И первый вопрос – а чем же отличается настоящая забота и внимание от так сказать обозначаемой или бумажной? Такой вопрос я получаю часто и, по-моему, уже не один раз отвечал на него на страницах сайта. Но готов отвечать на него еще и еще раз. Для меня есть три критерия настоящих заботы и внимания, можете разделять мою точку зрения, можете не разделять, но предлагаю вам задуматься о своих критериях. Итак, вот мои три критерия настоящих заботы и внимания:
- Искреннее уважение к своим сотрудникам, как минимум на период работы сотрудника в компании, не нужно любить, достаточно просто уважать. Уважать людей хорошее качество для HR, чем бы он не занимался.
- Постоянно руководствоваться целями и задачами компании, быть полезным для компании и стараться в каждом действии и в каждом проекте сделать компанию сильнее. Работа ради работы делает вас уставшим, но не полезным.
- Всегда действовать по-настоящему, предпринимая определенные действия для достижения конкретных целей. Каждое ваше действие должно иметь смысл и должно быть доведено до конца. Бежать не чтобы размяться или согреться, а чтобы добежать и финишировать. Я знаю, что некоторые коллеги любят бег на месте, но это точно не тот случай.
Про заботу и внимание говорится часто, особенно сейчас, но повторюсь так много компаний, которые вообще ничего в этом направлении не делают, либо делают что-нибудь для галочки, чтобы считалось. Причем нередко эта забота и внимание так сказать исключительно с точки зрения самих HR, их видения и понимания. Объяснение этому как правило следующее «мы тут хоть что-то делаем». От этого так много пустой работы, но внимания и заботы это не прибавляет. Они где-то что-то прочитали, увидели, услышали и просто взяли это на вооружение, а никто в компании не заметил или не обратил внимания, потому что это никому не нужно, потому что это не по-настоящему, не по-честному. Нередко это просто так, для галочки, пробегая между другими «великими проектами». Как бы кому не казалось этот обман настолько бросается в глаза и имеет больше вреда для компании, чем пользы.
Если вы немного запутались и не знаете с чего начать, то вот вам мой взгляд на настоящую заботу и внимание к сотрудникам. Если можно так сказать направления успеха.
- Уважение к личности каждого сотрудника, вне зависимости от занимаемой должности, стажа в компании, знакомств и степени родства собственников или руководителей компании. Все ваши проекты, все процессы компании связанные от приёма до увольнения сотрудников должны быть выстроены с уважением к сотруднику. Это легко сказать, но как же сложно выстроить это в компании. но когда это есть это сразу чувствуется всеми и самими сотрудниками, и клиентами, и партнёрами. Но при всей простоте это большой и долгий путь.
- Работа должна быть наполнена смыслом, с четко обозначенным результатом и критериями по которым может быть оценена. Сотрудник должен быть обеспечен всей необходимой информацией, ему должны быть предоставлены все необходимые полномочия, а также сотруднику должна быть обязательно предоставлена своевременная обратная связь. На первый взгляд звучит просто, но во скольких компаниях этого нет…
- В компании должны быть созданы безопасные, комфортные условия труда для выполнения своих обязанностей каждым сотрудником. А этот пункт уже возможно потребует от компании расходов, но без него нельзя. Когда у вас на рабочем месте небезопасно, холодно, сыро, сквозняки можно и дальше говорить о важности сотрудника для компании, но вряд ли вам поверят.
- Не врите своим сотрудником ни по одному из аспектов работы и жизни компании. Лучше начинать не врать еще на встрече с кандидатами, да и в текстах вакансий тоже хорошо бы перестать врать. «Ложь во спасение» то еще средство в арсенале HR, но лично я видел больше вреда от его использования, чем пользы. Абсолютно бесплатный, но очень важный для атмосферы доверия внутри компании, уверен, что этот пункт важен и для будущего компании.
- Регулярное и своевременное информирование о состоянии дел в компании, целях, планах, задачах, о проблемах и достижениях. Это критически важный пункт для будущего компании, особенно сейчас, когда неопределенность, когда слухи, когда команды рассредоточены или работают дистанционно. Или вам кажется, что это не имеет отношения к заботе и вниманию?
- Контролируйте отношения между руководителями и подчиненными; четкость постановки задач, распределение нагрузки внутри подразделения, качество обратной связи и т.п., в том числе защита от дурака, хама, самодура и прочих типов руководителей, которых полно в компаниях и которых не замечают/делают вид, что не замечают многие коллеги. Еще один очень важный пункт, но не очевидный для многих коллег, в тоже время нередко именно руководителями подразделений компании наносится вред, мне кажется, что HR могут держать это в поле зрения и бить тревогу, когда будущему компании угрожают.
- «Система слушать и слышать сотрудников», полноценная система обратной связи для приёма, обработки и реагирования на жалобы, претензии, предложения сотрудников. Так много компаний говорят про обратную связь, а в скольких компаниях эта система есть и эффективно работает?
