Лояльны ли ваши сотрудники? Удовлетворены ли они своей работой и положением в компании? Такие вопросы задает себе каждый HR-директор, потому что укрепление лояльности персонала — действенный механизм повышения эффективности организации.
Гонясь за недостижимым, мы совершаем невозможное.
Роберт Ардри, американский писатель
Для начала определимся в терминах. Лояльность персонала — это:
осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в ее интересах;
соблюдение норм, правил и обязательств (включая неформальные) в отношении своей организации, руководства, сотрудников и иных заинтересованных групп;
доброжелательное, корректное, искренне уважительное отношение сотрудников к руководству, коллегам, клиентам и к компании в целом.
Лояльность персонала мы рассматриваем с как соединение трех составляющих:
чувство долга перед организацией (нормативная приверженность),
опасение потерять работу (вынужденная приверженность);
эмоциональная привязанность к компании (эмоциональная приверженность).
Лояльность возникает там, где соблюдаются взаимные обязательства между работниками и работодателем: справедливое вознаграждение за работу и забота об удовлетворении личных потребностей (по мере возможности) сотрудников — с одной стороны и честный, добросовестный труд — с другой.
За период 1998–2007 годов трудоспособное население Украины уменьшилось на 3%; с 2007 по 2020 год, по прогнозам демографов, оно сократится еще на 10% — до 19 млн. человек. Люди, которые остаются в компании из-за страха потерять работу (вынужденная лояльность), будут держаться в ней только до тех пор, пока не поступит предложение от другого работодателя. Можно предположить, что после стабилизации экономической ситуации начнется новая «волна» увольнений — теперь уже по инициативе самих работников, поэтому уже сейчас нам нужно действовать, чтобы стать лучшим работодателем.
Задача каждого работодателя в кризис — сохранить уровень эмоциональной и нормативной приверженности, чтобы 1) удержать персонал и 2) обеспечить готовность компании к «посткризисному» росту. Развитие бизнеса в долгосрочной перспективе требует заботы о лояльности работников, поскольку она является условием формирования высокой профессиональной мотивации. Лояльные работники дорожат своим рабочим местом, поэтому:
- готовы смириться с временными трудностями;
- принимают необходимые организационные перемены;
- стремятся как можно лучше выполнять свою работу;
- побуждают к качественному выполнению работы своих коллег;
- творчески подходят к решению возникающих проблем;
- берут на себя ответственность;
- прилагают все усилия для достижения максимальных результатов, целей организации и т. п.
Источник : kaus-group.ru