Слова поддержки (похвалы)
Это язык, который передает благодарность и значимость с помощью слов. Может быть высказана похвалой за достижение, подчеркивание черт характера, похвала за личные качества. Словесная похвала должна быть конкретной. Например, работник выполнил конкретную задачу очень хорошо (лучше, чем от него ожидали) и его за это похвалили. Похвалили за конкретные действия, которые ему помогли в этом. Работник это зафиксировал. И дальше он будет использовать (воспроизводить) эти действия. Так он научится использовать свои сильные стороны, и его мотивация будет расти.
Как вы выражаете слова поддержки тоже имеет значение: лично (с глазу на глаз), в присутствии других (небольшая группа, команда), письменно, публично. Здесь нужно понимать, что каждому из работников больше подходит. Потому что один работник может быть безгранично счастлив от публичного признания его труда, а другому достаточно лично сказать, что он лучше (он ненавидит публичность и страшный интроверт).
И есть еще одна важная деталь. Слова поддержки следует выражать в контексте здоровых положительных отношений. Например, если вы не уважаете своего коллегу и постоянно с ним в конфликтах, то слова поддержки от вас будут либо проигнорированы, либо спровоцируют ухудшение отношений.
Качественное время
Это подчеркивание ценности человека с помощью важнейшего ресурса – времени. Эта речь благодарности может быть выражена в сосредоточенном внимании во время разговора, как разговор (деление мнениями в безопасной среде), в общем опыте (конференции, тимбилдинги), как совместное выполнение задач, диалогом в небольшой группе.
Качественное время – это не обязательно время, которое работник хочет проводить с руководителем, иногда хватит и коллег. Да и качественного времени иногда не нужно много. Иногда достаточно просто, чтобы в офис пришел кто-то и спросил: «Как дела?» или пригласил пообедать вместе.
Услуги
Это язык благодарности, выражающийся в помощи в решении рабочих задач.
Как это делать эффективно?
– перед тем как помогать убедитесь, что выполнили свои задачи;
– получите согласие на то, чтобы помочь (желательно спрашивать дважды);
– спросите, какая помощь нужна (не решайте самостоятельно!;
– если хотите помочь – сделайте это так, как хочет человек;
– добровольная помощь (никакого принуждения);
– довести начатое до конца или сообщить сразу, что имеете ограничение во времени;
– бодрая настройка имеет значение.
Подарки
Это безделушки, которые демонстрируют, что вы хорошо знакомы с личными качествами и предпочтениями работника. Люди, которые ценят подарок как язык благодарности, часто негативно реагируют, когда все получают одинаковую вещь. Им важен личный подход.
Физические прикосновения
Рукопожатие, похлопывание по плечу и «дать пять» – то, что предпочитают ценители пятого языка благодарности. Этот язык противоречив и нечасто оказывается главным языком в рабочей среде, но иногда физический контакт просто необходим. Прикосновение может выражать доверие, связь и заботу.
Основное, что объединяет все языки благодарности, это искренность. Симулирование признательности неэффективно!
Как же можно определить язык благодарности работника?
- Заметим, что работники просят у других. Например, коллега уезжает в отпуск и его просят привезти сувенир, это язык благодарности – подарки. Работник часто предлагает поехать куда-нибудь вместе – это уже речь благодарности – время.
- Прислушаться к жалобам. Например, «нет времени…» – это о времени, «не поздравили хотя бы открыткой…» – это о подарках. Любимый язык – это тот, на котором легче всего обидеть.
- Исследовать, что ободряет.
- Разработать анкету.
Обратите внимание, что речь благодарности может выражаться как руководителем подчиненного, так и между коллегами. Она может быть выражена работниками президенту или владельцу компании.
Думаете, как это целесообразно и актуально. И вообще, зачем нужно. А сосчитайте свои расходы на того или иного работника. А особенно, если это был человек на испытательном периоде… Как будто вы всем обеспечили своего работника, а он взял и ушел в другую компанию. Задумайтесь, может, как раз он не почувствовал своей значимости, не получил свой язык благодарности… Переводите все в цифры и анализируйте. И помните о разных финансовых затратах по занимаемым должностям. Ведь речь идет не только о рядовых работниках, но и руководителях отделов.
Зная языки благодарности своих коллег, а руководителями – своих подчиненных, искренне используя их, можно создать более сплоченную положительную рабочую атмосферу, улучшить корпоративную культуру. И соответственно компания будет эффективно добиваться своих целей.
Неполученный язык признательности – это как последняя капля, переполняющая стакан.
Что компания может потерять из-за игнорирования языков благодарности:
- Бренд работодателя снижается.
- «Страдает» бренд компании для будущих и нынешних клиентов.
- Мотивация работника снижается.
- Квалифицированный работник может уволиться.
- Расходы по должности, если работник проработал короткий период, не успевают окупиться.
Работники до периода пандемии и карантина много времени проводили в офисах. Сейчас произошло разделение. Кто работает удаленно. Кто-то и дальше в офисе. Нынешние реалии жизни немного подкорректировали. И, на мой взгляд, сейчас очень актуально поддерживать своих сотрудников. Не только в материальном плане, но и словами. Словами поддержки и признательности. Ведь каждый из нас хочет чувствовать, что его труд важен (несмотря на занимаемую должность). Это повышает мотивацию и желание делать лучше и больше.
Возможно, пять минут благодарности (которые не так много стоят в финансовом плане) позволят вам избежать лишних финансовых затрат, потерь репутации компании и квалифицированного работника.