Собеседование по телефону и проще, и сложнее очного.
Сложнее, потому что:
- Мы не видим собеседника, только по голосу можем судить о его реакциях, и теряемся в догадках: ему еще интересно?! или я что-то не то говорю?!
- Нет времени на основательную психологическую подготовку, даже если время согласовано заранее. За пару минут до разговора с работодателем у вас может состояться тяжелый разговор с кем-то из коллег или с начальником.
- Возможны чисто механические помехи, такие как шумы, люди вокруг; даже дома кандидат не застрахован от того, что в разгар общения в комнату забежит ребенок или кот. (Такие вещи, впрочем, нужно предусматривать; об этом ниже.)
Проще, потому что:
- Длительность меньше, чем при собеседовании лицом к лицу,
- Вопросы обычно задают фильтрующие, короткие, никто не пытается загнать в угол вопросами заковыристыми,
- На время общения можно обосноваться в знакомой обстановке, где чувствуешь себя уверенно; например, в собственной гостиной.
Как подготовиться к телефонному собеседованию
Работодатель может поступить двумя способами:
- Сначала он (скорее всего, рекрутер, не руководитель) позвонит и согласует время интервью,
- Он позвонит и сразу начнет задавать вопросы.
Ясно, что в плане подготовки первый вариант выгоднее. Но предварительная договоренность имеет место не всегда.
Если время беседы согласовано заранее:
- Вы должны находиться в спокойном, комфортном месте,
- Наготове должны быть наушники, чтобы вы хорошо слышали собеседника и не отвлекались на внешние помехи,
- при себе имейте распечатанное резюме, держите его перед глазами (так вы более четко ответите на вопросы о достижениях, отдельных эпизодах трудовой биографии),
- держите перед глазами наброски вопросов, которые вы зададите работодателю.
Если время звонка не согласовано заранее:
- Попросите перенести беседу, если вам неудобно говорить. Из разговора в некомфортных условиях – когда вокруг шумно, или вас отвлекают на работе или дома – толку все равно не будет, и вы не обязаны быть готовы к экспромту,
- Носите с собой блокнот с информацией, подготовленной специально для телефонного интервью,
- Постарайтесь уединиться в спокойном месте: перейдите из офиса, где сидят другие коллеги, в переговорку или выйдите на улицу (не шумную).
Вопросы работодателю
Времени мало, поэтому вопросы пригодятся краткие и по существу. Например:
- «Когда Вы хотите, чтобы новый сотрудник приступил к работе?» (организационный)
- «По каким критериям руководитель будет оценивать результаты моей работы?» (важно понимать, на основании каких показателей будут принимать решение после испытательного срока)
- «Могу ли я в каком-нибудь источнике прочитать больше о вашей компании, о задачах, которые стоят перед новым сотрудником?» (предположим, есть внутренние документы, отчеты, публикации в СМИ со статистикой компании, неконфиденциальные, которые работодатель может показать, а вы их просмотрите и поймете, чем можете быть полезны)
- «Возможно, отдельные моменты в нашей беседе оказались непроясненными? Я могу отправить Вам по и-мейлу дополнительную информацию, ответить на вопросы.» (показываем, что заинтересованы в результате и открыты к диалогу)
Подготовка к собеседованию по телефону включает:
Поиск информации о компании
Да, могут позвонить неожиданно, поэтому ведите учет работодателей, которым рассылаете резюме. Серьезных, желанных вакансий с хорошими условиями наверняка немного. Вполне реализуемая задача: для каждой заманчивой вакансии собрать сведения о работодателе; как минимум – зайти на его сайт. Фиксируйте, куда отправляете резюме; делайте пометки о каждой компании: в какой отрасли функционирует, чем гордится; каковы требования к соискателю.
Краткое резюме о себе как о профессионале
Кто вы? Сколько лет в профессии? Что считаете своими основными достижениями? Умеете ли работать в коллективе?
Наличие четких пожеланий по зарплате
Для работодателя это – крайне значимый ориентир, так что вы должны знать свой предполагаемый оклад. Изучите статистику зарплат по своей специальности, чтобы иметь внятный ориентир.
Психологическая готовность
Важно понимать, что у вас есть около 10 минут, чтобы заинтересовать рекрутера. Принимая звонок, концентрируйтесь на беседе.
Какие вопросы задают во время собеседования по телефону?
Менеджеру по подбору кадров с помощью короткой беседы нужно получить ответ на вопрос: есть шансы, что этот специалист нам подойдет, стоит ли тратить время на очную встречу? Поэтому вопросы будут краткими и конкретными. Внимание будет сфокусировано на требованиях вакансии. Также работодателя интересуют ваши мотивы.
Примеры вопросов:
- «Как давно Вы занимаетесь документооборотом?»
- «Какие инструменты используете в работе? Какими из них владеете на высоком уровне?»
- «Приведите примеры достижений на последнем месте работы.»
- «С какими трудностями Вы сталкивались на последнем месте работы и как Вам удалось их преодолеть?»
- «Какие ошибки Вы допускали в работе?»
- «Почему Вы ищете работу?» (для работающих соискателей)
Как вести себя во время собеседования по телефону
- Максимально сосредоточьтесь на беседе. Говорите по сути. Приоритет – фактам, не впечатлениям и эмоциям.
- Не знаете, как ответить? Предложите вариант: вы подумаете и пришлете ответ по и-мейлу. (Так нельзя сделать в отношении половины вопросов; это – «спасательный круг», крайнее средство; им стоит воспользоваться, если вы занервничали и оказались в тупике).
- Говорите медленно и разборчиво. Особенно если в повседневной жизни у вас есть склонность тараторить. В телефонном режиме собеседнику будет еще труднее уследить за ходом вашей мысли, чем при встрече вживую.
В завершение беседы не забудьте поблагодарить работодателя или рекрутера за звонок. Не возбраняется добавить, что вы готовы продолжить общение в удобном для собеседника формате. Попросите дать вам электронную почту собеседника. Во-первых, с ее помощью вы спустя время узнаете о результате разговора – если рекрутер не позвонит. Во-вторых, электронный адрес – это контакт, который пригодится в дальнейшем. Например, в этот раз вы не пройдете собеседование. Будет уместно уточнить, в письменной форме, каких навыков/качеств вам не хватило для успеха. Недостающие навыки можно приобрести (закончив курсы, посетив серию семинаров) и сообщить об этом работодателю, отправив ему обновленное резюме и убедительное сопроводительное письмо.