Компетенции – это долго, неясно, громоздко. Разработка требует больших усилий. Сопротивление работников. «Нам и без компетенций понятно, кто кем», «Я интуитивно понимаю, что это «наш» работник». Преимущественно с таким отношением сталкиваются HR-менеджеры, когда начинают разговор в компании по внедрению компетенций.
А дальше возникают ситуации: субъективные оценки, общие фразы без объяснения, аргументы, факты. Объяснить свою оценку ни руководитель, ни подчиненный не могут. В результате имеем конфликтную ситуацию, которую решить будет ох как нелегко.
В конце концов, утомившись недоразумений, компания принимает решение описать характеристики, поведенческие факторы, по которым будут оцениваться работники. На самом деле, нет необходимости с нуля создавать новый подход в разработке модели компетенций. Есть много наработок, среди которых: словарь компетенций Лайл М. и Сайн М. Спенсеров, модель Ланкастера, модель компетенций руководителя Шродера, список Дж. Равена.
Рассмотрим более подробно библиотеку компетенций Ломингера. Эта модель разработана Робертом Айхингером и Майклом Ломбардо для американской компании Lominger. В модели содержатся 67 компетенций, объединенных в 6 кластеров:
- Стратегические навыки
- Функциональные навыки
- Смелость
- Энергичность и настойчивость
- Навыки правильного позиционирования себя в компании
- Межличностные навыки
В каждом кластере есть группы (в общем, все компетенции распределены в 21 группу)
Например, последний кластер «Межличностные навыки» содержит следующие группы:
- Навыки построения отношений
- Забота об окружающих
- Умение поддерживать отношения с разными людьми
- Умение вдохновлять других работников
- Умение быть открытым и восприимчивым
- Умение проявлять гибкость
- Умение сбалансировать работу и личную жизнь
А любая группа содержит конкретные компетенции. Например, в группу «Умение поддерживать отношения с разными людьми» входят следующие компетенции:
- Отношения с руководством
- Ориентация на клиента (внешнего и внутреннего)
- Справедливость по отношению к подчиненным
- Отношения с коллегами
- Понимание других людей
- Управление людьми с разными деловыми качествами