Еще 10–15 лет назад такие названия профессий, как дилер, супервайзер или мерчандайзер были неизвестны работникам отечественных кадровых служб, а сегодня их можно встретить в любой газете с объявлениями о вакансиях. Однако чем на самом деле занимаются эти работники и как их правильно оформлять при составлении штатного расписания, внесении записей в трудовые книжки, подготовке должностных инструкций и прочее, знают далеко не все эйчары.
Дилеры
Дилер (от англ. to deal — раздавать, распределять, иметь дело, торговать, сдавать) — это в большинстве случаев коммерческий посредник, занимающийся перепродажей товаров продавца (изготовителя) от своего имени и за свой счет1. Это самостоятельная сторона в сделке; третьи лица вступают в юридические отношения только с ним, а не с продавцом (изготовителем) товаров, которые он реализует. Дилеров зачастую называют перекупщиками. Их деятельность имеет множество разных форм.
На международном коммерческом рынке могут действовать так называемые официальные дилеры какого-либо продавца (изготовителя) товаров. При этом дилер действует на основе соглашения с продавцом, но юридически — от своего имени, за свой счет и на свой риск.
В профессионально-классификационных системах разных стран дилерами называют работников различной специализации и квалификационного уровня. Например, в Стандартной профессиональной классификации США (SOC) название «дилер» встречается в разных вариантах в основном в двух профессиональных группах:
- 39-3011 Gaming Dealers (дилеры — банкометы или раздатчики карт либо других игровых инструментов — в игорном бизнесе) — Blackjack Dealers (дилеры, участвующие в игре блэк-джек), Roulette Dealers (дилеры, участвующие в игре в рулетку), Craps Dealers (дилеры, участвующие в игре в кости).
- 41-2031 Retail Salespersons (продавцы, торговцы в сфере розничной торговли) — это название используется большей частью для продавцов автомобилей — Car Dealer (дилер по продаже автомобилей).
В Стандартной профессиональной классификации Австралии и Новой Зеландии ANZSCO дилерами называют преимущественно тех, кто занимается продажей различных финансовых инструментов или антиквариата, например:
- 142112 Antique Dealer (дилер по продаже антиквариата);
- 222211 Financial Market Dealer (дилер на финансовом рынке);
- 222213 Stockbroking Dealer (дилер, производящий операции с ценными бумагами).
В Национальном классификаторе Украины профессий ДК 003:2005 «классификатор профессий» (далее — КП) также есть профессиональное название работы «дилер», которое принадлежит к профессиональной группе 3411 «Дилеры (биржевые торговцы за свой счет) и брокеры (посредники) по залоговым и финансовым операциям». В данном случае украинская система профессиональной классификации близка к австралийской. Отметим, что квалификационная характеристика этой профессии, приведенная в разделе 1 Выпуска 1 Справочника квалификационных характеристик профессий работников «Профессии руководителей, профессионалов, специалистов и технических служащих, общие для всех видов экономической деятельности»2, показывает, что такое название профессии используется не только в финансовой сфере, но и в торговле.
Краткое содержание квалификационной характеристики дилера3
Должностные обязанности
- Развивать взаимосвязи с потребителями товаров, выявлять и формировать спрос на услуги, осуществлять сделки по оптовой купле/продаже товаров, акций, облигаций, других финансовых документов и ценных бумаг, предоставлять кредитно-денежные и другие услуги.
- Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка, цены и спрос на товары и услуги, выяснять запросы и мнения потребителей.
- Осуществлять сделки по купле/продаже на рынке имеющегося в наличии товара от имени учреждения, организации, предприятия или от имени клиента.
- Объяснять покупателям преимущества определенного вида товаров или услуг по сравнению с другими, аналогичными.
- Оформлять документы, необходимые для купли/продажи товаров, а также для заключения договоров с юридическими и физическими лицами.
- Анализировать информацию о надежности участвующих в инвестиционной деятельности клиентов и компаний, об особенностях и прогнозируемых изменениях товарного и финансового рынков, проводить консультации о состоянии и перспективах их развития.
