Интервью — это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится либо самим интервьюером, либо механически.
Интервью представляет собой устную беседу между двумя индивидами, выполняющими разные роли, преследующими разные цели и придерживающимися разных сценариев поведения.
Первая роль — это интервьюер, функции которого выполняет профессионально подготовленный специалист, обладающий соответствующим опытом и наделенный коммуникативными навыками.
Вторая роль — интервьюируемый или опрашиваемый. От него не требуется владения специальными навыками, особых знаний в какой-либо области человеческих знаний, умения непринужденно общаться или связно выражать свои мысли.
Интервьюер занимает активную и воздействующую позицию, интервьюируемый, напротив, пассивную и выжидательную.
Интервью — это целенаправленная беседа, разведывание, выяснение важных сведений, новых данных, способ получения информации с помощью устного опроса.
Обычную беседу считать «интервью» нельзя — она протекает стихийно.
Разговор на кухне или на улице — тоже не интервью, хотя он представляет собой обмен мнениями между двумя или более людьми.
Интервью — особый вид общения исследователя с респондентом, применяемый в качестве метода сбора информации.
В основe интервью лежит беседа. Однако здесь роли собеседников закреплены, нормированы, а цели ее заданы программой и задачами социологического исследования.
Интервью длится в среднем от 10 минут до полутора часов, структура его напоминает структуру анкеты.
Очень важно, чтобы были обеспечены, по возможности, одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых.
Как правило, в беседе с опрашиваемым интервьюер сам записывает его ответы. В некоторых случаях, чтобы облегчить его работу, не отвлекать от беседы, прибегают к помощи ассистента интервьюера, который ведет подробную запись.
Нередко запись беседы проводят с использованием технических средств (дикторов, магнитофонов), в частности при опросах общественного мнения и в журналистике.
Основные отличия интервью:
- непосредственный, прямой контакт исследователя с испытуемым (в анкетном опросе контакт носит, как правило, опосредованный характер);
- устная форма этого контакта (в анкетном опросе присутствует письменная форма контакта).
Ситуации, где эффективны интервью:
- зондажные опросы экспертов на подготовительном этапе исследования, при разработке теоретической модели предмета исследования и выдвижении гипотезы;
- пилотаж (пробное исследование) при проверке качества методического инструментария.
- в случаях, когда изучаемая проблема требует использования при формулировке вопросов терминов, представляющих языковые, смысловые или логические трудности для респондентов.
Функции интервью:
а) получение информации;
б) воздействие на респондента.
Достоинства интервью:
- непринужденная обстановка общения и повышение искренности ответов;
- большая доверительность и серьезное отношение информанта к беседе;
- возможность коррекции плана беседы по ее ходу;
- позволяет получить информацию о мнениях, мотивах, представлениях респондента;
- ситуация интервьюирования, близкая по форме к обыденному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов;
- личностный характер взаимодействия обеспечивает его большую доверительность, а также серьезное отношение информанта к беседе;
- возможность наблюдать психологические реакции респондента позволяет по ходу беседы корректировать ее план, видоизменять форму или последовательность вопросов, следить за степенью искренности при ответах;
- устный характер контакта позволяет устранить незапланированное восприятие вопросов посредством их уточнения или разъяснения.
- личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника;
- повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении вопросников;
- возрастает содержательность и глубина собираемой информации;
- в случае непонимания респондентом смысла вопроса интервьюер всегда может прийти на помощь;
- более удобно, чем при анкетировании, использовать табличную форму ответов на вопросы;
- при переходе от одной темы к другой интервьюер может изменять формулировку вопроса, не меняя его направленности.
Классическая форма интервью — так называемая индивидуальная техника, когда интервьюер обращается к небольшой группе людей (20-30 человек), при этом к каждому по отдельности.
Недостатки интервью:
- значительные временные затраты;
- малая оперативность;
- обстановка интервью может не располагать к откровенности;
- необходимость нанимать большое количество интервьюеров;
- трудность подготовки интервьюеров;
- требует специальной подготовки и солидного тренинга;
- разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений;
- невозможность использования интервью в ситуациях краткосрочных массовых опросов;
- нетерпеливость респондентов, которые с трудом отвечают на большое количество вопросов, даже если их 20—25;
- эмоциональное поведение респондентов, респондент не должен состоять в эмоциональной связке с интервьюером, хотя эмоциональную отстраненность сохранять очень трудно;
- семантические трудности, слова, употребляемые в анкете, должны быть понятны респонденту, удобочитаемы и иметь однозначное толкование.
Благоприятная обстановка интервью обеспечивается:
- отсутствием посторонних лиц;
- созданием максимально спокойной обстановки общения (исключение хождения кого-то по комнате, телефонных звонков и т.п.);
- заботой о психологическом комфорте информанта — внешние атрибуты ситуации общения (мягкий свет, удобная мебель) и профессиональные умения интервьюера (убедительная речь, располагающая к себе мимика и пантомимика и т.п.).
Неблагоприятная обстановка характеризуется:
- отсутствием отдельного помещения для проведения беседы;
- занятие информанта рабочими и домашними делами;
- прямым или косвенным влиянием посторонних людей;
- прерыванием интервью для других дел (телефону, хождение по комнате, обращение к посторонним людям и т.п.).
