Составляем резюме: руководитель розничной сети

Vladislav

5 лет назад

Как составить продающее резюме: руководитель розничной сети

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций:

Директор магазина
Управляющий рестораном
Территориальный управляющий
Руководитель розничной сети
Директор по продажам розничной сети
Операционный директор розничной сети

Содержание:

Подготовка
Цель поиска
Профиль должности
Обязанности
Примеры достижений
Ключевые навыки
Профессиональные качества
Примеры для раздела «Обо мне» и сопроводительного письма

1. Подготовка

Прежде чем искать новую работу, нужно провести SWOT-анализ профессиональных компетенций, и на базе этого кейса создать резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей позиции/сфере/специализации.

В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции нулевого уровня (0):

Продавец
Продавец-консультант
Старший продавец
Заведующий секцией

Позиции первого уровня (1):

Директор магазина
Директор ресторана

Позиции второго уровня (2):

Территориальный управляющий
Территориальный менеджер
Супервайзер группы магазинов
Управляющий группой магазинов
Управляющий рестораном
Управляющий бутика (Store manager)
Управляющий отделением (кустовой директор)
Заместитель директора по продажам розничной сети
Руководитель отдела франчайзинга

Позиции третьего уровня (3):

Директор по рознице
Директор по управлению продажами (ритейл)
Региональный директор сети
Руководитель розничной сети
Управляющий розничной сетью
Руководитель отдела продаж розничной сети
Руководитель розничной сети по продажам

Позиции высшего уровня (ТОП):

Коммерческий директор торговой сети
Управляющий директор розничной сети
Управляющий директор по развитию сети ресторанов
Операционный директор розничной сети
Исполнительный директор розничной сети

3. Профиль должности: руководитель розничной сети

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме. Что такое профиль должности?

Профиль должности: Руководитель розничной сети

Требования:

Опыт работы:

Высшее образование (желательно в области экономики, торговли).
Опыт работы не менее трех лет в розничной сети на позициях: Руководитель розничной сети, Директор по рознице, Директор по развитию розничной сети, Директор по продажам, Заместитель руководителя.
Опыт работы в профильной индустрии.
Опыт руководства коллективом. Опыт подбора, обучения и расстановки персонала.
Опыт личных продаж.
Опыт планирования, бюджетирования, анализа продаж.
Опыт работы с VIP-клиентами.
Опыт работы с установленными формами финансовой отчетности (P&L).
Опыт взаимодействия с органами государственной и исполнительной власти.

Знания:

Знание технологий прямых продаж.
Знание коммерческих показателей розничной торговли.
Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций.
Знание маркетинговых и продуктовых KPI.
Знание экономических показателей (продажи, с/с, рентабельность, доля рынка, дистрибуция и пр.).
Знание основ трейд-маркетинга (цепочка «Производитель — Потребитель»).
Знание методов управления ассортиментом.
Знание потребительской психологии.
Практические знания специфики бизнес-процессов розничной сети с активными продажами.
Знание специфики розничной торговли, всех участков работы розничного магазина.
Знание структуры и тенденций развития рынка FMCG\HoReCa.
Знание нормативных документов и методических материалов по вопросам организации торговли, складского хозяйства, кассового обслуживания и бухгалтерского учета.
Знание основ трудового законодательства, правил и норм охраны труда.

Задачи:

Оперативное и стратегическое управление розничной сетью с целью увеличения объема продаж и достижения плановых показателей по рентабельности направления.
Организация и управление торговыми процессами магазинов.
Формирование и обеспечение выполнения планов продаж по основным показателям.
Управление персоналом: формирование штатного расписания, подбор, обучение, мотивация, анализ эффективности работы.
Планирование, постановка задач, контроль достижения КPI.
Разработка мероприятий по увеличению продаж.
Управление товарными запасами.
Обеспечение и координация процесса обслуживания покупателей.
Подготовка и предоставление своевременной отчетности по продажам (статистика, анализ, прогнозы) руководству компании.
Подготовка предложений по стратегии развития розничной сети.
Работа с поставщиками.
Формирование и контроль стандартов обслуживания и мерчендайзинга..

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по местам работы в резюме.

Продавец-консультант
• Работа в торговом зале мультибрендового магазина.
• Выполнение плана по личным продажам.
• Консультирование покупателей‚ оказание помощи в выборе товара.
• Подбор стильных образов.
• Администрирование магазина.
• Оперативное пополнение товарных запасов.
• Прием, учет, маркировка и выкладка товара.
• Участие в дизайнерском оформлении торгового зала и витрин.
• Проведение инвентаризации.

Старший продавец
Общая площадь магазина 1500 кв. м. В подчинении 15 человек.
• Разработка стратегий роста продаж.
• Выполнение ключевых коммерческих показателей.
• Организация и проведение рекламных и PR-мероприятий, партнерских программ.
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов работы магазина.
• Анализ экономических показателей.
• Организация и контроль приема/отправки товара, инвентаризация; учет товародвижения.
• Работа с покупателями. Личные продажи.

Управляющий бутиками
• Участие в формировании стратегии развития продаж.
• Выполнение ключевых коммерческих показателей.
• Обучение сотрудников магазина необходимому уровню сервиса, знаниям коллекции и т.д.
• Поддержание и развитие высокого уровня продаж и сервиса в магазине.
• Мотивация сотрудников на достижение результата.
• Развитие персонала, формирование кадрового резерва.
• Поддержание программ по продвижению торговой марки.
• Разработка программ привлечения новых клиентов.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль оптимального запаса товара, заказ и выбор товара, взаимодействие с поставщиками.
• Подбор и обучение персонала.
• Решение административных вопросов, рассмотрение претензий покупателей.
• Взаимодействие с администрацией торговых центров.
• Формирование заказов на поставку коллекций, участие в заказе новых коллекций.
• Организация и проведение инвентаризации.
• Организация и проведение приема и выкладки товара, контроль мерчендайзинга.
• Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
• Личные продажи.

