Критерии оценки менеджера по продажам и других «продажников»
1. Коммуникабельность
- Умеет устанавливать контакт
- Выявляет потребности, спрашивает, уточняет
- Понятно и лаконично формулирует вопросы
- Подстраивается под собеседника (речь, темп, использование терминов)
- Четкая и ясная речь
- Грамотная письменная речь
- Понятно доносит информацию до собеседника
- Умеет поддерживать разговор
- Вызывает доверие.
2. Уверенность
- Бодрый, энергичный голос
- Уверенная походка, позы в пространстве
- Приятная интонация в голосе
- Уравновешенный
- Спокойный
- Адекватный.
3. Продажи
- Знает теории продаж
- Умеет выявлять потребности
- Умеет убеждать
- Нравится окружающим
- Умеет эффективно использовать вопросы
- Умеет вести телефонные продажи
- Умеет устанавливать холодные контакты
- Навыки публичных выступлений
- Навыки самопрезентации
- Навыки презентации товара в соответствии с выгодами клиента.
4. Умение работать с возражениями
- Не перебивает, выслушивает собеседника до конца
- Не критикует, уважает точку зрения собеседника
- Присоединяется к возражению
- Использует метод «пружины»
- Уверенный, спокойный
- Не назойливый
- Терпеливость и настойчивость в меру
- Использует адекватную аргументацию
- Определяет истинные причины возражения.
5. Ответственность
- Использует навыки тайм менеджмента
- Пунктуальный
- Ответственно подходит к оформлению необходимой документации
- Соблюдает субординацию
- Выполняет поставленные задачи в сроки, оговоренные руководителем
- Если возникают сложности с выполнением, советуется с руководством
- Вовремя подает отчетность
- Честность в работе с материальными ценностями.
6. Мотивация
- Инициативный
- Стремление к успеху
- Умение ставить цели и добиваться их
- Выполнение и перевыполнение планов
- Здоровая конкуренция (соревнуется со своими результатами)
- Постоянно учится и развивается
- Ищет возможности повышения показателей продаж.
7. Поведение в сложных ситуациях
- Не конфликтный
- Способность к компромиссам
- Креативно подходит к решениям в нестандартных ситуациях
- Умеет анализировать сложную ситуацию
- Учитывает и уважает точки зрения других
- Ищет варианты решений выгодные и для компании, и для клиента
- Умеет разрабатывать план действий
- Использует интуицию и логику
- Ошибки воспринимает как опыт и урок на будущее
- Действует, не теряется в критичной ситуации
- Гибкий, адаптируется под ситуацию
- Принимает решения самостоятельно
- Логично мыслит.
Источник