По статистике, чем меньше сотрудников в компании, тем короче ее жизнь. Индивидуальному предпринимателю достаточно одной существенной ошибки, чтобы стать банкротом. Чтобы не этого не произошло, необходимо предпринять определенные меры предосторожности. Вот несколько советов, которые помогут предпринимателю защитить свой бизнес от неожиданностей.
Составьте бизнес-план. Это один из самых полезных документов, особенно для начинающей компании, позволяющий взглянуть на бизнес, как на целостную систему. Эффективный бизнес-план затрагивает все сферы деятельности компании. Необходимо соотнести объем продаж с уровнем производства и закупками, продумать количество сотрудников и процедуру их найма и обучения и т.д. Составляя бизнес-план, вы можете обнаружить проблемы, которые необходимо исправить и риски, которые необходимо снизить. Именно поэтому лучше написать бизнес-план самому, а не обращаться за помощью в сторонние организации. Это стоит потраченного времени и усилий.
Документируйте процессы. Покупая те или иные услуги, клиент хочет иметь больше определенности в отношении того, что он получит. Это можно сделать через конкретные примеры и отзывы других покупателей. Однако уровень многих услуг может варьироваться в процессе их предоставления, поэтому иногда невозможно определить точный результат. В этом случае критическим является сам процесс предоставления услуги. Вам нужен хорошо документированный процесс, который покажет клиенту, как именно осуществляется ваша деятельность. Разбейте его на промежуточные этапы со своими целями и результатами. Это повысит доверие клиентов.
Обращайтесь за консультациями. Не стоит подвергать бизнес дополнительной опасности из-за того что вы не в состоянии самостоятельно решить какую-то проблему или просто не владеете информацией. Не бойтесь обращаться за помощью или консультацией. Но только к настоящему специалисту, а не к первому встречному. Хороший консультант не предложит вам готовое стандартное решение, он будет задавать глубокие, сложные и даже неожиданные вопросы, чтобы выявить суть проблемы и помочь вам. Как бы дорого не стоила профессиональная консультация, в будущем эти расходы многократно окупятся.
Следите за счетами. Даже если вы подписали договор, дело нельзя считать сделанным, пока клиент не перечислил деньги. Прежде чем тратить собственные деньги на приобретение оборудования или начинать какие-либо работы, получите гарантии по оплате. В противном случае вы можете потерять вложенные средства. Если клиент не платит вовремя, прервите обслуживание. Включите в договор пункт, предусматривающий штраф за просрочку платежей. Если клиент неплатежеспособен, попробуйте взыскать долги через суд. Однако шансы вернуть деньги очень малы, особенно если невозможно документально подтвердить факт поставки.
Отчитывайтесь перед собой. Аргументированно объяснять свои действия должен даже владелец бизнеса. Все решения нужно тщательно обдумывать, рассматривая возможные варианты, а не принимать их на лету или на эмоциях. Если вы не можете получить одобрение и поддержку партнеров или консультанта и объяснить, почему вы это делаете, возможно, вам стоит пересмотреть свое решение. Индивидуальный предприниматель несет ответственность за свои решения и поступки перед самим собой, и в любом случае последнее слово останется за вами, но обратная связь для подтверждения правильности решения никогда не помешает.
Подготовьтесь к худшему. Ни один бизнес не застрахован от проблем со сроками, заказами, неплатежами, сотрудниками, конкурентами и т.д. Единственное что можно сделать – это рассмотреть возможные сценарии развития событий и разработать тактику вашего поведения в различных критических ситуациях, чтобы справиться, смягчить, избежать или ответить на них. Вам нужен запасной план на случай, если что-то пойдет не так. Он должен предусматривать дополнительные источники финансирования, переобучение персонала, альтернативные способы получения дохода и план снижения расходов. Это отличный способ справиться с будущими проблемами.
Обеспечьте стабильный доход. Главная цель любого бизнеса – получение прибыли, а значит, вам нужна стратегия, которая позволит получать постоянный доход, на который вы сможете рассчитывать даже в условиях экономического спада. Необходимо рассмотреть возможность реализации долгосрочных контрактов, проводить мероприятия по привлечению и сохранению клиентов, предлагать дополнительные продукты или услуги (техническое обслуживание, аудит, обучение, обновление, аксессуары). Устойчивый бизнес получает 50% доходов от постоянных клиентов. Это гарантирует надежную защиту от колебаний в экономике и конкурентов.
Пройдите независимый аудит. Редкий владелец бизнеса досконально разбирается в нормативно-правовой базе, регламентирующей предпринимательскую деятельность. Если вы хотите убедиться, что вы все сделали правильно, не упустили ничего важного и ваши системы работают нормально, а также получить совет, как что-то улучшить – пройдите процедуру независимого аудита. В некотором смысле, это форма самоконтроля. Если вы собираетесь взять кредит или привлечь инвестора, важно убедиться, что ваш бухгалтерский учет и другие виды отчетности ведутся надлежащим образом. Эти вопросы нельзя откладывать до последней минуты.
Интересуйтесь мнением клиентов. Нужно точно знать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах, чтобы удовлетворить их требования. Для улучшения обслуживания нужно периодически проводить опросы клиентов. Довольные клиенты – это повторные продажи, рефералы и положительная репутация, а значит – стабильный доход. Но бывают ситуации, когда клиенты не удовлетворены продуктами или услугами. Ваша задача – выяснить, как исправить эту ситуацию. Положительную обратную связь можно использовать и в масштабах компании. Сотрудникам будет приятно узнать, что клиенты ценят их работу.