Управляющий сетью салонов
• Планирование и организация эффективной работы сети.
• Реализация маркетинговой и рекламной политик: участие в разработке программ по продвижению торговых марок, организация рекламных акций и кампаний.
• Ведение VIP-клиентов: vip-обслуживание, работа с базой постоянных клиентов, разработка программ привлечения новых клиентов, выстраивание технологии работы с постоянными клиентами; разработка коммерческих предложений и презентаций для партнеров.
• Визуальный и коммерческий мерчендайзинг.
• Работа с ассортиментом: формирование заказов на поставку коллекций, участие в заказе новых коллекций.
• Развитие региона: проведение анализа рынка торговой недвижимости, анализ целесообразности открытия торгового объекта, оценка эффективности работающих торговых объектов. Ведение переговоров с арендодателями, обсуждение договорных условий, решение спорных вопросов.

Директор магазина
• Обеспечение выполнения плана продаж и товарооборота.
• Разработка коммерческой стратегии развития магазина.
• Повышение рентабельности магазина.
• Организация бесперебойной работы магазина и склада.
• Обеспечение качественного обслуживания.
• Определение ассортиментной и ценовой политики.
• Соблюдение и контроль стандартов обслуживания и мерчендайзинга
• Управление персоналом: подбор, мотивация, обучение. Составление графиков работы продавцов и контроль их исполнения.
• Приемка товара и участие в инвентаризациях.
• Анализ хозяйственной деятельности, отчетность.
• Мониторинг и анализ покупательского спроса.

Директор гипермаркета
Управление продажами:
• Выполнение плана продаж магазина в целом, по направлениям, категорийным группам, производительности персонала.
• Выполнение плана по марже.
• Повышение качества обслуживания и сервиса.
• Проведение промоакций с целью увеличения объема продаж.
• Анализ эффективности ассортимента, запасов и цен.
• Мониторинг конкурентов.
Управление эффективностью магазина:
• Оптимизация штатного расписания и графика работы.
• Оптимизация расходов и IT-затрат.
• Управление коммуникацией «магазин – ЦО».
• Повышение эффективности бизнес-процессов магазина.
• Управление бюджетом магазина и контроль его исполнения.
Управление персоналом:
• Планирование и развитие кадрового резерва на менеджерские позиции.
• Развитие лидерских и менеджерских навыков действующих менеджеров магазина.
• Мотивация сотрудников магазина.
• Контроль обучения персонала.
Административное управление магазином:
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
• Контроль соблюдения техники безопасности и пожарной безопасности магазина.
• Контроль сохранности товарных остатков и денежных средств (инвентаризация).
• Контроль финансовой деятельности магазина.
• Организация работы с рекламациями.
• Взаимодействие с проверяющими органами, государственными организациями и т.п.

Супервайзер группы магазинов
• Управление группой розничных магазинов (10-15 магазинов).
• Выполнение плановых показателей (выручка, потери).
• Разработка и внедрение мероприятий для повышения эффективности работы магазинов.
• Контроль соблюдения стандартов и технологий работы магазинов.
• Организация и контроль выполнения маркетинговых планов, акций.

Руководитель розничной сети магазинов
• Оперативное управление и организация эффективной работы группой розничных магазинов (15 магазинов).
• Управление финансовыми показателями: оборот, валовой доход, чистая прибыль, рентабельность, издержки и затраты.
• Планирование и контроль бюджета.
• Ведение и контроль кассовой дисциплины в магазинах.
• Участие в оформлении торгового зала и поддержание стандартов мерчандайзинга.
• Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов: структура, функции, KPI, мотивация, обучение.
• Мониторинг рынка и анализ деятельности конкурентов.
• Разработка и внедрение высоких стандартов обслуживания покупателей.
• Поиск, подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников.
• Управление товарными запасами.
• Организация сохранности ТМЦ, проведение инвентаризаций.
• Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.
• Ежедневная финансовая отчетность: ведение первичной кассовой документации, сдача инкассации.
• Работа с проверяющими и контролирующими органами.
• Проведение проверки «тайный покупатель» действующим сотрудникам.
• Принятие мер по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Управляющий рестораном
• Планирование, организация и контроль работы ресторана в полном объеме.
• Постановка сервиса, контроль качества блюд и напитков, в соответствии с принятыми стандартами.
• Управление экономикой ресторана, достижение планируемых показателей.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, предотвращение конфликтных ситуаций.
• Управление сотрудниками: набор, адаптация и обучение, оценка работы и карьерное развитие сотрудников, обучение стандартам обслуживания.
• Контроль документооборота, отчетность.
• Участие в плановых и внеплановых инвентаризациях.
• Взаимодействие с госорганами (СЭС, Пожарная инспекция, местная администрация и т.д.).

Территориальный управляющий (сеть ресторанов)
• Стратегическое и операционное управление сетью ресторанов. В зоне ответственности 15 ресторанов.
• Увеличение продаж и прибыли ресторана путем повышения качества работы, снижения затрат, эффективного внедрения маркетинговых промо-акций и мероприятий по увеличению ТО.
• Поддержание высокого уровня качества продукции.
• Внедрение маркетинговых программ.
• Поддержание высокого уровня качества продукции.
• Управление персоналом: поиск, отбор, адаптация и ориентация, обучение, оценка работы, развитие и мотивация команды.
• Открытие новых ресторанов сети.

