Управление изменениями имеет значение. Из разных исследований мы знаем, что, если программа управления изменениями не сопровождает инициативы, показатель успеха проектов резко падает. И последствия неудач значительны.
По словам “McKinsey”, “Изменения требуют от руководителей неустанной сосредоточенности на деталях на всех уровнях”. Успешные изменения требуют приверженности, внимания, времени и детализации. Немногие руководители обращают внимание на эту сторону дела. Итак, что же нам необходимо учесть?
Большой компонент проведения изменений требует “мягких” навыков. Soft skills — это то, что обеспечивает долгосрочный успех.
McKinsey пишет: “Слишком часто, однако, руководители игнорируют “мягкие” навыки, необходимые, чтобы распространять изменения по всей организации и заставлять их придерживаться. Эти навыки включают в себя способность поддерживать вдохновение менеджеров и работников, когда они чувствуют себя ошеломленными, поощрять сотрудничество на разных организационных участках или помогать в принятии программ изменений посредством диалога, а не приказов”.
Ключ к управлению изменениями — оставаться включенным, аутентичным и в диалоге. При каждой инициативе изменений возникают сбои, неожиданности, несогласие и новая информация. Именно в эти моменты неопределенности необходимо уметь демонстрировать уязвимость, а также силу, делиться эмоциями, слушать идеи других и выражать свои собственные. Эти навыки создают необходимую среду для процесса изменения, чтобы развивать и развиваться.
Ключ к управлению изменениями — оставаться включенным, аутентичным и в диалоге.
Скотт Келлер и Колин Прайз в своей книге «Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке» (“Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage”) предполагают, что некоторые навыки сильнее других связаны с успехом трансформаций. В верхней части списка находятся эффективные навыки общения и активное лидерство. Лидеры, которые уделяли приоритетное внимание этим навыкам и следовали “строгому, ориентированному на действия подходу” к трансформациям, сообщили о 79% коэффициенте успеха.
Какие “мягкие” навыки необходимы для проведения изменений в организации?
- Умение привлекать заинтересованные стороны, а не действовать самостоятельно.
- Построение доверия через общение с партнерами и убеждение их присоединиться к вам в процессе изменений.
- Участие во взаимодействии не только интеллектуально, но и эмоционально.
- Умение делится видением и “привлекать на борт больше сторонников”.
- Фокус на решениях и действиях, опирающихся на существующие сильные стороны для преодоления сопротивления.
- Сотрудничество со всеми, кто работает.
- Способность давать другим говорить и поощрять группу к поиску решений проблем.
- Не уклоняться от трудных разговоров. Ваши ценности и убеждения могут быть распространены гораздо шире, чем вы полагаете.
- Создавать сети агентов изменений. “Программы изменений спотыкаются на начальных этапах, когда ранние успехи остаются изолированными в организационных подразделениях”.