На днях обсуждали с клиентом кейс, который ему задали на последнем интервью, и я подумала, что стоит рассказать о том, что такое кейс-интервью, и как его лучше пройти. Кому интересно, жмите лайк, чтобы нам с вами не потеряться.
Итак, кейс-интервью… иногда его называют ситуационным. В ходе ситуационного (или кейс) интервью моделируются практические ситуации, в которых заложена некая проблема, и кандидату предлагается описать свое решение или выбрать из предложенных. Считается, что такой тип собеседования значительно снижает вероятность социально желательных ответов и дает достаточно достоверный прогноз о том, насколько кандидат соответствует профилю ключевых компетенций.
Продажники наверняка знают набивший оскомину всем кандидатам вопрос: «Продайте мне ручку…» Так вот, это тоже кейс)
Ситуационное интервью редко проводят в чистом виде, но довольно часто включают кейсы в биографическое интервью для оценки отдельных компетенций.
Какие кейсы обычно предлагают на интервью?
- для оценки модели поведения и личностных качеств: «Вы узнаете, что Ваш коллега систематически жалуется на Вас начальству. Ваши действия?»
- на оценку профессиональных знаний и навыков, бизнес-кейсы: «В крупной розничной точке, куда Вы осуществляете поставку, утверждают, что Ваш товар не продается. Ваши действия?»
- на выявление креативности, стрессоустойчивости: «Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия?»
Существуют два типа кейсов:
- с одним или несколькими правильными ответами, которые прописываются при составлении кейсов;
- без правильного ответа: есть критерии, которые у каждой конкретной компании будут свои, — для кого-то важна креативность ответов, для кого-то — последовательность изложения, для кого-то — внутренний локус контроля; также каждому критерию может быть «присвоен» удельный вес по их значимости.
В обоих вариантах кейсов рекрутер обращает внимание на:
- активность кандидата;
- конструктивность ответов;
- нестандартность решений;
- количество предложенных вариантов решения;
- быстроту реакции.
В чем могут быть «подводные камни» для кандидатов?
- В кейсах часто заложен ценностный конфликт, который нужно решить. Пример такого кейса: «Ваш руководитель вам дал задание и проинструктировал, как нужно его выполнять. Вы начали делать, но в процессе выяснилось, что его метод не работает, нужно другое решение. Времени мало, а руководителя сейчас нет на месте. Как вы поступите?»
- Может быть предложена ситуация, с которой кандидат никогда не сталкивался в своем прошлом опыте.
- В кейсе может быть задано много лишней информации или, наоборот, ее будет недостаточно.
Важно помнить, что результаты решения кейсов будут рассматриваться в совокупности со всей остальной информацией, полученной во время отбора, и только потом будут приниматься решение.
В интернете сейчас можно найти много различных сайтов с предложенными кейсами и потренироваться. Умение решать кейсы – это полезный навык, и он нужен не только на время прохождения интервью. Если серьезно относитесь к своей карьере, ему стоит уделять особое внимание.
Есть ли вы сейчас проходите интервью или был недавний опыт его прохождения и какие-то вопросы рекрутера остались непонятными, напишите их в комментариях, мы разберем их вместе.