В чем заключается это внимание и забота о персонале. Так вроде бы всё и так понятно — в настоящем внимании и настоящей заботе. Я бы очень хотел сделать акцент на слове «настоящем». Показное внимание и забота существует во многих компаниях и выглядит по-разному. Где-то это фотография руководителей компании с сотрудниками, где-то это обращение собственника или HR директора о том, что персонал для них это…, где-то это выглядит как подарок на день рождения чего-то ненужного, бесполезного, а то и забракованной продукции со склада компании. На самом деле абсолютно не важно как это может выглядеть, самое главное, что это ненастоящее. Сотрудники это чувствуют и понимают и относятся к этому соответствующим образом. Вот такая забота и внимание меня не интересует абсолютно, вреда от неё больше.
Я хочу поговорить о другом. О настоящем внимании и заботе. Как это может выглядеть. Я приведу лишь некоторые из примеров:
- Достоверная информация о ситуации в компании. Не нужна сотрудникам коммерческая тайна или какая-то инсайдерская информация о собственниках, о связанных лицах и т.п. Им нужна достоверная информация из первых уст, тем более сейчас. Не будет достоверной информации, будут слухи или додумывание, догадывание и прочее. Бороться с этим нелегко, проще не доводить до этого. Сейчас не вопрос как это сделать технически, но начинать можно буквально сегодня или завтра. Как минимум ответить на самые распространенные вопросы.
- Уделяйте особое внимание ключевым подразделениям и ключевым сотрудникам. Если вы еще не знаете кто это, так самое время начать узнавать это. И перестаньте думать, что для будущего компании все сотрудники имеют одинаковое значение. Я не спорю, вы можете дорожить каждым, просто без кого-то компании может быть очень и очень трудно.
- Боритесь с самодурством на местах. Сколько хороших и ценных сотрудников ушло от глупости, самодурства и прочего. Обеспечьте каждому сотруднику возможность быть услышанным и обеспечьте «защиту от дурака». Сотрудник пришел работать в компанию, а не к какому-то конкретному руководителю в рабство. Ваша задача — защитить сотрудника и компанию.
- Избавьте сотрудников от всего ненужного и бесполезного. Вы хотите, чтобы сотрудники работали, так и не мешайте им работать. Дайте им сосредоточиться на работе. Отмените разного рода самодневники, самоотчеты, планы на сегодня/завтра, общественную нагрузку и прочее, что не находит понимание у сотрудников (мягко говоря).
- Начните наконец-то дорожить рабочим временем сотрудника. Обеспечьте ему возможность полноценного отдыха. Компания покупает рабочее время сотрудника, а не всю его жизнь. Именно отсутствие личного времени, отсутствие выходных превращает сотрудника в вечно уставшего, в вечно недовольного, а то и в обреченного. Задумайтесь об этом. Есть ли необходимость в обучении в выходные, или есть ли необходимость организовывать по выходным дежурства (нужно ли это кому-нибудь), а есть ли эффект от ежедневных переработок и работы в режиме цейтнота. Я думаю вы найдете правильный ответ.
- Перестаньте «отрывать сотрудника от семьи». Я думаю, что многие компании уже поняли бесполезность этого, но другие же с упорством продолжают гнуть свою линию. Но не получится у матери забыть о ребенке, который идет в школу или из школы домой, а если он приболел, или о престарелых и больных родителях. Ваш сотрудник всё равно сделает возможность сделать этот звонок или отлучиться. А чем вам мешает фотография ребенка на рабочем столе или рисунок ребенка. Ну не нужно с этим бороться, лучше наоборот возглавьте это, обеспечьте такую возможность, ведь не сироты у вас работают.
- Организуйте работу службы безопасности таким образом, чтобы их не боялись, а уважали. Я очень уважаю эту службы, не раз видел её высоко профессиональную работу. Но она не должна быть навязчивой, ею не должны пугать. Не должно быть «презумпции виновности» сотрудников, это категорически опасно для будущего компании. Тем более опасно, когда у службы безопасности вседозволенность и безнаказанность.
- Собирайте и используйте идеи сотрудников. Я уверен, что в любой компании у сотрудников есть немало идей, которые могут пригодиться компании. Компании нередко слепы и глухи к этому. Тем более это важно сейчас, когда ситуация вокруг мягко говоря не очень и каждая идея может пригодиться. Как вы организуете это технически абсолютно не важно — главное, чтобы вы их собирали, обрабатывали, самое ценное внедряли. Имеет смысл делать это целенаправленно (решая какую-то определенную важную проблему) и систематически.
Это безусловно не все, но если вы начнете делать хотя бы это, у вас изменится климат в компании, у вас изменится дух в компании. Если вы будите делать это искренне и по-настоящему, то вам сотрудники поверят. Если вы сделаете из этого пиар и театр, то эффект будет противоположным.
Некоторые из моих читателей спросят и что забота и внимание сможет заменить уменьшение заработных плат, отсутствие премий и прочего. Нет не сможет, если вы знаете я категорический противник рассматривать материальную и нематериальную мотивацию в отрыве друг от друга, а тем более противопоставлять их (не можем платить — на тебе грамоту). С материальной мотивацией всё на самом деле и просто и сложно, вы должны платить заработанное, платить в первую очередь тем, чья работа критически важна для компании. Возможно у вас и станет этот выбор платить/ не платить всем или всё-таки избавиться (возможно временно) от тех сотрудников, чье нахождение в компании на данном этапе не нужно или не обоснованно дорого. Это будет честнее, чем рисковать будущим всей компании и всех сотрудников. Если вы сделаете это прозрачно, то у вас этот процесс может пройти без каких-либо печальных последствий и с пониманием персонала. Но внимание и забота о персонале помогут поддержать ситуацию в компании.
У меня есть еще один совет, связанный с мотивацией. Если вы практикуете штрафы в компании, то было бы логично их уменьшение или отказ от подобной практике на фоне снижения заработной платы сотрудников. Я уже получил не одно сообщение о сложившейся в некоторых компаниях ситуации, когда на фоне уменьшения заработной платы штрафы не только не уменьшились, а наоборот ужесточились с соответствующей реакцией персонала. На мой взгляд это большая глупость и большая опасность. Не нужно недооценивать свой персонал и как бы вы не усложняли систему заработной платы, сотрудник всегда сможет просчитать свою заработную плату. И если он сочтет не справедливым соотношение усилий и вознаграждения, то поверьте сотрудник найдет способ компенсировать эту несправедливость. Не нужно провоцировать и доводить до этого.
И в заключении, почему я абсолютно уверен в том, что внимание и забота — это «секретное оружие» и шанс пережить трудные времена. А потому, что это ничего или практически ничего не стоит для компании (подумайте хотя бы об этом), а также то, что очень немного компаний готовы и будут это делать. Казалось бы парадокс, но многие компании (в лице их руководителей и HR) не готовы к этому, не хотят этого им противна даже подобная мысль. Так что у тех, кто решится на это будет конкурентное преимущество, у них будет возможность сплотить и укрепить компанию. Но еще и еще раз повторяю делайте это искренне и по-настоящему.