Если вы хотя бы однажды обучали нового или действующего сотрудника тому, что ему предстоит выполнять в рамках своих профессиональных задач, наверняка, вы мысленно задавали себе вопросы: «На какую глубину нужно давать знания, чтобы сотрудник справился со своими задачами?».
Чтобы ответить на вопрос, как глубоко нужно обучать нового или уже работающего сотрудника, предлагаю обратиться к модели DOK. Модель «Глубина знаний» — DOK (Depth of knowledge) – была впервые опубликована Норманом Веббом (Norman Webb) в 1997 г. и активно используется в системе школьного и университетского образования США. О том, как ее адаптировать к потребностям бизнеса, я делюсь в этом материале.
От того на, каком уровне важно, чтобы сотрудник владел знаниями, зависят:
- Объем информации, которую наставнику или руководителю предстоит дать, а сотруднику усвоить
- Формат предоставления информации, точнее формат – обучения; и формы проверки усвоения знаний сотрудником
- Время, которое руководитель и наставник затрачивает на свою подготовку
- Время, которое руководитель и наставник затрачивает на обучение сотрудника (если это обучение в реальном времени)
- Необходимые от руководителя и наставника компетенции по обучению сотрудников
- Время и усилия, которые затрачивает обучаемый сотрудник на получение и усвоение информации, формирование навыка
Познакомившись с академической моделью DOK («Глубина Знаний»), я увидела возможности ее применения в бизнес среде: когда нам нужно в ограниченное время ввести в должность и адаптировать нового сотрудника или научить чему-то действующих, чтобы они успешно справлялись со своими профессиональными задачами. Делюсь своей интерпретацией.
Адаптация модели «Глубина знаний» (DOK) к корпоративному обучению и задачам бизнеса:
| Уровень знаний | Какие задачи позволяет выполнять | Задания для проверки |
| Уровень 1.Пассивное знание: вспоминание и воспроизведение информации | Решение задач требует вспоминания фактов или механического применения простых процедур. | Тест с вариантами ответаТест с вопросами: правда – ложьЗадачи на расчет с применением формулы (например, для продавца рассчитай ЗП за неделю, если…)Постройте диаграммуНапишите сводный отчет Устный опрос: расскажите своими словами |
| Уровень 2.Навыки. Концепции (умозаключения) | Задачи требуют от сотрудника сравнения и сопоставления, описания, объяснения или преобразования информации. Сотруднику, чтобы решить профессиональные задачи, возможно, потребуется сделать выводы, оценить ситуацию, сопоставить между собой данные, организовать информацию или свою работу самостоятельно. | Задачи и кейсы с заданными условиями, в которых нужно дать прогноз на основе данных, или оценить ситуацию, определить последовательность действийОткрытые вопросы, в которых нужно дать объяснение ответа, аргументировать свою позициюВопрос: как и в каких ситуациях вы можете применить изученную информацию?Оцените себя по чек-листу и предоставь себе развернутую обратную связь по результатам оценкиОцените работу коллеги по чек-листу (например, для сотрудника колл-центра, продавца)Найдите и исправьте ошибки в кейсе, действиях сотрудника (например, в видео уроке, в отчете) и т.п.Сравните… (например, два товара)Выполните операции в программе (например, в 1С; сделай скринкаст занесения клиента в базу)Создайте майн-мэп для систематизации знаний или действий в конкретном случаеВзаимная оценка решений кейсов самими сотрудниками по заданным параметрам, аргументация оценки, которую сотрудник выставил своему коллеге (peer-to-peer assessment)Организовать дискуссию с коллегами на заданную тему: задача сотрудников совместно принять решение |
| Уровень 3. Стратегическое мышление | Для решения задач сотрудник должен использовать планирование и доказательства. Сотруднику предстоит принимать самостоятельные решения, когда часть информации по ситуации ему не известна т.е. ему понадобится применить абстрактное мышление. | Кейс, в котором может быть несколько верных ответов, где сотруднику нужно выбрать одно решение и обосновать свой выборВопросы о рисках, в предложенных сотрудником решениях кейсаГипотетические вопросы: а что если… (указываем на изменения в исходных данных)Опровергните предложенное решение и аргументируйте свою позициюПредложите альтернативное решение ситуации, аргументируйте свою позициюПроанализируйте исследование, на основе анализа, предложите решение проблемы…Сделайте видеозапись своего ответа на вопрос, решения задачи с приведением аргументов |
| Уровень 4. Расширенное мышление. | Для решения профессиональных задач сотруднику требуется уметь:- собрать и обработать информацию из нескольких источников- перенести знания и опыт из одной области для решения проблем в другой- видеть ошибки, риски, критически относится к получаемой информации- оценить свой прогресс и определить, находится ли он на пути к решению, которое будет приемлемым или выгодным для бизнеса | Предложите сотруднику составить опрос для проверки знаний данной темы другим сотрудникомЗадание: Изучите ситуацию. Постройте модель, предложите проект по внедрению/ изменениюЗадание, в котором сотруднику информация дается не одновременно, а отдельными частями и появление новых данных влечет за собой пересмотр принятых решенийСоздайте график или таблицу для систематизации информацииСоздайте идею и продайте ее |
О чем важно помнить, применяя модель DOK:
- Уровни DOK не являются последовательными. Сотрудникам не нужно полностью осваивать контент с заданиями уровня 1, прежде чем выполнять задания уровня 2. Часто на практике, бывает так, что задание Уровня 3, может мотивировать сотрудников к освоению более «рутинных» знаний с Уровней 1 и 2.
- Уровни DOK не связаны с опытом сотрудника и его должностью. Сотрудники вне зависимости от опыта и должности, способны решать задачи стратегического и расширенного мышления. Конечно, сложность заданий и их содержание будет отличаться для разного уровня сотрудников.
- Для развития в сотрудниках знаний разных уровней требуется разное время. Это важно учитывать при планировании программ адаптации и обучения. Совершенно не корректно ожидать, что задачи, которые требуют от сотрудника владения знаниями на уровне 4, сотрудник научиться выполнять за то же время, что и задачи, где достаточно владеть знаниями на Уровне 1.
Чтобы определить, какого вида задания вы будете давать сотрудникам для закрепления знаний и их проверки, ответьте на вопросы:
- Каким типом мышления я хочу, чтобы сотрудники пользовались повседневно с учетом их должности и решаемых ими задач?
- Как наиболее эффективно использовать ограниченное время, которое у меня есть на обучение сотрудника, и время, которое выделено на усвоение информации сотрудником?
Если у вас есть вопросы по практическому применению модели DOK, или вам нужна консультация по созданию систем адаптации, развития и оценки сотрудников, я с удовольствием поделюсь своим опытом и знаниями.