1. Проективные методики
Специалисты в области рекрутинга знают, сколь важны прямые вопросы: они позволяют быстро и без лишних соображений получить ответы и оценить базовые профессиональные характеристики претендента на должность. Однако есть еще и эффективные приемы проективного интервью, позволяющие узнать о поисковике много интересного. Например, вы можете спросить:
- Почему высококлассные специалисты покидают компании?
- Что обычно препятствует карьерному пути хорошего человека?
- Какие личные качества мешают достичь успеха тем, кто останавливается в своем профессиональном развитии?
Когда кандидат рассуждает о тенденциях и говорит о вещах, не относящихся к нему напрямую, он становится более откровенным. Это позволяет определить важные аспекты в профессиональном мировоззрении человека. Например, если поисковик в неудачах других талантливых людей, не преуспевающих на рабочем месте, обвиняет компании, общество и условия работы, это может свидетельствовать об инфантилизме и несамостоятельности. Если же он, напротив, объясняет неудачи неумением делать выводы из опыта, это говорит об ответственном подходе к жизни и понимании своего влияния на него.
2. Тест на локус контроля
Такие тестовые методики находятся в открытом доступе в интернете. Доступны тесты разных авторов, поэтому легко подобрать качественный диагностический материал. Одним из популярных вариантов является тест Роттера .
Локус контроля определяет степень понимания своего влияния на ситуацию. Когда у человека внешний локус контроля, в своих неудачах он обвиняет окружающих и обстоятельства. Когда локус контроля внутренний, человек учится получать опыт по ошибкам и пытается их не повторять. Следовательно, этот тест является эффективным инструментом определения следующих факторов:
- С чем человек ассоциирует свой будущий успех в вашей организации: с собственными усилиями или благосклонностью руководства?
- На что кандидат опирается в планировании будущей рабочей деятельности: применение собственных навыков в пользу компании или адаптацию к обстоятельствам и умение «плыть по течению»?
- Сможет ли претендент в случае сотрудничества делать выводы из своих ошибок и использовать полученный опыт в дальнейшем?
Человек с внутренним локусом контроля – идеальный кандидат, умеющий конструктивно взаимодействовать с другими и нести ответственность за последствия своих профессиональных решений. В то же время, такой человек не скрывает свои недостатки и работает над ошибками.
3. Задание на скорость реакции и адаптивность
Вы можете смоделировать несколько сюжетов непредвиденных ситуаций, требующих персональной ответственности. И спросить, как бы в подобных случаях кандидат решал проблему. Предложите несколько кейсов, где проблема касается не основной деятельности работника, а других сотрудников. Однако по сценарию именно кандидат должен найти решение в сжатые сроки. Например, уладить конфликтную ситуацию с клиентом, угрожающим пожаловаться на нарушение прав потребителей.
Если кандидат на должность будет снимать с себя ответственность и утверждать, что это не его компетенция, можно делать нелестный вывод: у такого человека недостаточно гибкости, чтобы мыслить масштабно и помочь компании в критической ситуации. Если же претендент будет искать варианты, как улучшить положение, это свидетельствует о высокой автономности и умении брать на себя ответственность. В то же время человек, понимающий пределы своей компетентности, в идеале скажет, что поднимет этот вопрос на рабочем совещании. Такая стратегия поведения позволит предотвратить проблемы в будущем и совместно с командой разработать алгоритм реагирования на внештатные ситуации.
4. Задание на аналитические способности
Этот инструмент несколько похож на предыдущий, но не касается непосредственно потенциального поведения кандидата в непредвиденной ситуации. А также включает элементы проективных методик, о которых говорилось выше. Итак, кандидату предлагается описание нестандартной ситуации, связанной с взаимодействием с клиентами. В нее вовлечены несколько сотрудников, часть которых действует рационально и эффективно, а другие – нет. Кандидату следует попросить проанализировать правильность или ошибочность каждой из поведенческих стратегий. Еще один актуальный вопрос: как, по его мнению, следует скорректировать поведение тех сотрудников, которые действовали недостаточно эффективно или ложно.
5. Стажировка
Собеседование, конечно, помогает оценить базовые навыки кандидата. Но гораздо больше расскажет участие в реальном рабочем процессе. Если у вас есть основания считать кандидата перспективным, но хочется развеять последние сомнения, поможет приглашение соискателя на стажировку. Важно позаботиться о том, чтобы за это время потенциальному сотруднику были доверены такие задачи, в которых он может раскрыть свой профессионализм и автономность. И если вы будете довольны результатом – новый сотрудник найден.
PS О связи автономности и эмпатии
Помимо профессиональных навыков, большую роль играет и эмоциональный интеллект. Он связан с эмпатией, а в рабочем контексте это оказывает влияние на умение работать не только для себя, но и для успеха компании. Обычно эмпатичные люди автономны в работе. Они понимают свою ответственность и мыслят шире стандартной схемы «выполнить функцию – получить деньги». Такой сотрудник понимает, что он является частью коллектива. Он пытается строить с людьми долгосрочные отношения и понимает, как его добросовестное исполнение работы влияет на общие результаты.
Есть стереотип, что эмпатия важна только для профессий, связанных с поддержкой других людей. Это не так. Эмпатия – одно из ключевых качеств специалистов, которые:
- работают в большом коллективе и взаимодействуют с большим штатом коллег;
- регулярно контактируют с клиентами и партнерами;
- выполняют ответственную работу, связанную с имиджем компании.
Возможно, связь эмпатии с автономностью не очевидна. Но только тот сотрудник, который чувствует себя частью коллектива и несет ответственность за вверенный ему участок работы, может демонстрировать разумную самостоятельность, когда в ней есть необходимость. Он не только способен работать без постоянного контроля руководителя, но и справляется с проблемами, когда возникают внештатные ситуации, требующие безотлагательного решения. Для диагностики уровня эмпатии имеются тесты Мехрабиана и Эпштейна, Бойко и других авторов. Они могут стать эффективными вспомогательными инструментами.