Благодаря очередному отчету аналитиков Computer Economics, основанном на опросе 200 компаний из США и Канады, мы можем составить представление о западном рынке аутсорсинга разработки приложений. Хотя разработка — одно из самых популярных направлений аутсорсинга, экономическая эффективность этого направления работы с точки зрения заказчика оказалась совсем не высока, как и удовлетворенность результатами работы. 22% компаний, прибегавших к такой форме сотрудничества, считают, что внутренняя ИТ-служба справилась бы с задачей лучше, чем сторонняя компания. Как вы считаете, может ли столь серьезная волна недовольства отразиться на дальнейшем развитии рынка?
По данным исследования Computer Economics, чаще всего бизнес прибегает именно к аутсорсингу процесса разработки приложений. И это не удивительно. Квалифицированные разработчики нужны практически в каждой ИТ-команде, а их зарплаты традиционно велики на фоне других специалистов в компании. Так что ИТ-руководители ищут способы оптимизировать расходы за счет вывода разработчиков из своего штата, т.е. аутсорсинга трудоемких задач для программистов на сторону.
Такой путь решения проблемы появился довольно давно. По крайней мере в США, рынок аутсорсинга разработки приближается к состоянию зрелости. Замедление активного роста этого сегмента по сравнению с другими областями (из-за приближения к насыщению), по мнению аналитиков, уже не за горами. Правда, как оказалось, что зрелость рынка совершенно не означает доверие и удовлетворение со стороны заказчика.
В своем исследовании специалисты Computer Economics попытались оценить некие качественные характеристики аутсорсинга разработки, сравнив их с аналогичными цифрами для других функций. В частности, рассматривались:
- частота — доля организаций, прибегающих к такому варианту аутсорсинга,
- уровень — объем работы, передаваемый на сторону,
- тенденция развития,
- волатильность — индекс, характеризующий число организаций, планирующих изменить объем аутсорсинга в ближайшее время,
- экономическая эффективность по сравнению с аналогичными проектами, выполняемыми внутри компании),
- успешность решения поставленной задачи на фоне работы собственной ИТ-службы.
- рост — не столь быстр. Около 58% опрошенных отметили, что доля аутсорсинга в ближайшее время останется на том же уровне, и лишь 33% намерены ее увеличить,
- экономическая эффективность минимальна. Снизить затраты на разработку получилось лишь у 25% опрошенных. Стоимость осталась та же для 29%, а 46% отчитались о повышении затрат (на фоне ситуации, когда та же задача решается собственными силами),
- сервис не столь уж качественен. Улучшение констатируют лишь 19% опрошенных. 22% говорят о том, что полученный результат хуже, чем плоды трудов собственной ИТ-службы. Этот результат особенно поражают на фоне общепризнанной популярности данного направления аутсорсинга.
Несмотря на это, само понятие «аутсорсинг» чаще всего ассоциируется именно с разработкой, хотя:
- Наиболее зрелый сегмент, по мнению Computer Economics, — это поддержка систем для веб и электронной коммерции. Правда, скорость роста этого сегмента уже сейчас мала по сравнению с другими отраслями.
- Активнее всего развивается модель предоставления сервисов по модели Saas. Хотя портфолио услуг, которые предприятия предпочитают получать по такой модели остается небольшим, число компаний, готовых их оказать, растет каждый год примерно на 37%. В ближайшее время этот рост только ускорится, поскольку больше половины предприятий, пользующихся saas-продуктами, в ближайшее время планирует расширять их применение. Еще одна востребованная услуга — аутсорсинг дата-центров, который, по своей сути, тесно связан с развитием модели saas. Именно развитие дата-центров дает возможность развиваться Saas-провайдерам.
- Самой перспективной сферой для снижения затрат за счет аутсорсинга являются вовсе не перечисленные выше решения, а аутсорсинг технической поддержки рядовых пользователей и колл-центров. Но до сих пор бизнес с опасениями смотрит на такой вариант аутсорсинга, поскольку опасается за качество обслуживания своих клиентов.