Директор ресторанов
• Оперативное и стратегическое управление сетью ресторанов с наибольшей экономической эффективностью.
• Разработка и внедрение планов развития.
• Разработка бюджетов (БДР, БДДС), контроль исполнения бюджетов.
• Развитие клиентской базы.
• Формирование эффективных механизмов продвижения и разработка программ развития ресторана.
• Повышение лояльности клиентов к бренду компании.
• Анализ рынка: динамика, тенденция, конкурентная среда.
• Контроль ведения и исполнения договоров поставки товаров и маркетинговых договоров.
• Управление ассортиментом на основе изучения потребительского спроса, анализа продаж.
• Анализ и формирование розничных цен и торговой наценки с целью получения максимальной прибыли.
• Контроль оперативного учета движения материальных средств.
• Расчет и анализ экономических показателей эффективности работы Сети.
• Контроль за выполнением санитарных норм и требований СанПин.
• Контроль работы ресторанов с целью выявления проблем, препятствующих росту продаж и обслуживанию клиентов.
• Разработка и реализация плана обучения и тренинга сотрудников.
• Оптимизация бизнес-процессов в сети.
• Повышение эффективности производства, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество производимой продукции.

Региональный директор сети
• Планирование и прогнозирование развития территории.
• Повышение товарооборота, снижение потерь магазинов региона.
• Разработка и реализация коммерческой стратегии региона.
• Обеспечение экономической эффективности и рентабельности магазинов региона.
• Анализ продаж и ведение отчетности по экономическим показателям в регионе.
• Построение системы продаж на закрепленной территории и увеличение доли рынка в регионе во всех каналах сбыта.
• Оценка, контроль и перспективы развития каналов сбыта.
• Обеспечение роста по ключевым показателям на закрепленной территории.
• Участие в переговорах с ключевыми клиентами.
• Составление регламентов и стандартов работы филиалов, контроль их выполнения.
• Составление оперативных планов на период (месяц, квартал, год), контроль их исполнения.
• Эффективное взаимодействие со смежными отделами.
• Разработка, проведение и оценка маркетинговых мероприятий, проводимых совместно с клиентами.

Директор по управлению продажами (ритейл)
• Выполнение планов продаж региона.
• Операционное управление всеми функциями на территории региона.
• Управление ключевыми показателями розницы: планы по товарообороту, LFL, Opex, потери, EBITDA.
• Открытие новых объектов.
• Управление P&L филиала.
• Подбор и управление командой, развитие персонала.
• Контроль соблюдения сотрудниками региона стандартов, бизнес-процессов, инструкций, регламентов, распоряжений и должностных обязанностей.
• Разработка и проведение мероприятий по улучшению торгового процесса

Руководитель розничной сетью (одежда)
• Оперативное и стратегическое управление сетью магазинов женской и мужской одежды.
• Выполнение планов продаж.
• Контроль финансовых результатов работы розничной сети.
• Анализ и оценка текущей деятельности розничных подразделений.
• Систематизация и модернизация существующих бизнес-процессов, разработка и внедрение предложений по увеличению эффективности сети.
• Контроль соблюдения в магазинах высокого уровня сервиса, стандартов обслуживания.
• Управление персоналом – контроль, мотивация, обучение, ротация персонала.
• Мониторинг и анализ показателей коммерческой успешности магазинов.
• Оформление магазинов в соответствии со стандартами визуального мерчандайзинга.
• Консультирование франчайзи-партнеров.

Руководитель отдела франчайзинга
• Руководство отделом, осуществление контроля и организация работы сотрудников.
• Разработка планов развития франчайзинговой сети.
• Поиск партнеров, проведение ключевых переговоров о партнерстве, открытие новых фирменных салонов.
• Управление розничными продажами франчайзинговых магазинов.
• Управление оптовыми продажами франчайзинговых магазинов и оптовых клиентов.
• Взаимодействие с партнерами по документации.
• Контроль поддержания партнерских магазинов в соответствии со стандартами фирменной торговли, принятых в компании.
• Работа с партнерами по проблемам, оказание помощи, решение конфликтных ситуаций.
• Проведение переговоров с потенциальными клиентами.
• Подготовка отчетов.

Управляющий отделением (кустовой директор)
• Оперативное управление розничной сетью (15 магазинов): обеспечение выполнения плана продаж, обеспечение сохранности ТМЦ, внедрение и контроль исполнения корпоративных стандартов и процедур, совместная с подразделениями развития работа по открытию новых магазинов.
• Управление персоналом: формирование штатного расписания, подбор, обучение, развитие,; анализ эффективности работы персонала.
• Бюджетирование: формирование бюджета затрат и контроль расходов.
• Предоставление отчетности в соответствии с корпоративными стандартами.

Директор розничной сети
• Оперативное управление деятельностью розничной сети (более 300 торговых точек, около 2000 чел.).
• Планирование и реализация мероприятий по увеличению объема продаж и достижению плановых показателей.
• Обеспечение выполнения магазинами розничной сети стандартов компании.
• Согласование, утверждение, контроль исполнения бюджетов.
• Выполнение плана продаж.
• Разработка и реализация стратегии по развитию каналов продаж.
• Обеспечение роста показателей прибыли, объема продаж, маржинальности сделок.
• Управление доходностью (анализ рентабельности по категориям и каналам сбыта, анализ ценовой политики конкурентов, система скидок и партнёрские программы).
• Разработка и проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж розничной сети.
• Анализ KPI (конверсия, емкость чека, средняя стоимость единицы).
• Работа с персоналом — подбор, адаптация, оценка, обучение, мотивация.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой дисциплины.
• Бюджетирование, установление плана продаж по магазинам.
• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества торгового процесса.
• Организация открытия новых магазинов.
• Взаимодействие с отделами: логистика, склад, маркетинг, финансы, ИТ.
• Регулирование административных вопросов, взаимодействие с контролирующими органами.

