У вас всегда была железная дисциплина, но в последнее время что-то пошло не так. Возможно, причина кроется в значительном увеличении нагрузки на ИТ-отдел вследствие притока новых клиентов. Работа на износ вызывает естественное недовольство сотрудников. От реакции руководства в подобной ситуации будет зависеть то, как компания переживет расширение, сокращение и другие подобные процессы. Вот несколько признаков растущего недовольства сотрудников. А как говорится, предупрежден, значит, вооружен.
Перешептывания. Когда вы входите в офис, сотрудники переходят на шепот или замолкают и расходятся по своим рабочим местам. Чаще всего сутью этих разговоров является выражение недовольства условиями труда, руководством или самой компанией. Если подобные перешептывания не прекращаются или, хуже того, растут, ваши сотрудники близки к забастовке.
Костюмы и галстуки. Если у вас нет строго дресс-кода, и вдруг сотрудники начинают приходить на работу в костюмах и галстуках, есть вероятность, что они подыскивают другое место работы и ходят на собеседования. Особенно опасно, если никто не задает им вопросов. Это значит, все понимают, что происходит, и, возможно, вы уже потеряли некоторых своих сотрудников.
Опоздания. Ваши сотрудники начали опаздывать на работу, объясняя это сомнительными отговорками? Это сказывается на обслуживании клиентов? Выясните в чем истинная причина опозданий и примите меры. Если с подобными нарушениями дисциплины ничего не делать, это отрицательно скажется на моральном духе тех сотрудников, которым не все равно.
Больничные. ИТ-специалисты, как правило, не часто уходят на больничный. Они знают, чем это чревато. Если сотрудники стали слишком часто «болеть» (особенно, группами), значит, они дошли до точки кипения и таким образом пытаются спастись от перенапряжения или ищут в это время новую работу. Увеличение числа больничных листов – явный признак чего-то нехорошего.
Недоработки. По непонятным причинам ваши сотрудники перестали укладываться в сроки? Рост количества невыполненных задач и незаконченных проектов порождает стрессовые ситуации для сотрудников других отделов. В конечном итоге, если дело дойдет до жалоб со стороны клиентов, может пострадать репутация компании. Подобные ситуации следует пресекать еще в зародыше.
Некомпетентность. Как и в случае с недоработками, снижение качества выполненных работ без какой-либо видимой причины является признаком надвигающейся беды. Либо вашим сотрудникам стало наплевать на то, что они делают, либо их мысли заняты чем-то другим. Это очень опасная ситуация, потому что она имеет непосредственное влияние на вашу способность управлять бизнесом.
Конфликты. Ваши сотрудники стали часто спорить друг с другом и даже с вами? За любым конфликтом стоят недовольные люди, и если сотрудники ИТ-отдела начинают спорить по каждому поводу, значит что-то не так. Помните, что в конфликте не бывает победителей. И, прежде чем пытаться разрешать конфликты между сотрудниками, постарайтесь найти корень проблемы.
Социальные сети. Ваши сотрудники стали чаще заходить в социальные сети в рабочее время? Да еще и не добавляют вас в друзья? Вполне возможно, что они обсуждают вашу компанию. Можно, конечно, блокировать выход в социальные сети с рабочих компьютеров, но это не остановит разговоры. Более того, это может вызвать новую волну недовольства и иметь очень серьезные последствия.
Негативные эмоции. По поведению сотрудников можно многое сказать об уровне их удовлетворенности. Если ваши сотрудники стали ходить по офису с нахмуренными бровями, стоит выяснить, в чем причина. Обращайте внимание не только на мимику и жесты, но и на слова. Ненормативная лексика на рабочем месте указывает на недовольство сотрудников.
Уклонение. Ваши сотрудники всячески стараются избегать встреч с вами и другими руководителями? Или еще хуже: они стали игнорировать свои должностные обязанности, правила внутреннего распорядка, политики, уклоняться от общения с клиентами? Однократное нарушение – это одно, но когда уклонение от исполнения своих обязанностей становится массовой тенденцией, пора бить тревогу.
Недовольные сотрудники всегда были, есть и будут. Но если их станет слишком много, это может обойтись вам дороже, чем вы думаете. Не позволяйте ситуации достичь критической массы, и при первых признаках недовольства выясните, в чем дело.