Говорите лично
Если у вас есть какие-либо претензии к своему коллеге, подчиненному или просто знакомому, ни в коем случае не передавайте их через кого-то. Также не стоит использовать в качестве площадки для критики общие чаты или совещания. Это может демотивировать коллегу или подчиненного, поставить его в неловкое положение и заставить вас ненавидеть и считать себя неудачником. Все, что вас не устраивает, нужно сказать лично и наедине. Так вы сможете спокойно все обсудить, не потеряете уважение того, на чьи ошибки будете указывать, и добиться лучшего результата.
Начните с плюсов
Не стоит с порога указывать на ошибки других, лучше начните разговор с хорошего. Подчеркните, что вашему сотруднику получилось сделать хорошо, что вам понравилось и похвалите его. Это даст понять человеку, что он не полный бездарь, а делает много правильных вещей и только в этом конкретном случае допустил ошибку. Затем плавно переходите к критике: она должна звучать дружелюбно, но твердо и понятно без каких-либо намеков.
Избегайте пустых фраз и образ
При критике важно не перейти границу между разбором конкретной ошибки и личными образами. Поэтому держите себя в руках, даже если промах работника был слишком серьезным. Пустые фразы: «Все плохо», «Мне не нравится», «Это чушь, переделывай» не принесут никакой пользы, а лишь усугубят ситуацию. Укажите, что вам не понравилось и какие последствия это может за собой повлечь.
Сосредоточьте свое внимание не на человеке и его качествах, а на конкретной ситуации. Уберите из своего лексикона унизительные фразы, сарказмы и не переходите на личности. Ваша цель – не уничтожить морально коллегу, а поправить ошибки. Поэтому формулируйте свою критику корректно и вежливо, ни в коем случае не срывайтесь на крик или нецензурную брань.
Задавайте вопросы
Молчание – не самый лучший помощник в решении проблемных вопросов. Поинтересуйтесь у объекта вашей критики, что явилось причиной его ошибки. После выражения своих претензий, спросите все ли понятно, возможно ли у вашего коллеги остались важные вопросы. Не лишним будет поинтересоваться и его мнением по поводу улучшения работы над проектом, способами исправления ошибки или решения проблемы. Помните, что каждому человеку важно чувствовать свою ценность, когда он допустил ошибку. Поэтому следует подчеркнуть, что мнение коллеги имеет для вас вес и вы цените его работу.
Предложите помощь
Поинтересуйтесь у коллеги, как он планирует решить проблему и предложить свою помощь. Подскажите, как вы видите исправление ошибки, какой конечный результат хотите видеть или вместе поразмышляйте над путями выхода из сложившейся ситуации. В конце вашего разговора не забудьте поддержать своего коллегу и выразите веру в то, что у него обязательно получится сделать так, как вы решили.
Незваные советы
Ну и наконец, если вы не руководитель, то лучше не давать незваные советы. Ведь обратная связь, о которой никто не просит, высказанная даже в самой мягкой форме, способна вызвать немалый конфликт. Поэтому давать советы коллегам, друзьям и знакомым следует только тогда, когда вас об этом попросят. Только тогда правила объективной критики помогут и принесут пользу вашему окружению.