К признакам, указывающим на вероятную манипуляцию и сокрытие правды, относятся определенные физиологические симптомы, своеобразная мимика и жестикуляция человека, а также некоторые его слова и фразы. Рассмотрим подробно каждую группу таких характерных черт, уделяя особенное внимание практическим методам их выявления и обнаружения.
1. Физиологические симптомы лжи (общие признаки стресса, тревоги).
- появляются капельки пота, особенно над верхней губой или на лбу;
- сухость во рту вызывает желание пить;
- сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;
- зрачки сужаются;
- дыхание становится тяжелым, иногда приобретает неприятный запах;
- выдох становится шумным, вздохи глубокие;
- изменяется цвет лица (лицо краснеет, бледнеет или покрывается пятнами);
- начинают подергиваться мышцы лица (веко, уголок рта, кончик брови и т.д.);
- рот кривится, напрягаются губы, человек покусывает или жует их;
- появляется дрожь в голосе;
- учащается мигание (моргание);
- начинается зевота;
- учащается сердцебиение, что ведет к усилению пульсации крови в сосудах (становится заметной пульсация крови в сосудах на шее, лбу, висках, в сонной артерии);
- появляется заикание;
- начинается нервный кашель (покашливание);
- теряется контроль над тембром и тоном голоса — более высокий тембр свидетельствует об испытываемом человеком напряжении, наличии стресса, как и голос с повышенной громкостью; мягкий тон может быть проявлением попытки ослабить бдительность собеседника; быстрая речь может указывать на неискренность; очень тихий голос выдает испытываемый человеком страх, как и резкий тон;
- происходит частое и (или) сильное сглатывание слюны; при этом кадык у мужчин движется резко.
Так проявляются общие признаки стресса, в той или иной мере свидетельствующие о лживости. Вместе с тем сам факт стрессового состояния бывает связан с личностными и поведенческими особенностями любого человека. Поэтому, восприняв нервное напряжение собеседника как сигнал, следует перейти к предметному выявлению признаков его лжи.
2. Мимика и жестикуляция при обмане
Когда человек лжет, он обычно волнуется. Пытаясь справиться с волнением, он неосознанно совершает беспорядочные, неоправданные движения. Лгущий человек, как правило:
- не может спокойно усидеть на одном месте;
- теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные или мнимые);
- перебирает пальцами, потирает руки;
- трогает голову, поправляет волосы;
- касается различных частей лица — рта, глаз, ушей, носа;
- играет с какими-либо предметами (поправляет манжет рубашки или ремешок часов, перебирает листки и т.д.);
- стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из поля зрения собеседника (например, несколько приседает, излишне облокачивается на стойку);
- покусывает губы или ногти;
- избегает взгляда собеседника (смотрит в его глаза менее трети времени разговора; часто используемый способ избежать взгляда — со скучающим видом рассматривать помещение, в котором проходит беседа);
- постоянно смотрит собеседнику прямо в глаза. Ему может быть известно, что избегание взгляда считается признаком неправды в речи. В таких случаях можно заметить, что человек переигрывает, поскольку обычно взгляд не фиксируется неподвижно в течение всего разговора. Слушатель, как правило, смотрит на говорящего (пока тот говорит), чтобы показать, что он слушает. Говорящий же часто отводит взгляд — кроме тех моментов, когда необходимо что-то подчеркнуть или показать, что он закончил свою речь;
- оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;
- почесывает разные части лица, шеи, головы;
- отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
- покачивает ногой.
О неискренности могут свидетельствовать также следующие признаки:
- мимолетные изменения в выражении лица;
- рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах);
- повернутое в сторону от собеседника тело;
- опущенная голова и втянутый подбородок;
- движения рук — они прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони рук неосознанно скрываются;
- периодическое или постоянное поглаживание (похлопывание, массирование) какой-либо части тела (жест самоуспокоения); подергивание какого-либо элемента одежды;
- частое потирание или вытирание рук;
- периодическое почесывание или потирание носа, особенно в процессе разговора;
- улыбка, появляющаяся не в соответствующей ситуации, которая сохраняется насильственно долго;
- прикрывание рта рукой либо ее поднесение ее близко ко рту или к горлу;
- скрещенные руки на груди и (или) ноги под стулом.
3. Речевые построения, выдающие ложь
На лживость собеседника могут указывать следующие слова, фразы, ответы и особенности речи.
3.1. Настоятельное убеждение в собственной искренности, при котором чрезмерно подчеркивается честность, правдивость (в случаях, когда собеседник никак не выражает недоверия):
- Клянусь здоровьем…
- Честное слово, я не знаю…
- Даю руку на отсечение…
- Это так же верно, как то, что…
- Честное слово, дело было так…
Это самый распространенный и очевидный словесный признак лжи.
