Ситуационное собеседование (или CASE-интервью) на сегодняшний день стремительно набирает популярность и все чаще практикуется в компаниях при отборе претендентов на различные позиции. Суть этого вида собеседования заключается в следующем: соискателю предлагают описать модель своего поведения или решения конкретной ситуации, разработанной заранее. Особенно часто используется метод ситуационного интервью в торговых организациях при подборе руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам.
Соискатель на ситуационном собеседовании показывает, какое поведение он считает социально правильным. Таким образом есть возможность оценить, насколько данные представления кандидата соответствуют ценностям компании и той работе, которую он будет выполнять.
Ситуационное собеседование, как правило, проводят:
— Компании с сильной корпоративной культурой;
— В случаях, когда для будущего специалиста требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (это работа в сфере бизнес-анализа, консалтинга и маркетинга);
— Для соискателей, претендующих на должность руководящего работника.
Реже всего ситуационное интервью проводят для:
— Соискателей, ищущих работу в организациях, проводящих массовые наборы сотрудников;
— Молодых специалистов, не имеющих опыта работы (при отсутствии опыта трудно представить смоделированную эйчаром рабочую ситуацию).
Ситуационное собеседование позволяет проверить именно те качества, которые важны для работодателя. Условно CASE можно разделить на три большие группы:
— Проверяющие ценности и взгляды;
— Проверяющие навыки;
— Проверяющие модели поведения и индивидуально-личностные качества.
Пример ситуации, предложенной на ситуационном собеседовании.
«Посетитель пришел на переговоры к руководителю компании на 20 минут раньше назначенного времени. Ваши действия в данной ситуации? Обоснуйте их.»
Ситуация построена таким образом, чтобы определить у кандидата:
— Уровень доброжелательности;
— Умение осуществить прием посетителя;
— Тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат.
Правильный ответ: «Я спрошу у руководителя, может ли он принять посетителя. Если не может, я предложу посетителю подождать в удобном месте, предложу чай и кофе».
Нередко на ситуационном собеседовании предлагают задания, в которых требуется найти выход из какой-либо проблемной ситуации. Такие задания нацелены на выявление стрессоустойчивости и креативности. Решая такое задание, кандидат демонстрирует предпочтительную для себя модель поведения в сложной ситуации. Не проявляйте ни в коем случае конфликтности и агрессивности (потребую, буду скандалить), а также склонности к переадресации ответственности (позвоню и объясню ситуацию, скажу, что ничего не могу поделать).
Одним из преимуществ ситуационного собеседования является то, что самих ситуаций можна построить сколько угодно и всегда можно подстроить кейс под ситуацию, сделать новый «стимульный материал».