Грубость и хамство – признаки неуверенного в себе человека. И если в личной жизни можно прекратить общение с провокатором, на рабочем месте придется искать выход из ситуации.
38% сотрудников, столкнувшихся с абьюзом во время исполнения должностных обязанностей, считают, что лучший способ погасить подобные конфликты ‒ увольнение одной из сторон. Еще 31% работников предпочитают привлекать к борьбе с грубиянами третьих лиц (например, руководителя или HR-специалиста).
Причины хамства
Как правило, причины хамского поведения и оскорбления коллег на работе заложены в подсознании человека. К агрессии и потере контроля над собой приводят психологические проблемы:
- Слишком строгое воспитание. Дети, которых постоянно контролировали и муштровали в учебе, вырастают в каком-то смысле идеалистами. Их сильно выводят из себя люди, которые, по их мнению, находятся «уровнем ниже»: неспособны продемонстрировать высшую степень компетенции, владеют неполным спектром профессиональных навыков, допускают оплошности.
- Человек воспитывался в неблагополучной семье. Ребенок, наблюдавший с самого детства, как родители употребляют алкоголь, выясняют отношения и устраивают потасовки, во взрослой жизни транслирует аналогичное поведение. И искренне считает это нормой.
- Семейные неурядицы. При наличии недопониманий в личной жизни сотрудник приходит на работу уже на взводе. Во избежание дополнительных проблем он отгораживается от сослуживцев при помощи грубости.
- Комплекс неполноценности. Люди, которым с детства внушали, что они неудачники и ничего не добьются в жизни, любят самоутверждаться за счет других, делают это самым примитивным способом – публичным унижением тех, кто слабее.
- Желание обратить на себя внимание. Часто люди, не имеющие возможности похвастаться профессиональными достижениями и с мнением которых не привыкли считаться, стараются выделиться любыми доступными способами, в частности, хамством.
Также к необоснованной агрессии склонны так называемые «энергетические вампиры». Нападки с их стороны могут возникнуть без видимых поводов. Просто потому, что им потребовалась психологическая разрядка. Для них главное – затеять перепалку и как можно скорее получить ответную реакцию. Как ни странно, последний вид хамов считается самым безобидным. Чтобы погасить конфликт, достаточно мило им улыбаться и снисходительно соглашаться с их аргументами.
Можно, просто пропуская их пламенные речи мимо ушей, приговаривать: «Да, так и есть, все хорошо, вы правы, так и сделаем в следующий раз». Не получив отдачи, «энергетический вампир» быстро ретируется в поисках новой жертвы.
Оскорбления от начальника
Руководитель в сравнении с подчиненными изначально занимает более выгодную позицию. Поэтому некомпетентные начальники часто позволяют себе оскорбительные высказывания и даже мат в адрес сотрудников, находящихся на более низких ступенях служебной лестницы.
Иногда это происходит из-за личной неприязни. В других случаях – по причине ненадлежащего исполнения сотрудниками своих должностных обязанностей. Но чаще всего начальство для укрепления собственного авторитета периодически практикует профилактические нагоняи: жесткую критику и наказание кого-нибудь из подчиненных за малейшую ошибку или нарушение дисциплины. Чтоб другим не повадно было!
Сотрудников, столкнувшихся с грубостью начальства, часто интересует вопрос, как реагировать на оскорбления на работе от руководителя?
Так как директор по определению занимает вышестоящее положение, вариантов мало. И самый очевидный – уволиться. Но этот выход подходит только для высокоресурсных специалистов, которые востребованы и не останутся без работы. Остальным придется искать другие способы борьбы с враждебным поведением руководителя.
