Социально-желательные ответы – такой термин часто используют менеджеры по персоналу, управленцы, психологи.
Что такое социально-желательные ответы?
Социально-желательные ответы – это такие ответы, которые человек формулирует в зависимости от того, что от него хотят услышать.
Такие ответы часто можно услышать на собеседовании от кандидата на должность. Кандидат понимает, что его сейчас оценивают. И приблизительно понимает какого кандидата хотят видеть в идеале. Человек на интервью старается выглядеть лучше и рассказывать информацию о себе в выгодном для него свете.
Пример 1
Вам важно, чтобы специалист владел навыками работы в программе 1С.
Вы спрашиваете, знает ли человек данную программу и насколько хорошо. И вот тут велика вероятность, что человек приукрасит действительность. Скажет, что очень хорошо знает и работал в этой программе. Не факт, что это будет чистая правда.
Пример 2
Вы хотите узнать готов ли он брать на себя ответственность.
Как вы думаете, что услышите в ответ на вопрос «Готовы ли брать на себя ответственность в критичных ситуациях?» – конечно «Да».
Как избежать социально-желательных ответов?
1. Формулирование вопроса
Не нужно задавать вопросы напрямую, «в лоб». Таким образом вы даете подсказку какой ответ вы хотите услышать.
Необходимо обобщать, спрашивать более размыто. Нужно использовать открытые вопросы, чтобы человек мог дать развернутый ответ.
Примеры
| Вопрос «в лоб» | Качественная формулировка |
| Вы хорошо знаете программу Word? | Какими компьютерными программами вы владеете? На каком уровне? |
| Вы работаете в программе CorelDraw? | В каких графических редакторах вы работаете?На каком уровне? |
| Вы умеете работать с программой 1С: Зарплата и управление персоналом? | С какими конфигурациями программы 1С вы работали? |
2. Использование проективных вопросов
Чтобы получить более искренние вопросы хорошо подходит метод проективных вопросов. Они позволяют лучше понять личность человека.
Примеры
| Вопрос «в лоб» | Проективный вопрос |
| Вы успешный продавец? | Успешная продажа – это …Успешный менеджер по продажам – это … |
| С каким руководителем вы бы хотели работать? | Каким должен быть хороший руководитель? |
| Как вы взаимодействуете с командой? | Хорошая команда – это… |