Как было раньше и как сейчас?
В начале прошлого века люди отдавали деньги за сырье, и этого было достаточно. В условиях дефицита доставить продукт из Кубы в Европу было уже подвигом, за который можно было смело отдать кровно заработанные монеты. Но инфраструктура мира развивалась и ожидания покупателей менялись. В 1930-х годах начал формироваться бренд и появляться реклама, убеждавшаяся в преимуществах определенного товара. Черной воды с газом много, но Pepsi Cola одна. Реклама была направлена на то, чтобы каждый бренд удовлетворял глубокие потребности той или иной аудитории, завоевывал доверие и надолго делал сотни тысяч людей своими клиентами.
В 60-х годах ситуация снова изменилась. Люди стали делать выбор не только на основе брендов, их стали интересовать еще и услуги. Так у McDonalds появился клоун, который раздавал детям шарики и радовал своей заботой о малышах еще и сердца родителей. В 90-е годы общество открыло для себя ритуалы и впечатления. Оказывается, вкус кофе из белой чашки в Париже с видом на Эйфелеву башню отличается от вкуса кофе из офисной кофейной машины, даже если зерна и степень их прокаливания идентичны. Поворотный в истории 2020 г. еще раз сместил предпочтения покупателей.
Чего они хотят теперь? Получайте сервис от счастливых сотрудников. Именно счастливый персонал является фундаментом процветания компаний. Поэтому в США и Европе о well-being сотрудниках беспокоятся с особым волнением. Курсы о счастье там постепенно омрачили курсы об успехе.
В последние годы многие украинские компании поймали этот тренд и также попытались «осчастливить» свой персонал. Кто дарил им карты в тренажерный зал, услышав, что спорт помогает выработке дофамина. Кто покупал печенье и кофе в офис, узнав о том, что они помогают выработке серотонина. День и ночь руководители пытались сделать своих сотрудников счастливыми, но те продолжали увольняться. Тогда в крупных прогрессивных компаниях появились такие должности как Happiness Manager, Mental Health Officer.
Почему важно позаботиться о ресурсном состоянии персонала?
Если раньше на рынке труда была конкурентная гонка кандидатов за компанию, то в последние годы компании начали бороться за таланты. Сейчас есть дефицит талантливых людей. Кроме того, сотрудники быстро выгорают и сменяют место работы. Текучесть персонала – проблема №1 в большинстве компаний. А также необходимо учитывать, что около 70% рынка труда сейчас представлено миллениалами, ценности которых качественно отличаются от ценностей предыдущих поколений. Они хотят:
- гибкости;
- инновационности;
- возможности реализовать свой потенциал;
- соответствия ценностей компании личным ценностям.
И компании в борьбе за таланты «кружат» в танце счастья свой персонал, буквально одержимый счастьем на рабочем месте. Замеряют индексы счастья, увеличивают ассортимент «плюшек» и т.д. Уж и не знают какого еще счастья причинить своим сотрудникам. Но проблема в том, что большинство компаний начинают строить счастье сотрудников, даже не взглянув в их несчастные лица!
Если вовремя распознавать и реагировать на эмоциональное состояние сотрудников, мы способны предупредить негативные результаты их работы, снижение производительности труда, эмоциональное выгорание, частые больничные (мы знаем о неразрывной связи ментального и физического здоровья), текучести персонала.
Кому как ни HR-ам знать, что экономически гораздо выгоднее содержание продуктивного привлеченного персонала, чем затраты на бесконечный поиск, адаптацию, обучение новых сотрудников.
Кто он, этот счастливый сотрудник?
По-моему, счастливый сотрудник – это прежде всего психически здоровый человек.
По определению Всемирной организации здравоохранения, психическое здоровье – это состояние благополучия, при котором человек может реализовывать свой потенциал, справляться с жизненными стрессами, продуктивно работать и вносить вклад в жизнь своего сообщества.
По статистике , 1 из 5 сотрудников испытывает трудности, связанные с психическим здоровьем; 60-70% людей, имеющих депрессию или тревожные расстройства, являются сотрудниками организаций разных форм собственности. При ухудшении психического здоровья сотрудники:
- на 85% сложнее сосредотачиваются;
- на 65% дольше выполняют задание;
- на 54% медленнее принимают решение;
- на 48% снижается способность выполнять несколько задач одновременно;
- на 48% менее терпеливы с клиентами, коллегами и руководством.
Кроме этого, 45% людей начинают искать работу с меньшим количеством стресса, а 31% – оставляют работу из-за плохих условий для психического здоровья.
В то же время, только 2% сотрудников обращаются за помощью к HR или непосредственно к руководителю, почувствовав проблемы с психическим здоровьем. В нашей культуре не принято оправдывать плохим душевным самочувствием опоздание или отсутствие на рабочем месте. Сотрудник скорее скажет ложь о физическом недомогании, ведь в обществе к этому относятся с большим пониманием .
Как же HR узнать о проблемах у сотрудника?
Рекомендую периодически спрашивать их самих об этом. Люди с удовольствием поделятся своими эмоциональными переживаниями, особенно на анонимных условиях.
Прежде всего следует обратить внимание на три составляющих благосостояния:
- физическое здоровье;
- психическое здоровье;
- социальное здоровье.
Важно взаимодействие трех составляющих. О физическом здоровье может позаботиться врач, а о социальном – друзья и благоприятный климат в коллективе.
Что же компании делать в направлении заботы о психическом здоровье?
В 4Service обеспечили заботу о психическом здоровье и эмоциональном благополучии следующим набором инструментов:
- Индивидуальные консультации психолога в офисе
- Рефлексии страхов перед запуском проектов
- Группы личностного роста и самопознания
- Возможность выбирать место работы (дистанционно или в офисе)
- Концепция непрерывного обучения
- Возможность посещать внештатного психолога за счет компании
- Место для психоэмоциональной разрядки в офисе
- Возможность посещения офиса с домашним питомцем
После наблюдения за сотрудниками и опросов, мы пришли к тому, что необходим индивидуальный подход для благополучия сотрудников. Поэтому у сотрудников нашей компании появилась возможность найти в «корзине счастья» то, что им больше по душе: фитнес-занятия, дополнительные образовательные тренинги, корпоративный английский, работа с психотерапевтом и т.д.
Большой популярностью пользуется место для психоэмоциональной разрядки, где успокаивающая музыка, возможность прилечь, помедитировать способствующие гармонизации, умиротворению ума, наполнению энергией для продуктивной работы. И если поначалу ходить туда было стыдно, то теперь в комнату бронируют места.
Еще одна фишка 4Service – pet friendliness. Каждый может привести на работу своего любимца. Появление животных в офисе – лучший антистресс .Но перед внедрением этой инициативы я настоятельно рекомендую провести опрос, чтобы обнаружить, согласны ли все «дружить» с чужими животными и нет ли у кого-то аллергии.
Возвращаются ли инвестиции, вложенные в программы благополучия?
Ведь бизнес – это не о том, чтобы дарить счастье всем вокруг. Бизнес – это целесообразность и рост прибыли. Исследования показывают, что инвестиции в психическое благополучие персонала оправданы. По факту реализации программы заботы о психическом здоровье и эмоциональном благополучии в нашей компании:
- текучесть персонала уменьшилась с 44% до 32%;
- индекс лояльности персонала увеличился с 23% до 38%;
- вовлеченность увеличилась с 73% до 84%.
Кроме того, уменьшилось количество больничных дней.