- на улице — наличие многолюдной толпы или, напротив, пустынное место, где трудно найти информанта с требуемыми для выборки половозрастными характеристиками.
Виды интервью:
- качественные — количественные,
- жесткие — мягкие,
- стандартизированные — нестандартизированные,
- структурированные — неструктурированные,
- формализованные — неформализованные,
- направленные — ненаправленные,
- фокусированные — нефокусированные,
- директивные — недирективные,
- личные — групповые,
- открытые — закрытые и др.
По направленности интервью бывают — стандартизированные, полустандартизированные, свободные.
Рассмотрим несколько подробнее каждый из видов интервью.
Стандартизированного интервью — интервьюер имеет список конкретных вопросов, на которые должен ответить респондент.
Полустандартизированное интервью — вопросы по ходу интервью могут несколько менять свою формулировку, чередоваться в той последовательности, которая представляется интервьюеру оптимальной для беседы с конкретным человеком.
Свободное интервью — исследователь кратко представляет тему и просит респондента в свободной форме высказаться по этому поводу.
Исследователь пассивен, его главное качество кроме эмпатии — умение слушать и слышать своего собеседника. Эта форма интервью помогает погрузиться в духовный мир индивида, поэтому к свободному интервью чаще прибегают психологи.
Направленное интервью предполагает:
- четкий план интервью,
- использование только понятий, которые есть в формулировке вопроса,
- «подсказки», наводящие респондента на удобную для последующей обработки форму ответа.
Достоинство направленной техники:
- относительная простота,
- позволяет использовать не только специалистов,
- возможность последующей стандартизации ответов.
Недостатки направленной техники:
- возможная психологическая «зажатость» респондента вследствие жесткой структуры вопроса,
- некоторая поверхностность ответов, человек старается следовать предложенным формулировкам и «отсеивает» побочную информацию, которая может оказаться интересной и полезной.
Ненаправленная техника — способствует свободному самовыражению респондента, в котором проявляются не только осознанные, но и неосознаваемые мотивы его деятельности, установки, оценки и стереотипы.
Групповое интервью используется когда исследователя интересует групповое влияние, а не индивидуальное мнение отдельных людей.
Достоинства групповой техники:
- присутствие других людей поощряет человека к высказыванию, стимулирует реакции индивидов;
- групповое интервью по времени и материальным средствам наименее «затратное», позволяет опросить одновременно несколько человек.
Недостатки групповой техники:
- участники располагает меньшим временем для высказывания, чем при индивидуальном опросе;
- большинство людей в составе группы склонны конформировать с мнением большинства;
- особое значение приобретает психологический тип отдельного члена группы — его доминантность или подчиненность,
- необходимо достаточно большое помещение, чтобы участники беседы сидели по кругу, а не друг за другом.
В групповом опросе значительнее сложнее анализ информации, чем в индивидуальной опросе, так как необходима интерпретация и групповых феноменов, которые влияют на результат интервью.
Оптимальный состав группы — в среднем 10 человек, однородного состава, в том числе и половозрастного.
По числу обсуждаемых тем виды интервью подразделяются на:
- фокусированное или направленное;
- нефокусированное (ненаправленное).
Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией поведения респондента и интервьюера. Цель — сбор информации по поводу конкретной ситуации, явления. Респондентов заранее знакомят с предметом беседы.
Нефокусированное интервью– характеризуется отсутствием предметного единства, общей темы или исследовательского замысла. Наблюдается тематическая солянка, вопросы не образуют логической взаимосвязи.
По количеству опрашиваемых виды интервью подразделяются на:
- индивидуальное, или личное;
- групповое.
Индивидуальное или личное интервью — беседа тет-а-тет интервьюера с одним опрашиваемым в доверительной обстановке при отсутствии посторонних наблюдателей.
Групповое интервью — беседа одного интервьюера, который в этом случае называется модератором, с несколькими людьми для выяснения коллективного мнения, установления общей точки зрения на предмет.
Его главные разновидности — фокус-группа и мозговая атака.
Существуют дополнительные критерии классификации видов интервью. По длительности проведения исследования интервью может быть однократным (разовым) или многократно повторяться (через определенный промежуток времени). Во втором случае оно приобретает статус повторного или лонгитюдного исследования.
По месту проведения интервью выделяют :
- по месту жительства;
- посетителей магазинов;
- по месту работы
По стилю ведения интервью делятся на жесткие и мягкие.
Жесткое интервью — интервьюер может грубо перебивать респондента, ловить его на противоречиях, задавать наводящие вопросы, оказывать психологическое давление.
Этот метод ведения интервью напоминает тактику поведения следователей при допросе обвиняемых и редко используется в мировой социологии.
Мягкое интервью — предполагает вежливое обращение с опрашиваемым, употребление всевозможных этикетных правил и формул.
По целевой заданности интервью бывает диагностическим или клиническим.
Диагностическое интервью — используется исследователем для того, чтобы глубже узнать внутренние мотивы поведения, черты личности, расстройства, симптомы болезни.
Клиническое интервью —используется как метод терапевтической беседы с пациентом с целью оказать ему психологическую помощь, например, избавиться от навязчивой идеи.
Источник: hr-portal.ru