В ИТ при условии достаточной распространенности систем управления проектами и распределения задач достаточно сложно создавать видимость бурной деятельности, никак при этом не напрягаясь. Однако так называемый «балласт» из сотрудников встречается и здесь. К сожалению, выявить его гораздо сложнее. Может быть у вас есть универсальный рецепт?
Вечно развивающийся бизнес — как спортсмены-бегуны на дистанции. За редкими исключениями в организациях наблюдается такая же картина, как на трассе между соперниками. Кто-то «тащит» всю гонку вперед. В спорте такой впереди бегущий «заяц» может поднять темп у следующего за ним спортсмена, даже если ранее тому казалось, что он уже не способен выжать ни сантиметра в час в дополнение к текущей скорости. В бизнесе все происходит почти также: сотрудник, отдающий все силы организации, эффективно решающий свои задачи, «тащит» общее дело, а заодно и своих коллег вперед. Но есть и те, кто постоянно отстают, норовя полениться, позаниматься собственным делом в рабочее время, отложить срочные вопросы на потом.
В механической работе, как и в спорте, отстающих всегда хорошо видно. Есть определенный план, есть некая скорость его выполнения. По скорости всегда можно ранжировать сотрудников от «зайцев» до «ленивцев», выбрав правильную тактику и мотивацию для удаления последних.
Офис в его классическом понимании — с точки зрения выявления балласта место чуть более сложное. Даже при условии почти не творческой работы, выявить тех, кто повторяет решения задач, уже выполненных другими, примеряет на себя чужие заслуги и всячески старается откреститься от ответственности и самоличных умственных затрат, достаточно сложно. Специалисты издания Работа.Ру провели опрос на эту тему среди представителей бизнеса. Их респонденты рекомендуют использовать следующие методики:
- Выдавать сотрудникам ясные цели и задачи, на которых легко оценить причастность каждого к решению. Важно, чтобы задачи требовали активного действия от тех, кто их выполняет, в условиях максимально возможной самостоятельности.
- Напрямую интервьюировать сотрудников в попытках выявить того, кто после устройства на работу сядет, сложа руки.
- Использовать метрики для оценки эффективности работы отдельных сотрудников и целых подразделений.
- Аттестовывать сотрудников и отделы.
- Проводить анонимное анкетирование сотрудников отдела.
- Требовать проводить самомониторинг рабочего времени самым бесполезным сотрудником.
Методы борьбы с балластом также достаточно предсказуемы. Те же респонденты в материале Работа.Ру рекомендуют:
- Поговорить с сотрудником, объяснив ему свою позицию и выслушав его аргументы.
- Изменить или заново оговорить его рабочие обязанности.
- Взяться за развитие сотрудника с четкими сроками, если он в организации действительно нужен.
- Уволить, если все средства оказались бессильны.
К сожалению или к счастью, с умственным трудом ситуация намного сложнее, чем с обычным офисным «перекладыванием бумажек». Разработчики, тестировщики, аналитики — работают в прямом смысле по 16 часов в сутки. Когда они не спят, мозг все равно пытается решить поставленную задачу. В этих условиях можно требовать какой-то скорости работы, измеряемой в «задачах в сутки», но нельзя оценивать человека только по сиюминутному взгляду со стороны. Программист, которому в рабочее время запретят читать анекдоты и раскладывать пасьянсы для расслабления мозга, скорее всего, сам очень быстро уйдет из такой «жесткой» компании в другую, где режим работы будет для него более комфортным.
Интересно, что в этих условиях многие компании применяют все те же способы поиска балласта, что рекомендуются для «классических» офисов. Хотя далеко не все из них показывают свою эффективность. Самомониторинг скорее выводит из себя, анонимное анкетирование — показывает отношения в коллективе, но не реальную эффективность работы. Метрики, пожалуй, работают наиболее эффективно, но во многом результат зависит даже не от самого сотрудника, а от менеджера проекта. Его профессионализм в данном случае требует даже более придирчивой оценки.