Пару недель назад компания Polycom опубликовала исследование, в котором рассматривались методы организации удаленной работы в различных отраслях и странах. Поскольку компания занимается видеоконференцсвязью, естественным выводом из отчета стала необходимость использования ВКС-систем корпоративного уровня для взаимодействия с удаленными сотрудниками (иначе, зачем было бы публиковать такое исследование?). Но, помимо рекламы, отчет содержит и интересные выводы о том, что мешает нормально построить удаленные взаимоотношения. Выводы были сделаны на основе интервью специалистов, проводившихся APMG Research не только из России, но и за рубежом (правда, перечень стран, к сожалению, в отчете не приводится).
Низкое качество голосовой и видеосвязи
Обсуждая темы удаленной работы и использования облаков для бизнеса, участники нашего сообщества очень часто сетуют на плохой и дорогой доступ в интернет для бизнеса (в бизнес-центрах) даже в крупных городах России. А о небольших городках и говорить не приходится. Как ни странно, похожие проблемы есть и в зарубежных странах. 39% респондентов в рамках отчета отметили, что низкое качество голосовой и видеосвязи являются значимым препятствием удаленного сотрудничества.
Правда, под «низким качеством связи» в данном случае можно понимать не только плохое соединение, но и некачественный сервис телекоммуникационных компаний (для голосовой связи) или неудачные решения для организации видеоконференций. Все это, правда, связано с шириной доступного канала: даже неудачные кодеки для ВКС вполне справляются при хорошем соединении.
Удаленные совещания кажутся не продуктивными
Сразу несколько пунктов в списке проблем организации удаленной работы в отчете Polycom относились к удаленным совещаниям. 35% участников отметили сложность обмена материалами на таком совещании (обмен материалами в процессе работы почему-то не вызывает у респондентов таких загвоздок), 30% вспомнили о низкой вовлеченности участников совещаний, в том числе из-за отсутствия зрительного контакта, столько же говорили о сложностях с доступом всех участников к презентационной доске. 30% отметили, что удаленные сотрудники очень тяжело вовлекаются в активное участие в дискуссиях. 16% говорили о сложностях при организации совещаний с сотрудниками, находящимися в других часовых поясах.
Polycom из полученных результатов делает вывод, что участники опроса просто используют не очень удобный инструментарий для совещаний. Но мне кажется, что бесконечные совещания, особенно вовлекающие много людей, – это атрибут исключительно офисной работы. А удаленную деятельность совершенно не обязательно строить по тем же принципам, что и взаимодействие в офисе. Да, какие-то совещания все же нужны. Но удаленные сотрудники вряд ли с энтузиазмом воспримут необходимость 2 часа сидеть у монитора, слушая разглагольствования коллег. Собрания такой длительности имеют крайне низкий показатель эффективности на единицу времени. А о том, чем можно заменить совещания (даже в условии разных часовых поясов) хорошо написано в книгах компании 37signals.
Влияние внешнего мира
Считается, что в офисе руководство может «изолировать» своих сотрудников от отвлекающих факторов внешнего мира (к примеру, от социальных сетей, кофе с друзьями и т.п.), не оставив им ничего иного, кроме как заниматься работой. Но при организации дистанционного сотрудничества физически «запереть» человека в четырех стенах уже не получится. 27% опрошенных сообщили, что им во время видеоконференций с удаленными сотрудниками мешают посторонние шумы. Еще 24% говорили о пониженном внимании удаленных сотрудников к задачам предприятия.
Мне кажется, опять же, что вина здесь лежит не на конкретном дистанционном сотруднике и не на принципе удаленной работы, а на стандартном подходе к совещаниям. Посторонние шумы и вообще обстановка, царящая на рабочем месте удаленника, может как-то мешать его коллегам из офиса, только когда он на связи. Но не нужно постоянно держать сотрудника «на виртуальной привязи».
Страх перемен
23% опрошенных отметили, что корпоративная культура их компаний не приветствует наем удаленных сотрудников. И проблема здесь даже не в самой удаленной работе, а в том, что многие сложившиеся коллективы сопротивляются внедрению новых технологий.