Смайлы давно вошли в наши переписки и уходить оттуда не собираются. Они часто помогают в сложных ситуациях, когда слов мало, а написать нужно мягко, лояльно, с симпатией. Нас часто они выручают в частной жизни, когда нужно извиниться или сгладить ситуацию. Или порадоваться. Каждый применяет их по своему и со своим значением.
Но помогают ли они так же хорошо в деловых ситуациях, как и в частных?
К примеру, поможет ли смайлик, если нужно сказать начальнику про уход из компании, про потерю клиента или упущенную прибыль? Усилит ли эффект радости от профессионально выполненных задач или достижения какой-либо бизнес цели?
Поможет ли смайлик, если нужно о чем-то договориться с незнакомым человеком в переписке или продать кому-то свой товар?
Поможет ли смайлик устроиться на работу?
Не знаю как вы, а я до сих пор не знаю как реагировать на сообщения в мессенджерах «Разместите у нас свою рекламу :)» или «У нас самые низкие цены :)». Это шутка или серьезное предложение? Можно ли доверить что-то человеку, который так пишет?
Да и «Вот мое резюме :)» приходит от кандидатов очень часто. Тоже не знаю пошутил кандидат или его резюме просто веселое. Что это значит? Или это намек на безразличие или попытка понравиться? Или это значит «я хороший кандидат, возьмите меня на работу»?
Рекрутер должен быть максимально объективным, поэтому обращать внимание на графический элемент все же не стоит. Ведь профессиональные качества кандидата важнее его стиля общения с рекрутером.
Кстати, про внимание. Любой графический элемент в резюме очень сильно перетягивает на себя внимание. Это значит, что из-за обилия смайлов, линий, символов, логотипов бывших работодателей, таблиц, стрелок и тд, — тот кто будет читать резюме, может пропустить действительно ценную информацию про кандидата и его опыт.
Так как же все-таки влияют смайлики на переписку? Исследований что может подумать и почувствовать человек читая текст со смайликами пока найти не удалось. Британские и американские ученые и психологи еще продолжают исследования этой темы.
Недавно на моей странице в сети LinkedIn был проведен опрос. Я взяла ситуацию максимально близкую к подбору персонала и попросила выбрать одного из кандидатов:
- выбирающий не знал ни одного кандидата лично
- был доступен только слоган из одной общей фразы, который часто в разных видах можно встретить в резюме кандидатов со смайликами (стану тим лидером через 10 лет 🙂 улучшить мир работать на благо вашего процветающего бизнеса 🙂 хочу работать над интересным проектом 🙂 и тд)
- нужно было сделать выбор в пользу одного из кандидатов.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА:
36% проголосовали за кандидата, который поставил смайлик
64% за кандидата, который не поставил смайлик.
Некоторые комментарии участников опроса и аргументы за или против:
- первый с чувством юмора (Ю.Ш. — действительно смайлик наталкивает на мысль про юмор)
- манипулирование симпатией
- у второго (Ю.Ш. — без смайла) больше уверенности
- жизнерадостный настрой
- легкомыслие и незрелость
- смайлик делает слоган саркастическим
- инфантильность
- второй серьезней
- реалист
- стеб и шутка, чем реальная цель
- смайлик выглядит странно и подозрительно
- выглядит как издевательство
- в серьезных лозунгах смайликам не место
- это листовка, а не сообщение в мессенджере
- несерьезное отношение к потенциальной должности
- без смайлика банально
- смайлик вызывает доверие
- кандидат (Ю.Ш. — со смайликом) из нового, молодого поколения
- более позитивно мыслит
Отдельно нужно выделить, что много комментариев в пользу кандидата, который указал в листовке смайлик, были как определением его честности и подтверждения того, что заявленное он выполнить не сможет.
Еще раз прочитайте это: смайлик выступил окончательным подтверждением того, что заявленная цель не может быть выполнена.
То есть, если кандидат в своем резюме напишет что-то вроде «Мир во всем мире» и поставит рядом смайлик, его могут понять как кандидата с изначально невыполнимой миссией.