Кейс первый: выход из тупика
Разработчик столкнулся со сложной задачей. Из-за высокой загрузки он перенес ее в следующий спринт, и за это время ему удалось частично решить задачу. Но за день до конца спринта он увидел, что с ней связана серьезная техническая проблема.
Разработчик выделил ее решение, но сроки поджимал, и у него ничего не получалось. Он сильно нервничал, срывался на других сотрудниках, жене и детях, но рабочий процесс не двигался.
Сильные эмоции блокируют работу рациональной части мышления и не дают найти нужное решение. Поработавший с эмоциональным интеллектом и снявший блок, разработчик смог увидеть сразу несколько вариантов решения проблемы. В итоге он разбил задачу на две части, одну закончил сразу, а вторую – до первого релиза. Впервые за полгода у разработчика перед демо не было горячки, и он спокойно обсуждал с коллегами следующий спринт.
Чему нас учит этот кейс? Иногда большая часть рабочего времени программиста уходит не на написание кода, а на поиск и формулировку решения задачи. Я работаю с этими специалистами более пяти лет, и многие из них рассказывают, что самое черное время – когда наступает тупик в поисках решения. Некоторые из них теряют сон и мучаются из-за этого. Другие воспринимают паузу как свою ошибку и думают: «Со мной что-то не так».
В творческих муках радости мало, и этот период можно сделать короче, ведь много сил уходит на переживание своей несостоятельности. Работа с эмоциональным интеллектом сокращает время на поиски решения, ведь эмоции из-за собственного несовершенства перекрывают доступ к рациональному, аналитическому, логическому мышлению, и человек не может оценить, как и что писать. Прокачанные soft skills не дают этому произойти.
Кейс второй: уход от эмоционального выгорания
Однажды ко мне обратилась девушка-архитектор, оставившая крупную компанию. Она призналась, что мечтала о крупном проекте, в котором сможет самостоятельно «рулить». Вместо этого ему приходилось работать со вторыми, менее интересными задачами. Постепенно она потеряла интерес к работе, начала относиться к делу формально и не смогла закрыть KPI. В какой-то момент разработчик поняла, что хочет уйти.
Такая ситуация типична: сотрудник загоняет себя в угол и быстро выгорает – слишком много терпели. Если что-то нарушает наши границы, то у нас всегда возникают эмоции. И когда количество подавленных эмоций превышает некоторое предел, возникает «взрыв». Дальше – либо своевременно подвернувшееся предложение рекрутера, либо несколько подряд остановок и нерешенных проблем в работе, либо просто уход.
Хочет этого человек или нет, эмоции генерируются всегда. Если их игнорировать, то реализовать свои профессиональные мечты не удастся. Для получения проекта, в котором ты будешь «рулить», придется браться за штурвал и убеждать начальника дать подходящий проект. Для этого же нужен высокий уровень эмоционального интеллекта.
В итоге девушка-архитектор решила покинуть компанию. Как показало время, этот шаг оказался верным: у нее было достаточно внутренних ресурсов, чтобы получить позицию синьора в новом интересном ей проекте.
Кейс третий: когда заказчик не хочет слышать
Мидл из крупной киевской компании не принимал участия в первых двух митингах с заказчиком. На сами встречи он приходил, но отмалчивался на них – думал, что нет смысла напрягаться, проектный менеджер и так все скажет. На третьем митинге он решил обсудить важную деталь заказа, которую было невозможно реализовать. Его никто не хотел слушать.
Почему так вышло? Разработчики потрясающе умны, но не всегда производят соответствующее впечатление. На самом деле они гораздо более тонко чувствуют правильность коммуникации и гораздо быстрее улавливают ее нюансы, чем думает руководство. Проблема лежит в области эмоционального интеллекта.
Если сотрудник в первый раз не проявил себя в глазах руководства, ему придется снова и снова отстаивать свою точку зрения и доказывать ее. Разработчики, промолчавшие в момент, когда этого нельзя было делать, потом будут удивляться, почему менеджер «пилит» поставленные ими сроки и цены.
Поработав над повышением EQ, мидл научился вызывать у заказчика уважение к себе и своей позиции. Секрет кажется простым, хотя за ним и стоят годы практической работы. На первом же митинге нужно заговорить с заказчиком, вызвав при этом у него эмоциональную реакцию. Это может быть что угодно, неожиданный комментарий о погоде, удачная шутка, приподнятая в нужный момент или: «Приятно познакомится. Сегодня я не буду задавать вопросы, а буду только внимательно слушать, чтобы придумать, как технически реализовать ваши пожелания по проекту и сделать это так, чтобы вам понравилось».
Работая над повышением EQ, мидл избавился от проблем с уважением заказчика и тот начал прислушиваться к мнению разработчика. Кроме того, он научился моделировать у своих собеседников те эмоции, которые ему хотелось бы вызвать.
Как повысить эмоциональный интеллект
Вот три первых шага, с которых можно начать повышать эмоциональный интеллект.
1. Признайте, что эмоции есть даже в бизнесе, и прятаться от них – непродуктивно.
Эмоции – это реакция живого организма на происходящее. Они всегда проявляются у человека, во всех областях его деятельности. Если этого не признавать, если подавлять и игнорировать их, эмоции будут незаметно для нас поменять наше поведение. К примеру, человек может против воли отвечать резко тогда, когда желает ответить мягко.
2. Учитесь работать с эмоциями. Начните с ежедневной фиксации пяти ваших эмоций и постарайтесь понять, что их вызвало.
Это второй шаг после признания эмоций, он дает лучший контроль за тем, что до сих пор было подавленным. Такие упражнения дают возможность владеть любой ситуацией. Со временем вы заметите, как начнете находить слова, более подходящие конкретным людям в конкретный момент времени. Становитесь более точным, гибким, повысите скорость реакций и мышления.
3. Учитесь распознавать эмоции других людей одновременно со своими эмоциями.
Одновременно с фиксированием своих эмоций нужно тренировать навык отслеживания эмоций других людей. Предполагать, что чувствуют другие, можно по их невербальным знакам – телодвижениям, мимике, выражению лица, голосу. Тот, кто научится сразу управляться с обеими задачками, сумеет добиваться собственных целей за меньшее количество попыток. Кроме того, он повысит понимание другими людьми того, что он хочет до них донести.
Помните, что эмоциональный интеллект можно оцифровать, им можно управлять и нужно применять на практике. Если ежедневно тренироваться и следить за собственными эмоциями и эмоциями собеседников, то все получится.