Коммерческий директор торговой сети
• Анализ и прогнозирование рыночных тенденций и исследование рынка.
• Формирование ассортиментной и ценовой политики
• Обеспечение выполнения плановых показателей по выручке и прибыли.
• Внедрение мероприятий, направленных на повышение уровня продаж, и анализ их эффективности.
• Планирование, исполнение и контроль бюджета.
• Управление персоналом (категорийные менеджеры).
• Поддержка и развитие деловых отношений с поставщиками, выстраивание долгосрочных отношений.
• Ведение переговоров с китайскими производителями, заключение договоров,
• Разработка мероприятий по стимулированию сбыта,
• Планирование и управление товарными запасами

Операционный директор сети ресторанов
• Организация и координация управленческой и административно-хозяйственной деятельности сети ресторанов.
• Оперативное планирование прибыли ресторанов и выстраивание соответствующей системы, направленной на достижение планов по прибыли.
• Подготовка предложения по освоению новых направлений (концепций) бизнеса.
• Расчет рентабельности проектов, финансовый, экономический, маркетинговый анализ.
• Увеличение прибыли и рентабельности.
• Оценка рисков, критериев успешности проектов.
• Принятие решений относительно повышения эффективности текущей деятельности компании.
• Обеспечение выполнения целей по товарообороту и прибыли.
• Маркетинг ресторанов, его эффективная реализация.
• Централизация закупок, логистики, финансирования, управления персоналом, юридических вопросов, инженерно-технических процессов.
• Исполнение БДР (организация бюджетирования, контроль и достижение бюджетных показателей, контроль себестоимости).
• Исполнение стратегического плана компании.
• Выстраивание эффективной работы между ресторанами и обеспечивающими структурами.
• Разработка и реализация мероприятий направленных на увеличение объемов продаж, расширение клиентской базы, улучшение сервиса.
• Разработка и контроль KPI.

Управляющий директор сети
Обязанности в области управления:
• Управление операционной деятельностью сети ресторанов быстрого обслуживания.
• Участие в стратегическом планировании развития сети.
• Обеспечение и контроль соблюдения стандартов торговой марки во всей сети.
• Обеспечение выполнения плановых показателей, контроль исполнения бюджетов, прибыли и иных финансовых показателей деятельности сети.
• Формирование и консолидация ежемесячной управленческой отчетности всех видов, согласно принятым в Компании стандартам.
• Руководство хозяйственно-финансовой деятельностью в области материально-технического снабжения, закупок, хранение сырья и реализации продукции.
• Заключение хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками сырья и продукции (расширение прямых и длительных связей, обеспечение договорных обязательств по поставкам продукции).
• Налаживание взаимоотношений с арендодателями и контролирующими органами.
• Координация и контроль всех оперативных вопросов, связанных с функционированием ресторанов.
• Контроль за обеспечением пищевой безопасности и техническим состоянием всех ресторанов сети.
Обязанности в области маркетинга:
• Организация и контроль выполнения утвержденной маркетинговой стратегии Компании, участие в её разработке.
• Эффективное внедрение всех предлагаемых руководством концепций идей, направленных на повышение привлекательности бренда компании для гостей и персонала.
• Активная поддержка и инициация внедрения новых технологий, направленных на повышение уровня сервиса, продаж, оптимизации затрат вверенных ресторанов.
• Презентация Руководству Компании собственного видения маркетинговых решений, для поддержания продаж, в рамках установленного бюджета.
Обязанности в области работы персонала:
• Управление персоналом. Обучение, мотивация, развитие сотрудников.
• Обеспечение эффективности процедур наставничества.
• Создание кадрового резерва. Контроль и обеспечение укомплектованности штата, минимизация текучести кадров.
• Формирование и контроль планов по KPI для всех уровней должностей.
Обязанности в области финансов:
• Ответственность за расход всех статей бюджета.
• Контроль выполнения операционного плана, плана по прибыли и др. финансовым показателям, за правильным расходом оборотных средств.
• Обеспечение своевременной выплаты заработной платы и бонусов по KPI сотрудникам.
• Обеспечение выполнения плана по товарообороту.
• Составление бюджета всех ресторанов на вверенной территории.
• Представление и ежемесячная аргументированная защита бюджета Руководству Компании.
• Оптимизация затрат.

Исполнительный директор
• Стратегическое и операционное управление розничной сети магазинов и его развитие в рамках стратегических целей и показателей.
• Анализ эффективности розничной сети, оптимизация существующих и внедрение новых бизнес-процессов.
• Построение и организация управленческих процессов внутри компании.
• Оптимизация бизнес-процессов с помощью современных и эффективных инструментов.
• Разработка мотивационной программы по KPI, контроль KPI.
• Бюджетирование: формирование бюджета затрат и контроль расходов.
• Обеспечение и контроль выполнения планов продаж, участие в их разработке.
• Анализ выполнения планов по выручке, контроль выполнения, анализ причин невыполнения/перевыполнения в разрезе ТТ, групп товаров.

4. Примеры достижений руководителя розничной сети

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время.

Основные показатели эффективности руководителя розничных продаж

CR – процент конвертации посетителей в покупателей (%)
UPT – комплексность покупки (количество проданных единиц товара в чеке, штук)
Средний чек (сумма) = объем продаж/количество чеков
Глубина чека (число товаров в покупке) = общее количество проданных товаров/количество чеков
Количество покупателей
РТО — розничный товарооборот
Маржинальный доход розничной торговой точки
Оборачиваемость товарных запасов
% выполнения плана продаж
Объем продажи квадратного метра
Рентабельность
Чистая прибыль
Операционная прибыль
EBITDA
ROE
ROI
LFL
Opex — операционные затраты/операционные расходы
% просроченных платежей
NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
Коэффициент обслуживания
Доля постоянных клиентов
Прирост клиентской базы в % от показателей прошлого года
% возвратов

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения результата. Например,

Выполнение плановых показателей по прибыли на 130% (2018).
Выполнил плановые показатели по товарообороту на 110%, прибыли — на 105% (2017).
Увеличил РТО сети в 5 раз (2018 vs 2013).
Увеличил чистую прибыль на 82%, выручку на 67% (2018 vs 2015).
Обеспечил годовой рост 30+% vs YTD ( 2017).
Выполнил задачу по снижению наценки с 50% до 35%. Сократил уровень возвратов по продукции до 0,8% против 5% (2018 vs. 2017).
Увеличил оборот сети на 22% (2017 vs 2016), на 19% (2016 vs 2015), на 35% (2015 vs 2014).
Обеспечил рост объема продаж 9% при росте рынка 1%, прибыль увеличил на 13% (2018 vs. 2017).