- Следите за балансом рабочего времени и времени отдыха. Это в интересах компании, чтобы ваши сотрудники отдыхали достаточно и полноценно. Можно сделать лимонад из уже выжатых лимонов? Вам же нужны здоровые, жизнерадостные, счастливые и довольные.
- Помогите компании научиться быть благодарной за успехи и достижения, не стесняться говорить «спасибо» и делать это своевременно. Никто не запрещает вам героя назвать героем, вы же и сами знаете, что у вас такие есть. Да все важны, да проще, когда все одинаково хорошо работают, но ведь это же не так.
- Поддержите сотрудников в горе и в радости. На мой взгляд особенно важна поддержка компании, когда трудно. Такая помощь компании не забывается и это не только деньги.
- Не забывайте о членах семьи. Попытки отделить сотрудника от его семьи бесполезны и ни разу еще не увенчались успехом. Внимание компании к семье очень и очень хорошо себя зарекомендовало, вы знаете чем дышит, кем вдохновляется сотрудник, а семья тоже по-своему вовлечена в работу и прикрывает тылы.
Да возможно эти направления пересекаются друг с другом, в этом нет ничего удивительного когда мы говорим про HR как систему. А как вы понимаете из системы трудно/практически невозможно изъять какой-то элемент, чтобы системы продолжала работать по-прежнему.
Для кого-то может показаться удивительным, что говоря о заботе и внимании я не говорю про деньги, про мандаринки и шоколадки на входе, бесплатный кофе и прочие плюшки. Мой опыт и опыт многих компаний показал, что желание и стремление платить больше любой ценой порой всего лишь плохой расчет и введение компании в заблуждение, и это не про заботу, это скорее о том как откупиться от проблем за счет компании. Знаете на что это похоже? Это как мы даём ребёнку конфетку в обмен на то, что он нас не будет отвлекать от наших дел какое-то время. У каждого родителя есть такой грех «купить себе покой ненадолго». Вот примерно также и рассуждают некоторые коллеги – мы платим им много, а они нас не беспокоют и впахивают за десятерых. Вы не хуже меня знаете, что компании покупают так дорого… Да мотивация персонала важна, да мотивация это тоже про заботу и внимание, но глупо сводить всё к деньгам. Платить больше у многих компаний сейчас не получится, но платить справедливее и по заслугам именно сейчас можно попытаться, не забывая и о том, что мотивация это не только про деньги. Ну а плюшки? Когда мне рассказывают, что сотрудника вдохновляет идти на работу только кофе и/или печеньки, то мне становится грустно. За кофе, печеньками и атмосферой ходят в кофейню. А как же компания, а как же работа? Может быть вы не то делаете и не те приоритеты выстраиваете?
Как вы видите забота и внимание это не только про деньги, вернее сказать это может быть совсем не про деньги. Когда вам не интересен ваш сотрудник, когда вы относитесь к нему как к неминуемому злу, которое вы вынуждены терпеть, когда коллеги занимаются всем чем угодно и не уделяют время вопросам заботы и внимания к персоналу, то абсолютно уверен, что успехов у компании быть не может и тем более не может быть будущего. Исключение компании из сферы забор и шлагбаум или те, которым поручено рулить народным достоянием при помощи государства. Все остальные компании с подобной идеологией дышат трудно или уже отмучились в свете последних событий. Я не злорадствую, но некоторые компании должны были/будут умереть, чтобы на своём примере показать губительность наплевательского отношения к персоналу и так сказать служить антипримером для остальных. А как еще показать компаниям, что не заниматься своим персоналом смерти подобно и что у HR есть шанс и возможность помочь им выжить.
Но вынужден вас предупредить и о трудностях, потому что при всей кажущейся простоте у многих компаний не получается быть по-настоящему внимательными и заботливыми. Потому что они не хотят/не готовы уделять этому достаточно времени и не готовы делать это регулярно, а еще лучше ежедневно. Есть компании, которые считают вопросы заботы и внимания пустой тратой времени и что особенно непонятно и неприятно, что так думают не только руководители компании, но и коллеги HR. Какая еще забота и внимание, «мы же платим», «мы же не увольняем», «мы же обучаем», «мы же даём униформу» и т.п. Абсолютно уверен, что этого не достаточно, тем более, когда для вас сотрудник – никто, рано или поздно и компания для него станет никто, а можно ли достичь успеха, когда ни компания, ни сотрудник не заинтересованы друг в друге и прекрасно понимают, что это временно.
Как правило, наибольшие глупости делаются под самыми большими лозунгами про заботу и внимание. И тут порой коллеги HR наносят компании большой вред, всегда и везде рассказывая про заботу и внимание, но при том ничего не делают сами и не требуют ничего от других. Сопоставляя слово и дело, сотрудники теряют доверие к компании, нередко навсегда и просто ждут удобного случая найти другое место работы. Нередко HR создают проблемы сами себе и компании, но я не об этом, суть в том, что или заботьтесь по-настоящему или лучше ничего не делайте, вреда меньше. Не нужно имитировать заботу, лучше забейте и займитесь чем-то другим.