- Способствовать реализации товаров (предоставлению услуг) в кратчайшие сроки, увеличению объемов продаж, улучшению качества обслуживания, сокращению транспортных расходов, а также привлекать новых клиентов.
- Обеспечивать соблюдение действующих стандартов и норм по организации хранения, сбыта и транспортировки товара, принимать меры по улучшению (ускорению) сбытовых операций.
- Участвовать в рекламе товаров и услуг, в подготовке образцов товаров (рисунков, фотографий, муляжей) и описаний услуг.
- Прогнозировать возможное расширение внутреннего и внешнего рынков предлагаемых товаров и услуг.
- Обеспечивать сохранность коммерческой тайны.
- Руководить работой агентов.
Дилер должен знать:
- законодательные акты, нормативные документы и методические материалы по торговой и финансово-банковской деятельности;
- рыночные методы ведения хозяйства, закономерности и особенности развития экономики в данный период;
- направления деятельности конторы, биржи, банка, предприятий, учреждений, организаций, с которыми осуществляется взаимодействие;
- методы изучения и прогнозирования спроса на реализуемый товар и предоставляемые услуги;
- перспективы развития торговли и финансово-банковской системы;
- правила оформления договоров;
- порядок установления связей с потребителями товаров и услуг;
- схемы деловых контактов и организацию рекламной деятельности;
- потребительские свойства товаров, правила хранения, сроки и условия их реализации;
- преимущества различных видов услуг;
- методы организации труда и управления;
- технические средства обработки и передачи информации;
- гражданское и трудовое законодательство.
Квалификационные требования
- Базовое или неполное высшее образование по специальности (бакалавр или младший специалист).
- Требования к стажу работы отсутствуют.
Мерчандайзеры
Мерчандайзер (от англ. merchandise — товары, торговля, торговать) — специалист по торговле; сотрудник компании, обеспечивающий наличие товаров в торговой сети и его представление потребителям в привлекабельном виде, а также занимающийся мониторингом продаж, поставками товара одной марки в розничную сеть. Мерчандайзинг — составная часть маркетинга; комплекс мероприятий, направленных на продвижение того или иного товара, марки или упаковки с целью привлечения покупателей. Основными задачами мерчандайзера являются: выкладка товаров в торговых точках; размещение рекламно-информационных материалов; сбор маркетинговой информации; контроль товарных запасов; обучение персонала розничных точек.
Ранее в различных профессионально-классификационных системах мира мерчандайзерами называли как тех, кто продавал какой-либо товар, так и тех, кто занимался его оформлением (visual merchandisers — визуальные мерчандайзеры). Однако сейчас последнее определение применяется только к работникам, специализирующимся на визуальном представлении или демонстрации товара. В более поздних версиях классификационной системы США ONET, принятой на основе SOC в профессиональной группе 27-1026.00 Merchandise Displayers and Window Trimmers (специалисты по визуальному представлению товара и оформлению витрин), оно упоминается в различных вариантах (Visual Merchandiser (VM), Merchandiser, Visual Merchandising Specialist) вместе с другими родственными профессиональными названиями работ (Decorator — декоратор, Display Specialist — специалист по представлению или показу товара).
В системе ONET для мерчандайзеров предусмотрены следующие должностные обязанности:
- Фотографировать представляемые товары.
- Планировать и оборудовать места для показа товара в коммерческих целях для привлечения внимания покупателей.
- Размещать в торговом зале ценники и различного рода информацию о товаре.
- Получать планы визуальной демонстрации товаров от дизайнеров с мест показа или от менеджеров в области организации визуального представления товара и обсуждать их с клиентами или супервайзерами.
- Разрабатывать проекты, связанные с демонстрацией товаров или оформлением витрин.
- Совместно со специалистами по рекламе и продажам определять время и место для проведения выставок, на которых будет представлен тот или иной вид товара.
- Оформлять интерьер в соответствии с заранее подготовленными планами или чертежами.
- Осуществлять взаимодействие с другими специалистами для получения от них выставляемых на показ товаров либо других изделий (предметов интерьера).