Примеры достижений и результатов по KPI

Сокращение операционных расходов на 35%.
Увеличил операционную прибыль в 3 раза.
Расчетная оценка выполнения целей – 120%.
Повысил операционную эффективность бизнеса на 27%.
Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 50%.
Индекс качества обслуживания составил 140%.
NPS – 8,5/10.
Сократил дебиторскую задолженность до 0,1% от оборота.
Сократил дебиторскую задолженность на 75%.
Увеличил чистый денежный поток на 50%.
Увеличил валовую прибыль на 8%.
Увеличил средний чек на 30% за счет кросс-продаж.
Увеличил рентабельность в ключевых товарных группах от 5% до 10% .
Рост прибыли составил 25% за счет реализации новой маркетинговой стратегии продвижения.
Процент просроченных платежей – среднегодовой показатель OD/AR — 13%.
Открыл 7 новых магазинов.
Открыл ресторан с нуля. Вывел ресторан на плановые показатели окупаемости за 10 месяцев.
Увеличил количество постоянных клиентов на 40% за счет повышения качества обслуживания.
Рост EBITDA в 5 раз.
Увеличил NPS с 35% до 63% за счет разработки программы лояльности.
Снизил уровень текущей дебиторской задолженности в 6 раз за счет проведения эффективных переговоров с клиентами.
Изменил пакет документов по договору и уменьшил длину цепочки прохождения заказа, что привело к уменьшению рекламаций на 40%.
Открыл 5 новых магазинов. Срок вывода магазина на рентабельность от 6 месяцев до 1,5 лет.
Рост продаж на 20%. за счет разработки новой мотивационной программы для продавцов.
Увеличил продажи на 20% за счет введения новой схемы мотивации менеджеров.
Заключил контракты с ключевыми клиентами: перечислите. Рост продаж составил 85%.
Получил 100 баллов в волне проверок по акции «Тайный покупатель».
Достиг 100% уровня укомплектованности персонала ежемесячно за счет разработки и внедрения плана адаптации для новых сотрудников.
Разработал программу лояльности для клиентов. Рост товарооборота по итогам акции составил 35 %.
Увеличил конверсию покупателей на 15%.
Увеличил объем продаж бренда «Х» на 57%.
Обеспечил рост продаж +12%, что в 1,5 раза выше среднего темпа роста по компании.
Обеспечил выполнение плана по прибыльности территории на 120% (ежегодно).
Оптимизировал управленческую структуру, что позволило сократить расходы на зарплату на 26%.
Увеличил количество постоянных клиентов на 30% за счет повышения качества предоставляемых услуг.
Увеличил средний чек клиента на 15% за счет активной продажи дополнительных услуг.
Провел совместный тренинг с кадровым отделом «Название тренинга». Показатель уровня качества обслуживания клиентов увеличился на 40%.
Сформировал постоянный состав эффективной команды менеджеров, что позволило выполнить годовой план на 125%.
Заключил эксклюзивный договор с зарубежным поставщиком, что привело к снижению себестоимости на 40%.
Сократил затраты на 14% при сохранении 30% ежегодного прироста.
Открыл 6 салонов разного сегмента, в т. ч. салон класса lux с нуля: от планирования штатного расписания, работ по запуску и до выведения на уровень экономической эффективности. Выполнил задачи по KPIs: CR, РТО, маржинальный доход, рентабельность, чистая прибыль. Рост РТО в среднем составляет 20%-25% ежегодно.
Увеличил количество закрытых сделок на 10% за счет внедрения новых стандартов обслуживания покупателей и создания скриптов по работе с клиентом на каждом этапе воронки продаж.
Повысил рентабельность сделок на 15% и увеличил общий уровень маржинальной прибыли на 19% за счет разработки и внедрения системы скидок.
Рост трафика в розничные салоны на 15%.
Привлек к сотрудничеству более 30 новых клиентов, увеличил количество проектов в работе на 35% за счет внедрения новых условий сотрудничества с корпоративными клиентами.
Разработал план по сокращению неликвидных складских остатков — за 1 месяц распродано 50%.
Увеличил валовую прибыль на 20%, чистую прибыль на 35%, снизил расходы на 30%.
Увеличил средний ежемесячный чек на 1 клиента на 30%.
Увеличил выручку на 35-50% в период проведения рекламных акций.
Увеличил оборот розничного подразделения на 25%, корпоративного отдела на 35%.
Увеличил маржинальный доход на 10%.
Увеличил сумму валовой прибыли на 5%.
Подключил к работе более 80 новых профессиональных клиентов.
Увеличил показатель UPT до 60%.
Увеличил чистую прибыль на 18% за счет инициации сезонных проектов.
Увеличил показатель прибыли розничной сети на 24%, оборот на 29%, средний чек на 15%.
Увеличил выручку на 35-50% в период проведения маркетинговых/рекламных акций.
Увеличил показатель рентабельности инвестиций в 3 раза за счет оптимизации работы 3-х убыточных торговых точек.
Увеличил повторные покупки на 20% за счет разработки и внедрения системы лояльности покупателей.
Достиг низких показателей недостачи по результатам инвентаризаций, менее 0,5%.
Сократил недостачу до 1,4% от годовых оборотов.
Сократил расходы по зарплате на 12% за счет создания новой схемы по ведению штатного расписания.
Сократил расходы по инвентаризации в 2018 году на 15%.
Повысил рентабельность магазинов от + 5% до 7%.
Рост индекса удовлетворенности +5% выше среднего по стране.
Добился лучшего показателя в стране по росту среднего чека от + 30% до +40%.