| Ситуация | Комментарий | Совет |
|---|---|---|
| Публичное оскорбление за опоздание на работу или прогул | В данной ситуации провинившемуся подчиненному особенно трудно противостоять хаму. Ведь конфликт отчасти произошел по его вине. Прогул или опоздание относятся к дисциплинарным проступкам, за которые работник может получить замечание, выговор или увольнение. Но никак не хамское отношение и унижение. | Каждый начальник подчиняется вышестоящему руководителю, на имя которого в данной ситуации стоит написать докладную записку. При этом нельзя использовать неуважительных слов и двусмысленных выражений в адрес обидчика. Чтобы избежать подобных ошибок, лучше отложить составление документа до следующего рабочего дня. Также будет уместным указание причин опоздания, желательно с приложением подтверждений. |
| Обоснованные замечания, высказанные в грубой форме | Достаточно часто руководители расценивают ошибки сотрудников, как повод для повышения голоса и употребления нелицеприятных фраз. Например: «Ты полный ноль!», «Ты ничего в этом не понимаешь!», «И как только такая глупость пришла тебе в голову?!». Однако даже если в целом начальник прав, нельзя оставлять нелицеприятные высказывания без внимания. | В подобной ситуации ни в коем случае нельзя вступать в перепалку с разъяренным начальником. Вместо этого стоит спокойно его выслушать, затем – твердо и уверенно сказать: «Попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне. Я согласен с вашими аргументами и готов предоставить объяснения.». |
| Хамство в комплекте с необоснованными претензиями | Предъявляя подчиненным обвинения в надуманных ошибках, руководители, как правило, пытаются завуалировать собственные промахи. Здесь действует правило: «Я начальник – ты дурак». | После получения необоснованных претензий нет смысла спорить и доказывать свою правоту. Вместо этого лучше ответить: «Давайте перенесем этот разговор на завтра (любое другое время)». И только после того, как страсти утихнут, нужно попытаться в спокойной обстановке привести начальнику свои контраргументы. Как вариант ‒ изложить доводы в пользу своей правоты письменно. Это поможет сэкономить нервы и избежать обострения конфликта. |
Хамство со стороны коллег
Оскорбления коллег – самый распространенный вид хамства на работе. Причем сослуживцы не всегда высказывают претензии в лицо, но и достаточно часто используют другие «грязные» приемы:
- обсуждения;
- ложь;
- клевету;
- интриги;
- порчу или подлог документов.
При конфликтах с коллегами хамство терпеть нельзя. Иначе оскорбление на работе превратится в норму. Но и переходить на личности тоже не следует – слишком высок риск опуститься до уровня хама. Вместо этого лучше использовать мирные способы борьбы с грубостью и неадекватным поведением сослуживцев:
- Игнор. Причем полный – можно просто отвлеченно посмотреть в окно или демонстративно продолжить выполнение рабочих обязанностей, делая вид, что ничего особенного не происходит.
- Спокойствие. Пыл коллеги погасит вежливое общение и аргументированный ответ на претензии. Для смягчения острых углов рекомендуется как бы между прочим сказать что-нибудь на отвлеченную тему. Например: «Сегодня очень жарко, включите, пожалуйста, кондиционер».
- Перевод ссоры в шутку. Способ действует исключительно на стадии зарождения скандала, когда взвинченный сослуживец только собирается оскорбить оппонента. В данной ситуации нужно постараться опередить агрессора и вставить какую-нибудь смешную шутку (на нейтральную тему). Это заставит улыбнуться весь отдел, и психоэмоциональная обстановка в коллективе моментально улучшится.
- «Приступ глухоты». Главное правило приема – при каждом нелицеприятном высказывании грубияна говорить: «Извините, я не расслышал, что вы сказали?», «Не могли бы вы повторить, я немного задумался и все пропустил мимо ушей». У оппонента не останется выхода, кроме как, свернуть «боевые действия».
- Обращение к нормам закона. Во время нападок нужно напомнить провокатору о том, что за унижение чести и достоинства человека предусмотрен штраф. Когда речь зайдет о привлечении к административной ответственности, у грубияна сразу пропадет желание оскорблять коллег.
- Наигранное согласие с агрессором. На выпады несдержанного сослуживца необходимо отвечать: «Да, я действительно такой плохой!», «Вы правы, я допустил чудовищную ошибку!», «Конечно, мне нет оправдания». Так невежа быстро потеряет интерес к спору и самоустранится.
Если перечисленные способы не действуют, можно просто открыто сказать человеку в лицо: «Ты наглый хам и грубиян, который не умеет себя вести». После этого необходимо развернуться и уйти, не дожидаясь ответа. Желательно, чтобы данный разговор происходил при свидетелях – так скандалист неизбежно столкнется с укоризненными взглядами коллег и почувствует себя униженным.
Заключение
Для сохранения психологического здоровья важно понимать, что, как правило, в глубине души агрессор не имеет претензий к своим «жертвам». Поэтому не стоит воспринимать услышанные на работе оскорбления на личный счет. На самом деле при помощи хамства человек пытается самоутвердиться и решить свои внутренние конфликты.
Деструктивное поведение свидетельствует о наличии проблем: со здоровьем, в личной жизни, с определением «Я — концепции». Это не значит, что хама необходимо пожалеть, но обижаться на такого человека точно не стоит. Если конфликт неизбежен – не нужно накалять обстановку. По возможности лучше отнестись к выходкам грубияна снисходительно и придерживаться тактики игнора.