В КП предусмотрено профессиональное название работы «мерчандайзер» в профессиональной группе 3415 «Технические и торговые представители», которая относится к разделу 3 «Специалисты». Поскольку для большинства профессий данного раздела предусмотрен достаточно высокий образовательно-квалификационный уровень бакалавра, можно предположить, что на соответствующих работников могут возлагаться не только обязанности технического характера по визуальному представлению товара потребителям, но и более сложные, например:
- изучение определенного региона, где планируется организация презентаций или продажи товара;
- выбор предприятий розничной торговли и разработка схем установления деловых связей с ними;
- переговоры с администрацией предприятий розничной торговли о проведении мероприятий по представлению товара и сопутствующих услуг потенциальному потребителю;
- обучение и подготовка обслуживающего персонала торгового предприятия по следующим направлениям: основные потребительские характеристики товаров, принципы выкладки, основы мотивации продажи товаров потребителям;
- определение конкурентоспособности товаров и корректировка розничных цен;
- консультации персонала торгового предприятия по вопросам начисления оптимальных торговых надбавок;
- проведение рекламных акций;
- изучение опыта работы мерчандайзеров других компаний;
- отслеживание динамики продаж на подконтрольных объектах;
- формирование банка данных о местах продаж;
- подготовка отчетов о результатах проделанной работы;
- разработка программ мерчандайзинга (методики реализации товаров, формирование техники выкладки товаров в различных типах торговых предприятий и т. д.).
Супервайзеры
Супервайзер (от англ. supervise — наблюдать, смотреть, надзирать, заведовать) — специалист по контролю и надзору за деятельностью различных объектов (как производственных, так и торговых). Это специфическая профессиональная категория различных контролеров и координаторов, которые в иерархии разных должностей обычно занимают промежуточное положение между «чистыми» руководителями (менеджерами) и работниками, не относящимися к руководящему (менеджерскому) персоналу. В некоторых системах, например американских, супервайзеров классифицируют вместе с First-line managers (так называемыми менеджерами «первой линии» или «первого управленческого звена»), занимающими самое низкое положение в иерархии различных управленческих должностей.
В Национальной профессиональной классификации Канады (NOC) предусмотрены профессиональные группы супервайзеров, достаточно близкие к такой традиционной в нашей национальной системе профессиональной классификации, как бригадир или мастер:
- 6211 Retail Trade Supervisors (супервайзеры в розничной торговле);
- 6212 Food Service Supervisors (супервайзеры в общественном питании);
- 8211 Supervisors, Logging and Forestry (супервайзеры в лесном хозяйстве);
- 8222 Supervisors, Oil and Gas Drilling and Service (супервайзеры в нефте- и газодобыче);
- 9221 Supervisors, Motor Vehicle Assembling (супервайзеры по сборке автомобилей).
В национальной классификации профессий (NOC), принятой в Индии, содержится профессиональное название 3415.60 Sales Supervisor, Wholesale Trade (супервайзер продаж, оптовая торговля), для которого определены следующие должностные обязанности:
- Осуществлять контроль и наблюдение за деловыми операциями в сфере оптовой торговли в определенном регионе с целью увеличения объемов продаж и поставок в соответствии с имеющимся спросом.
- Взаимодействовать с предпринимателями и использовать все возможности, чтобы закрепиться на рынке своего региона.
- Координировать работу торговых представителей и торговцев (продавцов) по установлению контактов с потенциальными клиентами-предпринимателями в сфере розничной торговли.
- Информировать владельцев складов и дистрибьюторов о поставках необходимого товара и вести реестры продаж.
- Контролировать работу торговых представителей или торговцев (продавцов) определенного региона с целью популяризации товаров и продвижения бизнеса посредством рекламных акций и PR-мероприятий, рассматривать претензии и принимать меры по повышению качества товаров и услуг.
- Своевременно предоставлять в головной офис компании отчеты о проделанной работе, а также информацию о показателях работы подчиненного персонала.
Источник : hrliga.com