Примеры результатов без KPI

Своевременное закрытие вакансий продавцов.
Организовал работу ресторана с нуля. Обеспечил положительную динамику роста выручки, бесперебойную и конкурентоспособную работу ресторана.
Успешное прохождение ресторанами проверок.
Успешно проходил проверки контролирующими органами.
Выполнение сроков строительства с опережением от плановых сроков утвержденного графика.
Строгое соблюдение бюджета строительства. Отсутствие нарушений технологии строительства и ПНР, брака в ходе исполнения работ, простоев по вине Заказчика или Подрядчика.
Разработка и реализация стратегии и программ повышения доходности и развития Компании.
Открытие и развития ресторанов с нуля (стартап), вывод на запланированные финансовые результаты. Разработка и внедрение полного цикла бизнес-процессов.
Реализация программ повышения операционной эффективности.
Руководил проектами по разработке и внедрению новых бизнес-процессов на базе CRM.
Создал сильную профессиональную команду, ориентированную на достижение высоких результатов.
Сформировал команду, нацеленную на успех и улучшение качества сервиса.
Снизил отток клиентов за счет предоставления индивидуальных условий обслуживания.
Открыл 2 новых салона: поиск помещение, взаимодействие с арендодателями, проведение ремонта, выставка образцов, поиск и подбор торгового персонала.
Улучшил уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процесса пост продажного сервиса.
Разработал и внедрил с нуля систему «Стандарты обслуживания клиентов и стандарты оформления офисов».
Играл ключевую роль в открытии 5 салонов.
Создал профессиональную команду менеджеров по продажам. Трое сотрудников получили продвижение до уровня «Управляющий магазином».
Открыл 5 новых гипермаркетов различных форматов (от 6 000 до 13 500 кв. м.).

Награды

«За активное участие в открытии новых офисов», год.
«Почетная грамота за достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии развития компании», год.
«Грамота за высокие результаты работы по итогам 2018 года».
Получил звание «Лучший продавец» в России за объемы продаж и за самую крупную сделку в 2018 году.
«За активное участие в открытии офисов продаж и полевое наставничество», год.
«За выдающийся вклад в развитие продаж в России», год.
По итогам 2018 года получил звание «Лучший по профессии» по KPI: объем продаж, рост активной рабочей базы клиентов, минимизация уровня дебиторской задолженности.
Получил награду «Лучший сотрудник» и повышение на позицию руководителя розничной сети, год.
Получил награду за создание программы «Х», год.
Вошел в топ-5 лучших директоров магазинов по итогам 2018 года.
Победитель мотивационных конкурсов от партнеров по продаже брендов «х», год.
Вхожу в топ-лист руководителей сети по рейтингу эффективности.
Диплом за успехи в области розничной торговли в номинации «Лучшая работа с персоналом», год.
По результатам 2018 года магазин был признан лучшим.
4 раза побеждал в конкурсах на лучший сервис и точность соответствия стандартам.
Салоны, входящие в мою зону ответственности, были признаны лучшими по обороту продаж, год.
Победитель в 5-ти федеральных конкурсах по росту объема продаж, год.
С 2016 г. магазин входит в десятку лучших магазинов сети из 200 по KPI.

6. Ключевые навыки

Далее я привожу список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы с на позиции: руководитель розничной сети. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.

Анализ рынка
Анализ финансово-экономических показателей
Анализ рисков
Аналитика продаж
Активные продажи
Бюджетирование
Бизнес-планирование
Ведение переговоров
Визуальный мерчендайзинг
Взаимодействие с контрольными органами
Деловая коммуникация
Контроль качества
Кассовая дисциплина
Навыки продаж
Логистика
Маркетинговые активности
Мотивация персонала
Мерчендайзинг
Операционный менеджмент
Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация затрат
Обучение персонала
Обслуживание покупателей
Открытие розничного магазина
Планирование продаж
Планирование маркетинговых кампаний
Проведение презентаций
Прямые продажи
Поиск и привлечение клиентов
Проведение тренингов
Подбор персонала
Розничная торговля
Ритейл
FMCG
Розничные сети
Ресторанный менеджмент
HoReCa
Развитие продаж
Работа с поставщиками
Работа с VIP-клиентами
Работа с претензиями
Работа с рекламациями
Разработка и внедрение системы KPI
Разработка маркетинговой стратегии
Разработка коммерческих предложений
Стратегический менеджмент
Стратегическое планирование
Соблюдение стандартов
Сопровождение строительства объекта
Управление ассортиментом
Урегулирование конфликтов
Управление продажами
B2B Продажи
B2С Продажи
Управление закупками
Управленческий учёт
Управленческая отчетность
Управление P&L
Управление персоналом
Управление отношениями с клиентами
Управление проектами
Управление себестоимостью
Управление ассортиментом
Участие в тендерах
Ценовая политика
Ценообразование
Финансовое планирование
Сustomer service
CRM
1С
Битрикс 24
Outlook Express
R-Keeper
Store House
MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook
MS Project
MS Visio
ЕГАИС

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

Аналитические способности
Активная жизненная позиция
Бизнес-ориентированное мышление
Дипломатичность
Коммуникабельность
Клиентоориентированность
Лидерство: умение мотивировать, вдохновлять и вести за собой
Нацеленность на результат
Ответственность
Организаторские способности
Ориентация на результат для бизнеса
Ориентация на достижение выполнения коммерческих показателей и повышение эффективности работы розничной сети.
Ориентир на высокий финансовый результат как через развитие бизнеса, так и через экономию по расходам.
Предпринимательское мышление, поиск новых возможностей для развития.
Структурированность
Системный подход
Способность быстро реагировать на изменения и предлагать эффективные решения
Стратегическое мышление
Способность работать в режиме нон-стоп
Способность добиваться поставленных задач в короткие сроки и с минимальными затратами.
Способность переключаться и самостоятельно работать на разном уровне, от разработки долгосрочной стратегии до написания скриптов.
Способность успешно работать в режиме многозадачности
Стрессоустойчивость
Работа в команде
Тайм-менеджмент
Творческое мышление, наличие идей о продвижении предприятия на рынке и возможность их реализовать.
Умение решать задачи в жестких дедлайнах
Умение систематизировать информацию
Умение договариваться и находить компромиссы
Умение работать в режиме многозадачности
Умение находить подход к каждому сотруднику и к клиенту
Умение создать настрой на достижение отличных результатов в команде
Умение учить и передавать опыт, в том числе личным примером
Умение создавать эффективные команды, ставить правильные задачи и выделять приоритеты, обеспечивать качественную обратную связь.
Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Умение находить нестандартные способы решения.
Умение формировать команду, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников.
Умение быстро реагировать на проблемные ситуации.
Умение видеть и искать новые возможности и перспективные направления для развития компании.
Умение видеть задачи глобально, автономно принимать решения и нести ответственность за последствия.
Умение обеспечить командный результат.
Умение обучать сотрудников согласно стандартам компании.
Умение организовать работу с учетом запланированных финансовых показателей.
Умение видеть перспективные направления для развития и оперативно реагировать на угрозы финансово-экономической стабильности.
Умение вести переговоры, защищать интересы компании, грамотно отстаивать свою точку зрения.
Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