3.2. Уклонение от обсуждения определенных тем или вопросов, даже когда они не затрагивают каких-либо неприятных моментов:
- Не могу вспомнить…
- Я этого не говорил(а)…
- Я не буду это обсуждать…
- Не вижу здесь никакой связи…
- Я не могу ответить на этот вопрос…
3.3. Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, который провоцирует собеседника на грубость:
- Я не знаю, о чем идет речь…
- Я вообще не желаю с вами говорить…
- Я не обязан(а) отвечать на ваши вопросы…
3.4. Попытки вызвать симпатию собеседника, доверие или чувство жалости:
- Я такой же, как и вы…
- У меня точно такие же проблемы…
- У меня семья, дети…
3.5. Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы; простые повторяющиеся ответы или повторение простого отрицания; уклонение от использования слов «да» или «нет»:
- Не понимаю, о чем идет речь!
- Я не уверен(а), что…
- Вы что, не уважаете меня?
- Я об этом ничего не знаю.
3.6. Искренний человек старается говорить больше и отстаивает свою искренность при выражении сомнений в ней. С другой стороны, равнодушные уклончивые ответы на прямые вопросы вызваны тем, что в ходе беседы собеседнику становится труднее лгать. При этом характерны:
- проявление нерешительности в высказываниях;
- отвлечение собеседника несмолкаемым разговором либо многочисленными вопросами;
- нежелание или утрата способности отвечать на задаваемые вопросы;
- длительные паузы перед ответами на вопросы, слишком медленные или запутанные ответы;
- ответ вопросом на вопрос;
- повторение задаваемых вопросов вслух или просьбы о пояснении вопроса;
- маскировка сути вопроса лишней, не относящейся к делу информацией.
Если при этом собеседник выясняет какие-либо обстоятельства, пытается определить реальную или мнимую вину, полезно иметь в виду следующие уточнения психологов.
Невиновный человек:
- может выражать подозрительность, недоверие, не оказывая при этом противодействия в выяснении обстоятельств по делу;
- нередко дает исчерпывающую информацию со всеми подробностями, даже не имеющими прямого отношения к делу; в беседе многословен;
- постоянно старается перебить своими объяснениями;
- начинает активно защищаться до того, как его в чем-то обвинят или заподозрят.
В то же время виновный человек:
- избегает подробных объяснений, немногословен;
- сдерживает себя при ответах на вопросы;
- оказывает противодействие собеседнику при выяснении фактов, обстоятельств по обсуждаемому вопросу;
- может отказаться от объяснений без всяких видимых причин;
- указывает на точность мелких деталей в своих объяснениях;
- выражает желание помочь при выяснении тех или иных обстоятельств.
На ложь собеседника могут указывать и следующие особенности поведения:
- несоответствие поведения ситуации;
- демонстрация преувеличенного дружелюбия, улыбчивости, когда обстановка не располагает к этому;
- оказание непрошенной помощи;
- заострение внимания на второстепенных мелочах;
- громогласное проявление негодования, возмущения по незначительному поводу;
- демонстрация избирательной забывчивости, невнимательности;
- видимая перемена поведения — от спокойного к взволнованному, возбужденному, разгневанному; переход от проявления ответных реакций к отсутствию таковых;
- высказывание жалоб на плохое самочувствие, просьбы об оказании медицинской помощи; помимо действительного ухудшения общего самочувствия это может быть приемом отвлечения внимания, поводом для сворачивания беседы.
Изучение изложенных признаков внешнего вида и поведения собеседника, включая его движения, мимику, речевые построения, имеет важное ориентировочное значение. При этом одна из главных рекомендаций заключается в том, чтобы в случае расхождения между словами и жестами собеседника больше доверять своему зрению, а не слуху. Истине будут соответствовать именно невольные жесты, движения человека, его мимика, а не произносимые фразы.
Необходимо учитывать, что надежность признаков, передающих подлинное отношение проверяемого лица, убывает в следующем порядке: пространственное расположение, поза, голосовые сигналы, мимика, непосредственно высказывания. Иначе говоря, скрыть правду или истинное отношение легче всего посредством слов, мимики, голоса и труднее всего при помощи других средств общения (жестов, движений, позы).
Юpий Миxaйлович Boлынcкий-Бacманoв — профеccор, директор научно-учебного цeнтpа Авиационной бeзoпасности и новой тexники НOУ НУЦ «АБИHТЕX», эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»
Источник: hr-portal.ru