Не спорьте на темы, не относящиеся к работе
Конфликт начинается тогда, когда ожидания участников расходятся с реальностью. Самая лучшая профилактика конфликтов – озвучить ожидания, сверить их с возможностями команды. Если есть разногласия в мнениях, касающихся личных, политических или религиозных убеждений, лучше обходить эти темы, ведь руководитель может оказаться злопамятным и перенести свое недовольство на рабочие моменты. Если же вы не сдержались и спор произошел, извинитесь, по крайней мере, у вас будет шанс спокойно продолжать работать, или уволиться без скандалов.
Договаривайтесь на берегу
Учитесь выстраивать эффективные рабочие отношения. Довольно часто между подчиненным и руководителем возникают конфликты из-за разных ожиданий результата работы. Чтобы не доводить до выяснения отношений, проговорите с шефом, например, еще до старта проекта/задачи, и выясните, что хочет получить в итоге руководитель, и что вы ожидаете от проекта.
Так сможете спланировать работу, проявлять инициативу, советоваться в процессе выполнения задания с руководителем, будете получать feedback, вовремя вмешаться и исправить ситуацию. Такая коммуникация пойдет на пользу обоим – и руководителю, и подчиненному. Если все же возникли недоразумения в процессе выполнения задачи, обсудите и выясните причины, чтобы в будущем избегать их.
Молчание – золото
Руководители бывают разными. Некоторые боссы часто сами провоцируют подчиненных конфликтов. Поэтому сотрудник должен изрядно подумать о последствиях спора и не поддаваться на провокации. Лучше умолчать.
Если возникли противоположные взгляды на решение рабочих вопросов, то лучше не гнут свою линию, чтобы доказать правоту, а выслушать с уважением точку зрения оппонента (в данном случае – босса) и попытаться найти истину. Стоит отметить, что это возможно, если руководитель готов к диалогу.
Коучинговая сессия
Если возникла конфликтная ситуация с руководителем, вы зашли в тупик и путей решения проблемы не видите, обратитесь к сертифицированному коуча. Используя широкий спектр поведенческих техник и методов, он поможет добиться желаемого (в данном случае – наладить контакт с руководителем). На встрече вы опишете проблему, поразмышляете над причинами конфликта. Коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения проблемы совместно с клиентом. Он будет только задавать вопросы-уточнения, будет направлять. В результате вы самостоятельно должны найти путь к разрешению конфликта.
О цена «360 градусов»
Если конфликты на работе возникают часто и с разными коллегами и руководителями, нужно задуматься, возможно причина скрывается именно у вас. Поможет это проверить оценка «360 градусов» – метод оценки персонала по компетенциям, суть которого состоит в том, что коллеги/руководители оценивают сотрудника на степень его соответствия занимаемой должности. Оценка производится анонимно. Данный метод поможет работнику обратить внимание на зоны для развития и своевременно пересмотреть свое поведение, если это необходимо.
Что делать, если конфликт произошел
- Подождите, когда эмоции погаснут. Если пойдете после ссоры выяснять отношения, можете наговорить лишнего и сделать еще хуже. Старайтесь отключать свои эмоции, когда вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля.
- Оптимальной стратегией выхода из конфликтной ситуации с руководителем будет откровенный разговор. Так покажете свою заинтересованность в разрешении конфликта.
- Если вы действительно виноваты и не сдержались, вели себя агрессивно, извинитесь перед руководителем после ссоры и поинтересуйтесь, как вы можете исправить ситуацию. Начните разговор первым, не затягивайте. Ведь победил тот, кто первым ушел на примирение. Способность человека признавать свои ошибки вызывает уважение, а просьба дать вам совет настраивает на сотрудничество.
- Если вы на 100% уверены, что правы, оперируйте во время разговора только фактами и аргументами, предлагайте альтернативные пути разрешения ситуации, четко излагайте свою позицию, забудьте об ультиматумах.
- Если шеф справедливо сделал замечание, лучше признайте свою ошибку и скажите, что будете работать над тем, чтобы в дальнейшем это не повторилось.
- Обратитесь к юристам за консультацией, если работодатель применяет незаконные методы воздействия на вас – угрожает увольнением и т.д. Так сможет продемонстрировать свою юридическую осведомленность и понять, что вами манипулировать не удастся.