8. Примеры для раздела «О себе»/написания сопроводительного письма

Раздел «О себе» — общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты, дополнительное образование. Например:

Директор ювелирного бутика. Опыт руководящей работы в розничной торговле ювелирными изделиями класса люкс более 3-х лет. Отличное знание рынка Luxury. Опыт управления персоналом (15 человек). Глубокое понимание розничной торговли и сервисного обслуживания. Опыт в организации и проведении рекламных и PR-мероприятий, в разработке и воплощении партнерских программ (cross-маркетинг). Наличие широких контактов в индустрии.
Территориальный менеджер. Опыт работы в крупной розничной сети (fashion-индустрия) более 5-ти лет. Глубокие практические знания специфики работы розничной сети с активными продажами. Отличное понимание всех составляющих успешных продаж и способность их сформулировать и донести до персонала разного уровня. Стремление к профессиональному росту, достижению и удержанию высоких показателей работы розничной сети.
Территориальный управляющий. Опыт руководства сетью ресторанов (5 объектов). Владею навыками управления операционной деятельностью и делового администрирования. Опыт формирования команды с нуля. Навык взаимодействия с госструктурами. Знание основных экономических показателей ресторана, стандартов индустрии гостеприимства, способность к их внедрению. Свободное владение пакетом программ Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), R-KEEPER.
Территориальный управляющий. Опыт работы на руководящих должностях в сфере общепита, фаст–фуда, кейтеринге. Знание закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов», иные федеральные законы, касающиеся общественного питания. Знание правил охраны труда в общественном питании. Знание принципов производства и реализации продукции (услуг) общественного питания. Знание специфики работы предприятий общественного питания. Знание программ по автоматизации ресторанов: R-Keeper, Store House.
Управляющий сетью ресторанов. Опыт работы более 15-ти лет в сетевых ресторанах/пабах/барах г. Москвы от 150 посадочных мест со средним чеком от 1500 тыс. руб. Опыт руководства ресторанными проектами в период строительства и запуска. Наличие готовых решений на всех этапах, от проекта и разработки концепции до постановки эффективной системы менеджмента и создания команды. Экспертные знания: основных концепций управления и современных технологий в ресторанной сфере; всех участков работы ресторана: логистика, производство, сервис, бухгалтерия; основных экономических показателей ресторана, закупочной и складской деятельности; нормативной и законодательной базы, применяемой в сфере ресторанного бизнеса и в сфере общепита; стандартов индустрии гостеприимства и их эффективного внедрения.
Исполнительный директор ресторанной сети. 12+ опыт стратегического и операционного управления сетью ресторанов (25 объектов). Ответственность за KPI: товарооборот, выручка, чистая прибыль, рентабельность, оборачиваемость, доля постоянных клиентов, прирост клиентской базы, средний чек, % просроченных платежей, NPS, коэффициент инвестирования. Опыт успешных start-up проектов в сегменте HoReCa: рестораны, кафе, бары, клубы. Ключевые компетенции:
• Опыт разработки и реализации стратегии управления, доказавшей свою эффективность.
• Опыт открытия ресторанов с нуля от разработки детальной концепции проекта и строительства объекта до запуска и вывода на прибыль.
• Маркетинг ресторанов. Формирование эффективных механизмов продвижения и разработка программ развития сети ресторанов. Повышение лояльности клиентов к бренду компании.
• Знание всех участков работы ресторана: логистика, производство, сервис, бухгалтерия.
• Знание законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих финансово-экономическую и хозяйственную деятельность компании.
• Отличные знания стандартов высокого уровня сервиса, основных концепций управления и современных технологий в ресторанной сфере, новых трендов и тенденций на рынке HoReCa.
Операционный директор сети ресторанов. Опыт работы в сетевых ресторанах г. Москвы, на руководящей должности оперативного управления 10 лет. Опыт открытия ресторанов с нуля и выхода на прибыль. Опыт управления сетевыми и авторскими ресторанами. Опыт проведения анализа деятельности ресторана по ключевым параметрам. Опыт разработки стандартов ресторана, внедрения и обучения. Высокий уровень знания сервиса. Наличие готовых решений на всех этапах жизни ресторана, от проекта и стройки до подбора персонала и закупки продуктов. Знание всех участков работы ресторана: логистика, производство, сервис, бухгалтерия. Навыки в области кухонного менеджмента. Опыт работы по франчайзингу.
Директор магазина. Умею анализировать показатели эффективности работы магазина и разрабатывать системы мотивации для сотрудников. Отлично знаю принципы удержания клиентов и развития лояльности клиентов к компании. Владею техниками работы с взыскательными покупателями и разрешения конфликтов. Знаю, как обеспечить выполнение ключевых показателей эффективности, в том числе рост продаж, снижение себестоимости и повышение качества сервиса. Умею ставить задачи, обучать, мотивировать и контролировать работу персонала. Имею успешный опыт прохождения проверок различными инстанциями.
Директор гипермаркета. 5 лет опыта работы в гипер- и супермаркете, опыт работы в магазинах мебели, бытовой техники, строительных материалов, товаров для дома. Глубокое знание бизнес-процессов магазина, понимание принципов управления продажами, складского учета, товародвижения, мерчендайзинга, проведения промо-акций, работы с претензиями. Успешный опыт взаимодействия с контролирующими органами. Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, опыт работы с ERP-системами.
