Повсеместная цифровизация, которую ускорила пандемия коронавируса, принесла, на первый взгляд, множество минусов: кому-то сложно работать дома, кто-то испытывает технические ограничения, кому-то не хватает контроля за продуктивностью.
На деле диджитал-трансформация бизнеса может улучшить процессы, в том числе для сотрудников. Внедрение цифровых сервисов для распределения персонала может снизить нагрузку, улучшить продуктивность и сократить издержки.
Сергей Ахметов, CTO IT-холдинга TalentTech, объясняет, почему Uber-модель управления в скором времени может стать реальностью для большинства бизнес-процессов и как это повлияет на работу человека.
Специфика Uber-модели в разных сферах
Вкратце, уберизация — это замена посредников цифровыми платформами. Сейчас существуют два измерения: области, в которых такая модель уже работает, и те сферы, в которых ее будет возможно внедрить в ближайшем будущем.
Где уже работает
- Сфера B2C
Самые яркие примеры — такси, доставка еды, онлайн-репетиторство. Об этих сферах написаны тысячи статей, но стоит заострить внимание на одном важном тренде.
В Японии, например, запущен такой стартап: там продают кухонного робота в виде манипуляторов, эмулирующих руки, к которым подключается профессиональный повар — и на вашей кухне удаленно готовит блюда. Такая цифровая трансформация как раз и дает возможность внедрять убер-модели в тех областях, где еще недавно это казалось невозможным.
- Сфера B2B
Бизнес упрощает взаимодействие не только с клиентом, но и с внутренней командой. Это позволяет управлять качеством ресурсов, дает возможность исключить простои техники из-за недостатка персонала.
Один из многочисленных вариантов — решение «Свои люди»: руководитель подключает коллектив к приложению, публикует там задачи, а свободный в эту смену сотрудник откликается на дополнительную подработку.
В таких условиях можно увеличить скорость исполнения заказа за счет круглосуточной работы, в отличие от формата «с 9 до 18». Качество также усилится за счет передачи проекта непосредственно исполнителю без промежуточных звеньев.
Такой способ управления задачами повышает вовлеченность и производительность сотрудников. Если его укрепить соответствующей формой оплаты, то и зарабатывать сотрудник сможет больше.
Например, в кейсе одной крупной компании время, которое персонал тратит на производительную работу, возросло с 50% до 70%. Компания получает увеличение эффективности благодаря сокращению времени работы, утилизации техники, снижению затрат на непроизводительное размещение людей в офисе.
Где это возможно
- Это области, которые сейчас связаны с офлайн-трудом. В первую очередь, ремонт и строительство. Например, уже сейчас можно провести на даче воду без физического присутствия заказчика: можно сделать заказ, связавшись с подрядчиком по Zoom, оговорить детали и сроки, а потом отчет за уже сделанную работу получить в виде фото/видео.
В недалеком будущем заказ на подобные работы сможет автоматом разбиваться на задачи и собирать команды специалистов необходимого профиля. Множество игроков сейчас работают или экспериментируют с подобной бизнес-моделью, основная трудность — обеспечить необходимую плотность заказов для исполнителя, а также контроль качества и арбитраж сложных случаев. - Почти вся сфера услуг, в основе которых коммуникация от человека к человеку. Например, адвокаты, телемедицина, обучение, риелторы.
- На производстве уберизация позволит сократить издержки и ликвидировать простои техники на производстве. В будущем нас ждут отдельные системы, которые будут помогать решать ту или иную проблему онлайн и полностью исключат необходимость физического присутствия человека.
Один день из жизни работника будущего
В ближайшие годы повсеместно распространится связь 5G, которая позволит передавать необходимый объем информации, раскроют свой потенциал технологии AR/VR, упадут цены на робототехнические устройства. Давайте представим, как выглядит рабочий день в новом мире у квалифицированного экскаваторщика, например.
Прошлая жизнь такого специалиста состояла из переездов по стране и длительных простоев. Теперь все по-другому: он просыпается, завтракает и отправляется на 8-часовую рабочую смену… в свою же комнату.
Его рабочее место оборудовано рычагами, джойстиками, необходимыми для управления машиной педалями и кнопками. Он надевает VR-шлем и отправляется, например, в соседний город или даже регион копать котлован. Ему больше не нужен ни подготовительный инструктаж, ни информация по проекту. Все это висит буквально в воздухе — на экране шлема или другом цифровом устройстве.
Источник : rb.ru