Времена, когда рабочих мест не хватало, а выбор о сотрудничестве делал в основном работодатель, прошли. Сегодня на рынке труда достаточно интересных вакансий, поэтому люди, которые ищут работу, тоже могут себе позволить выбирать самый интересный вариант. Как хорошая компания интересна для кандидата, так и хороший работник интересен компании. Значит – рекрутеру следует позаботиться, чтобы на собеседовании тоже произвести хорошее впечатление на специалиста. Прежде всего, такая подготовка касается ответов на возможные неудобные вопросы.
Вопрос о негативных отзывах о компании от ее экс-работников
Кое-кто из работодателей допускает критическую ошибку и начинает сразу защищаться, мол, это все неправда. Более того, не узнав, о чем идет речь, начинается встречный негатив с аргументацией, что бывшие работники редко отзываются хорошо о своем прошлом месте работы. Подобная позиция проигрышна. Она удостоверяет у работодателя такие черты, как:
- неумение воспринимать критику;
- неготовность говорить по существу в сложных и проблемных ситуациях;
- нежелание понять потенциального работника, когда это необходимо;
- позиция конфронтации вместо консенсуса, когда речь идет о замечаниях.
Поэтому, прежде чем воспринимать информацию критично, стоит спросить, о чем говорилось в негативном отклике. Далее следует поблагодарить и конструктивно отреагировать. Если речь идет о правде, то не следует ни «нападать», ни оправдываться. Лучше сказать, что улучшение в озвученном направлении среди приоритетов компании. Поэтому руководство понимает проблему и делает реальные шаги по ее решению. Если же это ложный отрицательный отклик, следует аргументированно ответить на него. Но важно, чтобы это было спокойно без агрессии и раздражения.
Бывают ситуации, когда в таком отклике возникает информация, которую руководитель или рекрутер не может ни подтвердить, ни опровергнуть. Тогда тоже не следует прибегать к оправданиям или слишком эмоциональной защите компании. Поблагодарите за информацию и скажите, что примете ее, детально изучите и приложите усилия для решения проблемы. Если вы видите, что кандидат перспективен, критику можно использовать для потенциального комплимента. К примеру, вы можете сказать что-то вроде: «Мы ценим вашу открытость и умение говорить о важных и проблемных вопросах. Обязательно исследуем ситуацию и, надеемся, что в случае сотрудничества ваше свежее видение поможет нам существенно улучшить работу компании уже совместными усилиями». Такая позиция выглядит внушительно, конструктивно и дружелюбно. В то же время она транслирует кандидату известный и далеко не безосновательный лозунг.
Вопрос о персональных характеристиках руководителя
Когда-то была пословица: «Добрых руководителей не бывает». Действительно, работа на руководящей должности – это то, что требует высокого уровня ответственности, стрессоустойчивости и других личностных качеств. Чем больше у человека обязанностей, тем больше у него оснований для стресса от большой нагрузки, которую приходится нести каждый день. Несмотря на эту пословицу, всех руководителей однозначно невозможно судить одной меркой. Поэтому следует правильно выстроить стратегию работы с возможной критикой и негативными отзывами. Вот несколько действенных лайфхаков, которые в этом помогут:
- Рекрутер, который знает, что руководитель действительно совсем не такой, как сказано в озвученном отзыве, может предложить кандидату пообщаться лично, задать проблемные и волнующие вопросы, получить ответы. Это шаг навстречу, демонстрация открытости и большой репутационный плюс для компании. Такой стратегией вы передаете месседж: «Нам нечего скрывать и бояться».
- Если же рекрутер знает, что в сказанном есть судьба правды, не следует отрицать очевидность. В любом случае, кандидат с ней столкнется, если станет вашим работником. Чтобы не было неприятных неожиданностей и разочарований с любой стороны, можно спокойно ответить: «У нашего шефа есть много специфических черт характера, которые не делают его плохим руководителем. Об этом свидетельствует успех компании в своей нише, многочисленные показатели в пользу конкурентоспособности, а также низкий уровень миграции кадров. Следовательно, есть немало факторов, побуждающих работников оставаться в штате нашего предприятия. Если же говорить о персональных качествах руководителя, то кроме того, что вы назвали, нельзя игнорировать и другие». Далее следует продолжить теми объективными плюсами, которые присущи директору как личности и руководителю, если говорить о его стиле лидерства.
Используя эти простые, но действенные советы, вы избежите состояния растерянности перед потенциальным коллегой. Честно и уверенно, можно получить существенно больший кредит доверия, чем в случае конструирования примитивных отговорок на обоснованные проблемные вопросы.
Вопрос о конкурентных преимуществах компании
Для хорошего специалиста вполне нормально осознавать свою ценность на рынке труда. Поэтому вам следует быть готовыми к тому, что он задаст вопрос, почему должен выбрать вашу компанию среди других, которые тоже готовы его трудоустроить. Здесь актуальны следующие советы:
- Воздерживайтесь от абстрактных формулировок типа «мы лучшие». Объясните конкретные преимущества компании и взаимодействия с ней.
- Узнайте о мотивации работника и его приоритетах в трудоустройстве. Объясните, почему ваша компания имеет цели и ценности, созвучные мотивации кандидата. Наметите возможности для карьерного роста на примерах других успешных работников.
- Работая с возражениями, выбирайте позицию взаимодействия, а не конфронтации. Это позволит лучше строить диалог и достичь взаимопонимания. Показывайте кандидату, что вы понимаете его потребности.
Другие проблемные вопросы
Перечисленные вопросы наиболее распространены, но, конечно, их перечень не исчерпан. Вот несколько дополнительных:
- Если потенциальный работник говорит, что не уверен в своих силах, а видите потенциал, предложите ему встречу с руководителем компании. Дополнительное мнение позволит разделить ответственность за решение, прояснить перспективы и снять напряжение.
- Если задают вопрос, почему ушел с работы предшественник в должности, хорошим вариантом ответа будет нейтральное утверждение вроде того, что он избрал другие карьерные возможности.