Управляющий магазином. Опыт работы в розничной торговле в должности управляющего магазина. Ответственность за обеспечение выполнения плана продаж и KPI: РТО, выручка, рентабельность, доля постоянных клиентов, прирост клиентской базы, CR, коэффициент обслуживания, % реализации коллекции, % возвратов. Владею экспертными знаниями розничного бизнеса, специфики работы розничного магазина и сервисного обслуживания, потребительской психологии, основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций.
Региональный директор. Имею опыт работы в розничных сетях, FMCG, food-ритейле более 10-ти лет. Опыт руководства магазинами формата супермаркет/гипермаркет более 5-ти лет. Опыт оценки, открытия, реконструкции объектов, понимание особенностей различных форматов.
Директор по управлению продажами (ритейл). Опыт управления региональной розничной структурой с ответственностью за P&L более 5-ти лет. Опыт управления коллективами от 100 человек, опыт открытия магазинов и самостоятельного подбора персонала. Владею навыками управления эффективностью и оптимизации бизнес-процессов.
Коммерческий директор торговой сети. 15+ опыт работы на руководящих позициях в торговле, закупках, продажах. Экспертные знания категорийного менеджмента, принципов товародвижения, планирования складских запасов. Опыт работы с китайскими производителями. Знание принципов управления товарной категорией, ценообразования, формирования ассортиментных матриц, основ управления товарными запасами, основных показателей эффективности розничной торговли.
Операционный директор розничной сети. Опыт построения и организации управленческих процессов розничной сети (продукты питания/FMCG). Опыт организации и развития start-up проектов. Опыт автономного выстраивания процессов, в том числе маркетинговой стратегии, hr -процессов. Отличные знания стандартов высокого уровня сервиса. Владение современными методами управления. Успешный опыт повышения операционной эффективности бизнеса: снижение издержек, повышение производительности труда, оптимизация бизнес-процессов, повышение качества услуг.
Директор направления HoReCa. Опыт работы операционным управляющим более 3-х лет в сегменте HoReCa. Опыт выстраивания бизнес-процессов в соответствии с концепцией бренда. Опыт успешных start up проектов: рестораны, кафе, бары с подтвержденными результатами. Знание новых трендов и тенденций на рынке HoReCa, видов и особенностей ресторанного обслуживания. Экспертные знания в области бюджетирования, анализа финансово-экономических показателей, управления издержками, управления качеством.
Руководитель группы магазинов. Опыт работы руководителем группы продуктовых/непродовольственных магазинов (супервайзер, территориальный директор) более 5-ти лет с численностью подчиненных сотрудников более 80 человек. Знание механизмов дистрибуции и сегментов бытовой химии, косметики и парфюмерии. Успешный опыт открытия и развития розничного магазина, вывода на запланированные финансовые результаты. Практика личных продаж и работы с VIP-клиентами. Успешный опыт взаимодействия с органами государственной и исполнительной власти.
Региональный директор розничной сети. 5+ опыт работы в розничной сети с ТНП (посуда, одежда, обувь, текстиль, косметика и т.п.). Успешный опыт организации розничных продаж, формирования и управления командой. Знание торговых процессов, правил торговли, закона о защите прав потребителей. Знание законодательства в области розничной торговли, трудового законодательства. Ориентирован на достижение выполнения коммерческих показателей и повышение эффективности работы розничной сети.
Управляющий директор. Опыт работы в должности управляющего директора в крупных ресторанах Москвы (от 150 посадочных мест) со средним чеком от 2 тысяч рублей более 3-х лет. Опыт управления коллективом ( 50-100 человек). Прошел карьерный рост от официанта до управляющего. Опыт руководства ресторанными проектами в период строительства и запуска. Успешный опыт ведения производственно-хозяйственной деятельности ресторана. Успешный опыт взаимодействия с госорганами и регулирующими инстанциями. В наличии реальные подтвержденные достижения. Знание производственных циклов работы ресторана и клиентского сервиса. Знание основных экономических показателей ресторана, производства, санитарных норм, технологических карт, ценообразования, отчетности, закупок, закупочной и складской деятельности.
Руководитель розничной сети. Опыт работы в розничной торговле в должности управляющего сети 7 лет, в том числе с Luxury/Premium брендами. Стратегическое и операционное управление региональным филиалом: 7 мультибрендовых салонов. В подчинении 25 человек. Глубокое понимание розничного бизнеса, специфики работы розничного магазина и сервисного обслуживания, потребительской психологии, основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций, современной модной индустрии. Личный опыт заключения крупных контрактов. Наличие сети контактов в fashion retail.
Руководитель отдела продаж. Опыт работы активных продажах 5 лет. Сфера деятельности (мебель, архитектура, строительство, производство). Опыт работы в сфере рынка мебели, мебельная фурнитура и комплектующих. Знание воронки продаж, четкое понимание действий, ведущих к повышению конверсии отдела. Опыт руководства отделом продаж 15 человек. Опыт работы в CRM, владение навыками мотивации персонала. Владение техниками продаж B2B.
Директор розничной сети. Опыт более 13 лет в управлении продажами и розничной торговле. Знаю, как разработать стратегию повышения эффективности показателей работы розничной сети и отдельных магазинов. Имею успешный опыт открытия новых магазинов и оптимизации действующих. Глубокое понимание всех финансовых показателей деятельности и бизнес-процессов розничной торговли. Умею формировать и развивать команду, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников. Способен работать на разном уровне: от разработки долгосрочной стратегии до написания скриптов.

Источник: bosshunt.ru